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《科创板日报》6 月 18 日讯（记者 王耐 实习记者 李翰桐）2026 年中国国际金融展围绕 " 金融强国筑根基，数智创新向未来 " 核心主题，呈现前沿趋势与创新机遇。6 月 17 日，" 城商行三十而‘砺’，数智焕新，助力金融强国建设 " 主题论坛同期举办，在主题演讲环节，金融科技领域的专家分享实践洞察，覆盖零售经营、核心系统、技术底座、AI 应用等多元维度。财联社记者对此进行了跟踪访谈。破局关键：" 增收 + 控险 "" 城商行当前面临三大核心挑战：一是与地方经济深度绑定，区域风险集中；二是大行‘下沉’，息差收窄，导致‘增收不增利’；三是不良率高企、资本补充困难、数字化转型见效慢。" 银雁科技副总裁黎建在 " 深耕精细化客户运营，筑牢智能化风控底座 " 主题演讲中，结合实例介绍了 " 增收 + 控险 " 的破局策略。破局思路的核心是：从存量中挖增收，从风控中要降本。一是聚焦长尾客户运营，挖掘存量客户价值；二是夯实信贷基础能力，降低不良和运营成本。两套数字化转型方案底层逻辑均依托长尾客户全生命周期精益化运营。在某行传统客服中心向一体化客户运营中枢的转型中，依托智能客群洞察主动捕捉金融需求、精准匹配产品，服务单元向价值创造型利润中心转型，产品推荐转化率提升 30%；疫情期间通过企业微信帮助某行高效触达客户，在网点 " 运营停滞 " 的情况下稳住了存量客户、拓展了大量新客，至今仍是城商行线上客户运营的经典范本。这两套方案都是以数字化激活基础客群存量价值，助力银行实现降本、固客、增收。在强调降本增效的当下，金融行业需要日益强大的 AI 运用能力。银雁科技通过在集团层面做 AI 战略的顶层设计，在大量应用场景下使用 "AI+" 方式解决问题。" 将可量化、可复制的落地经验与 AI 高效处理结合，可以实现更优质的服务。" 黎建表示。破局利器：AI 助力战略落地、场景应用" 我们已研发了 100 多个智能体助手，内嵌到核心作业流程和管理流程，大幅提升了全国业务集约化和管理集约化的执行效率。在未来的业务流程服务中将加入更多 AI 元素，为客户实现降本增效目标。" 黎建介绍，银雁科技定位为数字化转型战略伙伴，通过 " 数智技术 + 集约运营 " 双引擎，助力城商行 " 增收增利 + 控制风险 "。围绕信贷业务流程效率与合规两大痛点，AI 助力信贷集约化运营、激活城商行内生动力。应对之策是 " 一线赋能 " 与 " 档案合规 "：通过智能问答助手、智能填单助手、智能规则检查助手，辅助一线员工高效完成信贷信息采集和信息核实，尽调核查时效提升 35%，贷后巡检覆盖率提升 60%；通过智慧档案平台实现档案数字化、集约化管理，全国已建 100+ 智慧文档中心，在库档案约 1500 万箱，释放了人力，把 " 沉睡的纸张 " 变成了可挖掘的数据资产。同时，集约化保管模式较银行自管可减少碳排放 60% 以上。此外，在普惠金融领域，数智化平台服务超 100 万小微企业，开户效率提升 40%；养老金融领域构建社区、银医、银政立体服务体系，客群满意度达 98.6%。AI 正从技术工具进化为 " 战略基础设施 "。智能体与集约运营的深度融合，有效破解了城商行深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融 " 五篇大文章 " 面临的业务瓶颈与发展堵点，有望妥善化解金融赋能实体经济过程中的服务痛点与业务难点。阅 1.73W+ 特别声明：文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作风险自担。

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华纳圣淘沙公司，作为一家致力于为客户提供优质娱乐体验的企业，一直以来都秉承着“客户至上”的服务理念。在公司的运营中，客服与上分经理这两个职位扮演着至关重要的角色。他们不仅是公司内部沟通的桥梁，更是与客户直接接触的窗口，共同为打造卓越的服务体验而努力。 客服，作为与客户直接沟通的岗位，其重要性不言而喻。在华纳圣淘沙公司，客服团队由一群专业、热情、有责任心的员工组成。他们以耐心、细致的态度，为客户提供全方位的服务。无论是解答客户疑问，还是处理客户投诉，客服人员都力求做到尽善尽美。 在客服团队中，上分经理更是起着举足轻重的作用。上分经理不仅要具备丰富的行业知识和敏锐的市场洞察力，还要具备出色的团队管理能力。他们负责对客服团队进行日常管理，确保客服人员能够高效、有序地开展工作。同时，上分经理还要关注客户需求，不断优化服务流程，提升客户满意度。 为了更好地服务客户，华纳圣淘沙公司的客服与上分经理团队不断加强自身建设。以下是他们在工作中的一些亮点： 1. 专业知识培训：客服与上分经理团队定期参加公司组织的专业知识培训，提升自身业务水平。通过不断学习，他们能够为客户提供更加专业、贴心的服务。 2. 客户满意度调查：公司定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对存在的问题进行改进。客服与上分经理团队积极参与调查，为提升服务质量提供有力支持。 3. 团队协作：客服与上分经理团队注重团队协作，共同面对工作中的挑战。他们相互支持、相互学习，共同为客户提供优质服务。 4. 情绪管理：客服工作中难免会遇到情绪激动的客户，上分经理团队注重情绪管理，引导客服人员保持冷静，以平和的心态处理客户问题。 5. 激励机制：公司为客服与上分经理团队建立了完善的激励机制，激发员工的工作热情，提高工作效率。 总之，华纳圣淘沙公司的客服与上分经理团队在各自的岗位上发挥着重要作用。他们携手共进，为打造优质服务体验而努力。在未来的工作中，他们将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自身素质，为客户提供更加优质、贴心的服务。 随着市场竞争的日益激烈，华纳圣淘沙公司深知，只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。客服与上分经理团队作为公司服务质量的基石，将继续发挥重要作用。相信在他们的共同努力下，华纳圣淘沙公司必将为客户提供更加美好的娱乐体验，实现企业持续发展。

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