,华纳娱乐公司客服部负责人：引领客户服务新篇章

,网传“飞猪将大面积裁员”,网友:“等帖子,置身猪内”，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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【文 / 观察者网 邓军 编辑 / 赵乾坤】近日，一则 " 阿里旗下飞猪将大面积裁员 " 的消息在职场社交平台流传，引发广泛关注。飞猪作为盈利兑现周期更长、不确定性更高的业务线，在阿里巴巴集团整体 " 提人效、压成本 " 的基调下，更容易被放到放大镜下审视。据社交平台用户爆料，阿里巴巴旗下旅游平台飞猪即将迎来大批量裁员。有网友发贴召集疑似飞猪被裁员工，帖子下方评论有讨论赔偿方案的，还有借机求职的，还有网友调侃：" 等帖子，置身猪内 "。关于裁员规模，目前社交平台上流传版本差异极大、真假难辨：有用户称整体裁员 "40% 还是有的 "，也有极端说法抛出了 "98%" 的数字，但亦有认证为飞猪员工的用户回应称，" 没有这么多吧，虽然是很多 "。 对此，接近飞猪的消息人士对观察者网表示，所谓 " 大面积裁员 " 的说法目前不可信，网传比例缺乏依据。此次传闻的时间节点颇为微妙——距飞猪正式并入阿里中国电商事业群约满一年。2025 年 6 月 23 日，阿里巴巴集团 CEO 吴泳铭通过全员邮件宣布，即日起饿了么与飞猪并入阿里中国电商事业群，飞猪 CEO 南天（庄卓然）继续任职，向电商事业群 CEO 蒋凡汇报。对此，中国电子商务专家服务中心副主任郭涛认为，阿里巴巴将饿了么、飞猪纳入中国电商事业群，本质上是深化 " 电商 + 本地生活 " 协同战略的关键布局，旨在通过用户、数据与业务场景的深度联动，构建更具竞争力的消费生态。有行业分析称，旅游行业受外部环境影响较大，企业在战略换挡期进行架构战略调整并不罕见。飞猪作为盈利兑现周期更长、不确定性更高的业务线，把飞猪并入电商，本意是打通淘宝用户生态，用淘宝、支付宝等高频次打开的本地生活入口，为低频次旅游消费的飞猪带来流量，同时把电商的流量和旅行场景打通，形成相互带动的闭环。值得关注的是，AI 技术向各行各业的渗透，已成为 OTA（在线旅游平台）赛道眼下最重的变量之一——不仅改变产品形态，也在实质冲击部分传统岗位的存在方式。近年来，多家 OTA 平台均已将 AI 接入客服、推荐、行程规划等核心场景，并尝试以对话式入口重构用户 " 搜—选—订 " 的路径。最新消息显示，2026 年 6 月 9 日，京东、美团、携程已作为首批内测团队率先接入微信 AI，围绕电商、外卖、物流、出行等业务场景进行测试，后续还可能陆续接入更多服务。飞猪侧的动作同样围绕阿里 AI 底座展开：2025 年以来，随着通义千问被确立为集团战略级重心、资源明显向其倾斜，飞猪也开始将千问接入旅行预订场景。截至 2026 年清明前后，飞猪联合通义千问已与超过 80 家国内外旅行品牌达成合作，用户可通过千问 App 预订来自飞猪的机票、酒店及景区门票。AI 提效在一定程度上兑现为了飞猪业务曲线—— 2026 年春节假期，飞猪平台国内游订单量再创新高，其中门票订单量同比增幅超过 80%，酒店间夜量同比增长 75%。AI 对 OTA 平台传统岗位的挤压，则比 " 订单增长 " 更难包装。例如，有 OTA 平台披露其文本机器人自助率约 75%、语音 IVR 改 Voicebot 后约 50% 电话咨询可由 AI 完成，AI 辅助日均节约客服工时 1 万 + 小时，相当于 " 日均解放超千名客服人力 " 去做更复杂的客诉与高价值服务。同时，在 2026 年春运高峰期间，也有 OTA 平台也将大量首轮接待分流给了智能客服体系。一位在 OTA 平台工作多年的工作人员告诉观察者网，她在 2026 年首次感受到前所未有的不安—— 2026 年是她从业以来第一次真切感到 " 岗位不安全感 " 来自技术而非行情——她所在平台内，AI 写代码、自动生成测试用例、自动产出文档的能力，已让部分工作部门成为缩编的 " 重灾区 "。类似的信号也在国际市场浮现。美国一家再就业咨询机构的统计数据显示，2025 年全球与 AI 直接相关的裁员岗位达数万，其中旅游业首当其冲。从航空公司到酒店集团，从 OTA 到旅游科技企业，AI 正成为人力结构调整的导火索。例如，美国联合航空公司公开承认，流程重塑后管理岗位削减 4%。Expedia 更是将客服中超过三成的问题交由 AI 解决，并以此为由裁掉数百名员工，用省下的钱投入算力升级。有业内分析认为，OTA 行业正处于新旧动能转换的节点，在流量红利消退、AI 技术冲击、成本压力上升等多重因素叠加冲击下，平台出现组织架构优化和战略收缩，这并不意外。观察者网还注意到，在社交平台上的 " 飞猪裁员贴 " 中，有认证为飞猪员工的用户提到，飞猪想 " 靠 AI 反超携程 "。北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋对观察者网表示，AI 向各行业纵深渗透、驱动产业格局重塑的大幕已经拉开。对 OTA 平台而言，长期沿用的固化搜索排序与货架式列表展示逻辑（本质上是 " 人找货 " 的被动浏览模式），正面临 AI 所带来的根本性挑战：未来的旅行服务将转向 " 货找人 "、以个体需求为中心、端到端的智能规划。阿里巴巴在 AI 底层能力与数据沉淀上积累深厚，背靠这一生态的飞猪，客观上并非没有借 AI 叙事实现 " 弯道超车 " 的空间。"AI 对旅游行业的重构仍处早期，过往格局远未固化为终局级的护城河——除飞猪外，抖音系、国内和国际的 AI 巨头同样可能借助 AI 撬动现有生态链的结构。" 杨彦锋进一步提醒称，" 未来，AI 对产业生态、商业模式与作业流程的再造，已是确定性趋势。哪家企业的技术储备与数据资产更厚实，谁就更有可能站上新的行业制高点。

