,东方明珠客服负责人：守护明珠，服务至上

,门店全关不到半年，网红汉堡大变样杀回长沙，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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复活的太极堡能走多远？彻底改头换面！复活的太极堡能否在拥挤的汉堡赛道找到位置？停业不到半年，网红汉堡太极堡重回市场了。这一次的回归，和它当初出道时的气质截然不同。诞生之初，太极堡就采用 " 高举高打 " 策略，主打大店型、重装修和强视觉的设计风格，聚焦一线及新一线城市核心商圈。2024 年 11 月，太极堡在长沙万家丽广场的首店，以 " 东方汉堡 " 概念和新中式美学设计迅速出圈，出现 " 排队两小时 " 的开业盛况。彼时太极堡人均消费在 30 元左右，也深谙网红营销的门道——排队造势、社交刷屏、笔记种草，一跃成为长沙新网红。有网友在社交平台称其为 " 汉堡界的霸王茶姬 "。但风光只维持了一年。去年底，太极堡在长沙、深圳、广州等多地门店关闭，相关的运营主体也接连注销。2026 年 1 月初，太极堡在全国 17 家门店均已关门。红餐网注意到，今年 5 月太极堡已经悄悄回归，并在长沙开出 " 太极堡 Lab"（TAICHIN Lab）。时隔不到半年，重回长沙的太极堡，已经明显大变样了。01. 人均 20 元，重启后的太极堡不再当 " 网红 "重启后的太极堡，最明显的变化是 " 降调 "。红餐网从太极堡 Lab 门店店员处了解到，新店为太极堡原班人马调整策略后开的，目前长沙仅此一家。根据大众点评店铺经营信息，红餐网查询到，这家店的经营者梁晶也是太极堡母公司湖南和和美美餐饮管理有限公司的股东之一。△图片来源：太极堡大众点评店铺与此前高调进驻核心商圈不同，太极堡 Lab 将回归首店开在了长沙岳麓区麓山南路。这里毗邻湖南大学、中南大学、湖南师范大学等高校，周边消费客群以大学生为主。门店抛弃了此前的 " 新中式、轻奢 " 风格，走极简工业风，大面积浅灰色墙面搭配原木桌椅，没有太多繁杂装饰，更接近大众熟悉的快餐消费场景。门店面积也有所缩小。" 确实不大，装修还不错，店内坐满差不多 20-30 个人，外面有一些座椅。" 大学生柒柒（化名）直言，之前对太极堡印象最深的就是排队、打卡出片，这家新开的门店没有了 " 网红感 "，都是附近的学生来消费，也不怎么用排队。产品价格也便宜了不少。据太极堡 Lab 小程序，其产品主要分为汉堡、小食、饮品三大类，SKU 在 30 个左右。以招牌牛肉汉堡为例，单个售价为 21.9 元，套餐（汉堡 + 饮品）价格为 23.9 元，鸡肉或板烧汉堡套餐价格更便宜，为 19.9 元。柒柒去了两次，自己单点套餐、朋友一起点套餐，人均都在 20 元。△图片来源：受访者供图相比此前 30 元以上的人均消费，如今太极堡 Lab 的产品和定价显然更贴近学生群体，定位也更加快餐化。太极堡麓山南路店铺官方账号表示，现在的" 太极堡 Lab" 是全新出发，剥离了以前厚重的酱料，且全线产品每日现制，绝对零库存。作为 " 实验室 "，产品会根据顾客反馈动态下架、微调配方后再上新。值得注意的是，此前太极堡曾通过开放式厨房和明档操作强化 " 现制现做 " 的品牌认知，而在太极堡 Lab 门店中，这一环节已被弱化。可以看出，重启后的太极堡正在尝试摆脱网红品牌的路径依赖，转而向更轻量化、更高频的快餐靠拢。02. 放下 " 东方汉堡 " 光环后，太极堡能走多远？只是，主动降调并不等于找到了新的出路，更何况眼下的汉堡赛道已经变得更加拥挤。麦当劳、肯德基凭借成熟的供应链体系、品牌认知和规模优势持续扩大份额；华莱士、塔斯汀等本土品牌则通过极致性价比不断向下沉市场渗透；Shake Shack、Five Guys 等精品汉堡品牌也在分食高端市场。即便是太极堡所在的 " 手作汉堡 " 赛道，竞争者也越来越多。魏家凉皮旗下魏斯理汉堡已在多个城市布局超过 70 家门店，必胜客子品牌 " 必胜汉堡 " 截至今年 4 月就已经开出了 70+ 门店。咖啡品牌 M Stand 也开始引入手作汉堡产品，借助 " 咖啡 + 汉堡 " 的组合提升客单价和消费场景……在这样的竞争格局，太极堡的重启几乎没有激起什么水花。低调本身或许是一种策略，但也意味着它或许还没有找到新的差异化支点。此前其之所以能够在短时间内爆红，靠得并非产品本身——无论是 " 东方汉堡 " 的概念包装、粉色汉堡带来的视觉冲击，还是新中式空间营造出的社交打卡属性，本质都是在汉堡之外创造新的消费话题。消费者排队购买的既是汉堡，也是太极堡提供的新鲜感。而重启后的太极堡 Lab，弱化了这些标签。这样的调整或许能够降低经营成本、提升消费频次，但品牌过去最具辨识度的差异化也随之消解。当失去 " 网红滤镜 " 后，太极堡还剩下什么，才是它真正需要回答的问题。

