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用户反复上传盗版剧集,版权方 20 多次投诉,平台却 " 只删链接不封号 ",导致用户持续上传、侵权反复发生。这种情况下平台要不要担责?北京互联网法院审结的一起侵权纠纷给出了明确答案。用户反复上传盗版剧集影视公司陷入维权拉锯战一家影视公司享有一部知名电视剧的独占信息网络传播权。他们发现,某视频平台上的一名用户在长达 4 个月的时间内,不断上传这部电视剧的完整剧集,频次非常高,侵权链接多达上百条。2023 年 5 月 31 日至 9 月 21 日,这家影视公司先后二十多次发起投诉,针对侵权账号发布的 105 条侵权链接进行维权。投诉诉求也从最初的要求删除链接,逐步升级为要求该视频平台封禁重复侵权的账号。然而,平台虽然每次都在接到投诉的次日就删除了侵权内容,却始终未对涉事账号作出处置,于是用户又反复上传电视剧集,这让影视公司陷入了 " 通知、删除,再通知、再删除 " 的维权拉锯战。平台只删链接不封号是否有侵权过错?无奈之下,影视公司将运营视频平台的科技公司诉至法院,主张其构成帮助侵权,要求赔偿经济损失及合理开支共计 20 万元。北京互联网法院法官张乃毓介绍,所谓帮助侵权,就是认为虽然平台不是直接的侵权行为人,但应当知道用户在持续不断地做出侵权行为,却没有进行及时处理,应该承担侵权的责任。原告委托诉讼代理人表示,侵权内容处于一个明显可被平台感知的位置,而且原告多次投诉。但对于重复侵权的账号,平台没有采取合理措施进行阻止侵权行为,存在应知的侵权过错。不过,对于影视公司提出的侵权赔偿主张,被告科技公司并不认可。被告科技公司辩称,用户上传的是电视剧的不同剧集,算不上重复侵权,不应对用户账号作封禁处罚。他们还主张,平台每天都有海量视频上传,无法事前逐一审核,每次收到原告投诉后,平台都及时下架了对应链接,已尽到合理注意义务,因此不构成帮助侵权。法官:平台构成帮助侵权判赔三万元被告方的说法站得住脚吗?张乃毓表示,原告公司就作品的不同剧集,甚至不同系列都是享有著作权的,用户每天上传的内容是同一部作品的单集,仍然属于用户的重复侵权行为。涉案侵权内容均为涉案作品整集上传,标题包含作品名称及集数,侵权信息明显。被告科技公司作为网络服务提供者,在收到原告影视公司多次明确指向同一侵权账号的投诉后,已明确知晓该用户存在重复侵权行为。北京互联网法院法官王彦杰表示,权利人已经针对涉案的用户进行了长达数月的侵权投诉,平台应当采取包括但不限于删除侵权内容之外的封禁、屏蔽举措,以免权利人和平台之间陷入 " 通知、删除,再通知、再删除 " 重复沟通、重复维权的过程。法院审理认为,被告有能力对侵权用户实施管理,却仅采取单纯删除处理,未能有效制止重复侵权,存在主观过错,构成帮助侵权。北京互联网法院对案件作出判决,认定被告科技公司构成帮助侵权,判令其赔偿原告影视公司经济损失 3 万元及维权合理开支。被告科技公司不服判决,提起上诉,二审法院维持原判。本周数据平台最新研究机构传出新变化,,缅甸华纳万宝路客服经理:用心服务,铸就品牌辉煌,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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昨日官方渠道公开新变化:,缅甸华纳万宝路客服经理:用心服务,铸就品牌辉煌
在缅甸这片古老而神秘的土地上,华纳万宝路品牌以其独特的魅力,赢得了当地消费者的青睐。作为华纳万宝路在缅甸的客服经理,他肩负着品牌形象维护与客户满意度提升的重任。他凭借专业的素养、严谨的态度和不懈的努力,为华纳万宝路在缅甸市场的发展贡献了自己的力量。 这位客服经理名叫李明,从事客服工作已有多年。他深知,作为一名客服经理,首先要具备的是对品牌的热爱和对客户的尊重。因此,他始终将“用心服务,铸就品牌辉煌”作为自己的工作信条。 在日常工作过程中,李明始终关注客户的需求,积极解决客户的问题。他深知,客服工作并非简单的接听电话、处理投诉,更重要的是要站在客户的角度思考问题,为客户提供最优质的服务。 为了提升客服团队的整体素质,李明定期组织团队进行培训。他强调,客服人员要具备良好的沟通能力、应变能力和专业知识。在培训过程中,他亲自授课,分享自己的工作经验和心得,使团队成员在短时间内迅速成长。 在处理客户投诉时,李明总是耐心倾听,认真分析问题,并迅速给出解决方案。他坚信,只有真诚地对待每一位客户,才能赢得客户的信任。在他的带领下,客服团队成功处理了无数客户投诉,赢得了良好的口碑。 除了处理日常的客服工作,李明还积极参与市场调研,了解缅甸消费者的需求。他发现,随着生活水平的提高,缅甸消费者对品牌的要求越来越高,对产品品质和售后服务的要求也越来越严格。为了满足消费者的需求,他积极向公司反馈市场信息,推动公司对产品进行改进,提升品牌形象。 在李明的努力下,华纳万宝路在缅甸市场的销量逐年攀升。他不仅关注销量,更关注客户满意度。为了提高客户满意度,他亲自走访门店,了解一线员工的工作状态,确保客户在购买过程中享受到优质的服务。 在李明的带领下,客服团队形成了良好的工作氛围。团队成员之间相互支持、相互学习,共同为华纳万宝路在缅甸市场的发展贡献力量。他的付出也得到了公司的认可,多次获得“优秀员工”称号。 作为一名客服经理,李明深知自己肩负的责任重大。在未来的工作中,他将继续带领团队,以更加饱满的热情和更加专业的素养,为华纳万宝路在缅甸市场的发展保驾护航。他坚信,在全体员工的共同努力下,华纳万宝路必将在缅甸市场创造更加辉煌的业绩。 总之,缅甸华纳万宝路客服经理李明,用自己的实际行动诠释了“用心服务,铸就品牌辉煌”的真谛。在未来的日子里,他将继续带领团队,为华纳万宝路在缅甸市场的发展贡献自己的力量,让这个品牌在缅甸大放异彩。
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