,华纳娱乐公司客服部负责人：坚守品质，服务至上

,关于对广西梧州中恒集团股份有限公司及有关责任人出具警示函措施的决定〔2026〕5号，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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（来源：广西证监局）广西梧州中恒集团股份有限公司、杨金海、戈辉：2026 年 3 月 20 日，广西梧州中恒集团股份有限公司（以下简称中恒集团）披露《关于前期会计差错更正及追溯调整的公告》，对 2023 年年报、2024 年年报、2025 年一季报、2025 年半年报、2025 年三季报的相关科目进行追溯调整。中恒集团在 2023 年年报、2024 年年报、2025 年一季报、2025 年半年报、2025 年三季报中披露的相关财务信息不准确，违反了《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号、第 226 号）第三条第一款规定。中恒集团现任董事长杨金海、时任财务负责人戈辉未按照《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号、第 226 号）第四条规定履行勤勉尽责义务，按照《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号）第五十一条第三款、《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 226 号）第五十二条第三款规定，对上述违规行为负主要责任。依据《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号）第五十二条、《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 226 号）第五十三条规定，我局决定对中恒集团、杨金海、戈辉采取出具警示函的行政监管措施，并记入证券期货市场诚信档案。你们应按照以下要求采取有效措施进行整改，并于收到本决定书之日起 30 日内向我局提交书面整改报告。一、中恒集团全体董事、高级管理人员应加强证券法律法规的学习，不断提高履职能力，忠实勤勉、谨慎履职，切实提高公司信息披露、内部控制管理和规范运作水平。二、中恒集团应夯实财务核算基础，提升会计核算和财务管理的能力和水平，保证财务报告信息披露质量。三、中恒集团应高度重视整改工作，对存在的问题进行全面梳理，制定整改计划，采取有效措施改进，严格执行相关制度，杜绝类似问题发生。如果对本监督管理措施不服，可以在收到本决定书之日起 60 日内向中国证券监督管理委员会提出行政复议申请；也可以在收到本决定书之日起 6 个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼。复议与诉讼期间，上述监督管理措施不停止执行。

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本周数据平台本月相关部门通报重要进展:,华纳娱乐公司客服部负责人：坚守品质，服务至上

华纳娱乐公司，作为全球知名的娱乐产业巨头，自成立以来，始终致力于为全球观众提供优质的娱乐产品和服务。在公司的众多部门中，客服部作为与消费者直接接触的窗口，其负责人更是肩负着至关重要的使命。本文将带您走进华纳娱乐公司客服部，了解其负责人是如何带领团队坚守品质，提供卓越服务的。 华纳娱乐公司客服部负责人，一位名叫李明的年轻人，自入职以来，始终秉持着“客户至上，服务第一”的理念，带领团队为客户提供全方位、个性化的服务。李明深知，客服部门是公司与消费者沟通的桥梁，只有不断提升服务质量，才能赢得消费者的信任和满意度。 在李明的带领下，华纳娱乐公司客服部采取了一系列创新举措，以提高服务质量。首先，他们建立了完善的客服体系，将客服工作细分为咨询、投诉、售后服务等多个环节，确保每位消费者都能得到专业、贴心的服务。其次，客服部定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和沟通能力，使他们在面对各种问题时都能迅速、准确地给出解决方案。 此外，李明还注重利用科技手段提升客服效率。他引入了智能客服系统，通过人工智能技术，实现24小时在线解答消费者疑问，减轻了人工客服的压力。同时，客服部还建立了客户反馈机制，鼓励消费者提出意见和建议，以便及时改进工作。 在李明的带领下，华纳娱乐公司客服部取得了一系列显著成果。以下是一些具体事例： 1. 成功处理了大量消费者投诉，提升了消费者满意度。据统计，投诉处理满意度达到95%以上。 2. 通过优化服务流程，缩短了消费者等待时间，提高了客服效率。目前，客服响应时间平均缩短了30%。 3. 引入智能客服系统后，客服部工作效率得到了显著提升，员工人均工作量提高了50%。 4. 通过客户反馈，不断改进产品和服务，提升了华纳娱乐公司的品牌形象。 5. 培养了一支高素质的客服团队，为公司的长远发展奠定了基础。 李明表示，未来，华纳娱乐公司客服部将继续秉承“客户至上，服务第一”的理念，不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的娱乐体验。以下是他们未来的工作计划： 1. 持续优化客服体系，提高客服人员专业素养。 2. 加强与消费者的互动，深入了解消费者需求，为产品和服务改进提供有力支持。 3. 深化科技应用，提升客服效率，降低运营成本。 4. 拓展客服渠道，实现线上线下无缝对接，为消费者提供更加便捷的服务。 总之，华纳娱乐公司客服部负责人李明带领团队，用实际行动诠释了“坚守品质，服务至上”的宗旨。在未来的日子里，他们将继续努力，为消费者带来更多惊喜，助力华纳娱乐公司走向更加辉煌的未来。

（来源：广西证监局）广西梧州中恒集团股份有限公司、杨金海、戈辉：2026 年 3 月 20 日，广西梧州中恒集团股份有限公司（以下简称中恒集团）披露《关于前期会计差错更正及追溯调整的公告》，对 2023 年年报、2024 年年报、2025 年一季报、2025 年半年报、2025 年三季报的相关科目进行追溯调整。中恒集团在 2023 年年报、2024 年年报、2025 年一季报、2025 年半年报、2025 年三季报中披露的相关财务信息不准确，违反了《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号、第 226 号）第三条第一款规定。中恒集团现任董事长杨金海、时任财务负责人戈辉未按照《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号、第 226 号）第四条规定履行勤勉尽责义务，按照《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号）第五十一条第三款、《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 226 号）第五十二条第三款规定，对上述违规行为负主要责任。依据《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 182 号）第五十二条、《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第 226 号）第五十三条规定，我局决定对中恒集团、杨金海、戈辉采取出具警示函的行政监管措施，并记入证券期货市场诚信档案。你们应按照以下要求采取有效措施进行整改，并于收到本决定书之日起 30 日内向我局提交书面整改报告。一、中恒集团全体董事、高级管理人员应加强证券法律法规的学习，不断提高履职能力，忠实勤勉、谨慎履职，切实提高公司信息披露、内部控制管理和规范运作水平。二、中恒集团应夯实财务核算基础，提升会计核算和财务管理的能力和水平，保证财务报告信息披露质量。三、中恒集团应高度重视整改工作，对存在的问题进行全面梳理，制定整改计划，采取有效措施改进，严格执行相关制度，杜绝类似问题发生。如果对本监督管理措施不服，可以在收到本决定书之日起 60 日内向中国证券监督管理委员会提出行政复议申请；也可以在收到本决定书之日起 6 个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼。复议与诉讼期间，上述监督管理措施不停止执行。