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本周数据平台稍早前行业协会报道新政:,华纳娱乐公司客服部负责人：引领客户服务新篇章

华纳娱乐公司，作为全球知名的娱乐产业巨头，一直以来都在影视、音乐、游戏等领域占据着举足轻重的地位。而在公司内部，客服部作为与消费者直接接触的部门，其负责人更是肩负着维护公司形象、提升客户满意度的重要使命。如今，华纳娱乐公司客服部负责人一职由一位才华横溢、经验丰富的行业精英担任，她正引领着客服部迈向新的发展阶段。 这位客服部负责人，让我们暂且称她为“林经理”，自上任以来，她凭借敏锐的市场洞察力和丰富的行业经验，为华纳娱乐公司客服部带来了诸多创新举措。以下是林经理在担任客服部负责人期间，所取得的显著成果及对未来的展望。 一、优化客服团队，提升服务质量 林经理深知，一支优秀的客服团队是提升客户满意度的关键。因此，她首先对客服团队进行了优化，选拔了一批具备专业素养、富有责任心的员工。同时，她还制定了严格的培训计划，确保每位客服人员都能熟练掌握公司产品知识、服务流程和沟通技巧。 在林经理的带领下，华纳娱乐公司客服部服务质量得到了显著提升。客户在遇到问题时，能够得到及时、专业的解答和帮助，满意度不断提高。 二、创新服务模式，拓展服务渠道 面对日新月异的互联网时代，林经理敏锐地察觉到，单一的客服渠道已无法满足客户的需求。为此，她积极创新服务模式，拓展服务渠道。 首先，林经理加强了线上客服团队的建设，通过官方网站、社交媒体等平台，为客户提供全天候在线服务。其次，她倡导“一站式”服务理念，将客服、售后、技术支持等环节整合，为客户提供便捷、高效的服务体验。 此外，林经理还关注客户需求，推出了个性化定制服务，如VIP客户专属客服、定制化产品咨询等，进一步提升了客户满意度。 三、强化数据分析，精准把握客户需求 林经理深知，数据分析是提升客服服务质量的重要手段。因此，她带领团队建立了完善的数据分析体系，对客户反馈、投诉、咨询等数据进行深入挖掘，精准把握客户需求。 通过数据分析，林经理发现，客户在购买产品时，最关注的是产品质量、售后服务和价格。针对这些痛点，她提出了一系列改进措施，如加强产品质量监控、优化售后服务流程、推出优惠政策等，有效提升了客户满意度。 四、展望未来，打造行业领先的客服团队 面对未来，林经理信心满满。她表示，将继续带领华纳娱乐公司客服部，以客户为中心，不断提升服务质量，打造行业领先的客服团队。 首先，林经理计划进一步优化客服团队，引进更多优秀人才，提升团队整体素质。其次，她将继续拓展服务渠道，探索更多创新服务模式，满足客户多样化需求。最后，她还将加强数据分析，精准把握客户需求，为客户提供更加优质的服务。 总之，华纳娱乐公司客服部负责人林经理，凭借其卓越的领导力和创新精神，正引领着客服部迈向新的发展阶段。我们有理由相信，在林经理的带领下，华纳娱乐公司客服部必将为客户提供更加优质的服务，为公司的持续发展贡献力量。

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