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转自：每日经济新闻曾毓群 " 炮轰 "：很多人想进电池行业，第一件事就是想到宁德时代挖人、偷技术；低价竞争源于心态浮躁、行为短视" 很多人想进入电池行业，第一件事情就是到宁德时代挖人，或者偷一点技术；然后再到设备厂商、材料厂商，看人家有什么配方，然后合在一起说我有钱投，就进去了。" 近日，宁德时代董事长曾毓群在接受媒体采访时，谈到了动力电池行业的乱象。曾毓群指出，别人 ( 其他厂商 ) 模仿的水平可能也就只有百分之六七十，却用低价竞争。例如在一些企业的采购环节，部分决策者仅以完成当期 KPI ( 关键绩效指标 ) 为导向，而电池质量的验证周期漫长，潜在缺陷往往在车辆使用三五年后才显现。曾毓群认为，这种低价竞争之所以能够奏效，根源在于部分市场参与者的浮躁心态与短视行为。作为动力电池行业的龙头企业，近年来，宁德时代已围绕专利和人才与行业内多家对手展开了多场高强度的法律攻防战，起诉内容多围绕技术专利侵权或对手违反竞业限制协议等。实际上，这并不是曾毓群第一次发声针砭行业不良发展风气。就在 4 月 21 日的宁德时代超级科技日上，曾毓群也专门针对行业浮躁的创新与竞争生态进行了剖析。" 这两三个月以来，新的技术、新的产品、新的表达在不断出现，概念很多热点很多，很多所谓的创新，在本质上是对复杂问题失去了耐心。没把问题弄清楚就先给出个答案，要么就只讲其他的结果，不是科学结果，可能是商业的结果。所以，如果有人说他有一个神奇的办法，解决了所有的问题，他要么在说谎、要么还没有真正经过市场检验。电池背后是电化学的铁律，是热力学的边界，宁德时代从不幻想一夜颠覆的奇迹，而是对科学边界心存敬畏。" 曾毓群说。高管频繁点评行业竞争格局背后，也折射出宁德时代面临日趋激烈的市场竞争。根据乘联分会披露的数据，今年 4 至 5 月宁德时代在动力电池市场的市占率为 47.1%，一季度为 48.1%；同期比亚迪在动力电池市场的市占率为 17%，较一季度略微提高。二线阵营如国轩高科、中创新航、亿纬锂能、瑞浦兰钧等企业的二季度市占率均有提升。即便依旧稳居全球动力电池行业龙头宝座，宁德时代已经感受到来自比亚迪等企业的步步紧逼。今年 3 月，比亚迪推出第二代刀片电池及闪充技术，比亚迪集团董事长兼总裁王传福在发布会现场喊出了 " 没有人比比亚迪更懂电池 " 的论断。4 月 21 日，宁德时代 CTO ( 首席技术官 ) 高焕表示："25 万元以上的纯电车型选用磷酸铁锂，我认为就是变相的减配。三元锂电池才是高端长续航车型的最优解。" 此番表态，被外界视作是针对深耕磷酸铁锂技术路线的比亚迪的隔空喊话。比亚迪电池事业群 CTO 孙华军在 5 月公开回应了宁德时代此前的言论，明确提出电池供应商没有资格定义汽车高端属性，直接反驳了 "25 万元以上车型用磷酸铁锂就是变相减配 " 的说法。事实上，两家企业的 " 针锋相对 " 并不局限于公开观点论战，早已延伸至技术路线话语权、快充产品性能、补能基建布局等全方位维度的硬核比拼。如从技术路线来看，宁德时代主打三元锂，比亚迪则主要布局磷酸铁锂；补能系统上，宁德时代计划到 2026 年底累计建成 4000 座超换一体站，比亚迪 " 闪充中国 " 规划 2026 年底建成 2 万座闪充站。从行业格局来看，乘联分会秘书长崔东树表示，动力电池行业已形成宁德时代、比亚迪双强主导的格局。虽然已呈现出头部企业聚集效应放缓的特征，但宁德时代和比亚迪到 2026 年仍保持 64% 的市占率比例，其它企业仅有超 30% 的空间。有观点认为，动力电池行业的下半场，拼的不再是短期低价与简单模仿，产业规范化、创新化已是不可逆转的大趋势。谁能坚守科研本质、持续迭代核心技术、搭建完善的生态壁垒，谁才能在漫长行业周期中稳住优势站位，握住未来市场发展的主动权。

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在我国烟草行业中，万宝路公司以其独特的品牌形象和卓越的产品质量赢得了消费者的广泛认可。作为一家具有悠久历史和深厚文化底蕴的企业，万宝路公司始终将客户满意度放在首位，致力于为客户提供最优质的服务。在这其中，客服团队和上分经理发挥着至关重要的作用，他们携手共筑了万宝路公司的卓越服务体验。 一、客服团队：倾听客户心声，传递品牌温度 万宝路公司的客服团队是一支充满活力、专业素养极高的队伍。他们以客户为中心，始终关注客户的需求和反馈，用心倾听客户的心声。在服务过程中，客服团队充分发挥了以下作用： 1. 及时响应：客服团队在接到客户咨询后，能够迅速作出反应，为客户提供专业、详细的解答。 2. 解决问题：针对客户提出的问题，客服团队会耐心分析，找出问题的根源，并提供有效的解决方案。 3. 收集反馈：客服团队在服务过程中，会积极收集客户反馈，为产品优化和改进提供依据。 4. 品牌宣传：客服团队在为客户提供优质服务的同时，也传递了万宝路公司的品牌理念和价值观。 二、上分经理：桥梁纽带，助力客户满意度提升 上分经理作为万宝路公司客服团队与上级管理层之间的桥梁纽带，在提升客户满意度方面发挥着重要作用。他们主要承担以下职责： 1. 协调沟通：上分经理负责将客服团队收集到的客户反馈及时传达给上级管理层，同时将管理层的决策和要求传达给客服团队。 2. 质量监控：上分经理对客服团队的服务质量进行监控，确保服务流程的规范性和一致性。 3. 培训指导：上分经理对客服团队进行定期培训，提升团队的专业素养和服务水平。 4. 激励考核：上分经理根据客服团队的工作表现，制定合理的考核标准，激发团队的工作积极性。 三、携手共筑卓越服务体验 在万宝路公司，客服团队与上分经理紧密合作，共同为消费者打造卓越的服务体验。他们通过以下措施，实现了这一目标： 1. 深入了解客户需求：客服团队与上分经理共同研究客户需求，不断优化产品和服务。 2. 提升服务质量：通过培训、考核等手段，提高客服团队的服务水平。 3. 加强团队协作：客服团队与上分经理保持良好的沟通与协作，确保服务流程的高效运转。 4. 注重客户反馈：客服团队与上分经理密切关注客户反馈，及时调整服务策略。 总之，万宝路公司客服团队与上分经理的紧密合作，为消费者带来了卓越的服务体验。在未来的发展中，他们将继续携手共进，为我国烟草行业树立典范。

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