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专家远程指导热线，多终端:,东方明珠客服负责人：守护明珠，服务至上

东方明珠，作为中国著名的电视塔，不仅是上海的标志性建筑，更是城市文化的象征。在这样一个充满活力的地标背后，有一支默默无闻的团队——东方明珠客服团队。他们以“服务至上”为宗旨，为每一位游客提供优质的服务，成为了守护明珠的重要力量。 东方明珠客服负责人，作为团队的核心人物，肩负着重要的职责。他（她）不仅要具备丰富的专业知识，还要具备良好的沟通能力和团队管理能力。以下是东方明珠客服负责人在日常工作中所展现出的风采。 一、专业素养，服务为本 东方明珠客服负责人深知，作为一名客服人员，专业素养至关重要。因此，他（她）带领团队不断学习，提升自身业务水平。从接待游客、解答疑问，到处理投诉、解决问题，他们始终以专业的态度，为游客提供满意的服务。 二、以人为本，关注细节 在东方明珠客服负责人的带领下，团队始终坚持以人为本，关注游客的每一个细节。他们深知，游客的满意度是衡量服务质量的重要标准。因此，在服务过程中，他们注重细节，从游客的角度出发，提供贴心、周到的服务。 例如，针对老年游客，客服人员会主动提供搀扶、引导等服务；针对外国游客，他们会用流利的英语进行沟通，确保游客能够顺利游览。这些看似微不足道的小事，却让游客感受到了东方明珠的温暖。 三、团队协作，共克时艰 东方明珠客服负责人深知，团队协作是提高服务质量的关键。在面临突发事件时，他（她）总能迅速组织团队，共同应对。例如，在疫情期间，客服团队严格执行各项防疫措施，确保游客和员工的安全。 此外，东方明珠客服负责人还注重团队建设，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。在团队中，他（她）以身作则，带领大家共同进步，为游客提供更优质的服务。 四、创新思维，提升服务 在东方明珠客服负责人的带领下，团队不断创新服务方式，提升服务质量。他们利用现代科技手段，如在线客服、微信小程序等，为游客提供更加便捷的服务。 同时，他们还关注游客的需求，不断优化服务流程。例如，针对游客反映的排队时间长的问题，客服团队积极与相关部门沟通，优化购票流程，缩短游客等待时间。 五、传承文化，弘扬精神 东方明珠客服负责人深知，作为东方明珠的守护者，他们不仅要提供优质服务，还要传承和弘扬中华民族优秀传统文化。在日常工作中，他们注重挖掘和传播东方明珠背后的故事，让游客在游览过程中感受到中华文化的魅力。 总之，东方明珠客服负责人以“服务至上”为宗旨，带领团队为游客提供优质服务，成为了守护明珠的重要力量。在未来的日子里，他们将继续努力，为东方明珠的辉煌贡献力量。

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