,东方明珠客服负责人：用心服务，铸就品质生活

,“白银龙头”与“西北酒王”同陷风波,实控人赵满堂涉嫌信披违规被证监会立案，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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6 月 16 日晚间，甘肃皇台酒业股份有限公司（000995.SZ，简称 " 皇台酒业 "）发布公告称，公司实际控制人赵满堂于 6 月 15 日晚收到中国证券监督管理委员会下发的《立案告知书》（编号：证监立案字 0142026039 号），因涉嫌信息披露违法违规，根据《中华人民共和国证券法》《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，中国证监会决定对其立案。而就在前一天的 6 月 15 日晚间，赵满堂控制的另一家 A 股上市公司白银龙头盛达金属资源股份有限公司（000603.SZ，简称 " 盛达资源 "）亦发布公告，称公司及实际控制人赵满堂于当日分别收到证监会《立案告知书》，因涉嫌信息披露违法违规，证监会决定对公司及赵满堂立案。这位同时坐拥两家 A 股上市公司的资本大佬，在短短两天内遭到证监会 " 双线 " 调查，引发资本市场广泛关注。皇台酒业在公告中明确表示，经核实，此次立案调查事项与公司无关，不会对公司的生产经营及管理活动造成影响。公开资料显示，赵满堂，男，汉族，1960 年出生，甘肃天水人。20 世纪 90 年代初，他告别地区科委机关干部身份，毅然辞职下海创办矿业开发公司。经过数十年的打拼，赵满堂带领甘肃盛达集团逐步构建起横跨矿产品开发、采矿选矿冶炼、上市金融、医疗科技、房地产建筑、宾馆旅游、商业广场等六大产业板块的商业版图。赵满堂本人亦先后荣获 " 中国十大杰出青年 "" 全国劳动模范 "" 全国优秀中国特色社会主义事业建设者 " 等称号。在资本市场上，赵满堂依托甘肃盛达集团有限公司这一核心平台，构建了颇为庞大的持股版图。据披露，截至 2026 年一季度末，赵满堂通过盛达集团持有盛达资源 29.3% 的股权，其个人直接持有盛达资源 5.25% 的股权，合计控制该公司约 34.55% 的股份，是盛达资源的实际控制人。盛达资源是国内白银行业龙头上市公司，主营贵金属、有色金属矿的采选和销售，以白银采选为核心，近年来加速向黄金拓展，形成 " 白银为主、黄金为辅 " 的业务格局。在皇台酒业方面，赵满堂虽未直接持股，但通过盛达集团及其一致行动人实现了实际控制。截至 2026 年一季报，盛达集团直接持有皇台酒业 8.29% 股份，并通过《表决权委托协议》受托行使北京皇台商贸有限责任公司所持 13.90% 股份的表决权，叠加一致行动人甘肃西部资产管理股份有限公司所持 4.79% 股份，合计控制皇台酒业约 29.99% 的表决权。皇台酒业是 " 西北地区四大上市酒企 " 之一，主营业务为白酒及葡萄酒的生产与销售。2019 年，赵满堂通过盛达集团入主皇台酒业，彼时该公司因 2016 年至 2018 年连续三年净利润为负且净资产为负，已被深交所实施暂停上市。经过赵满堂入主后的一系列运作，皇台酒业于 2020 年 12 月重新恢复上市。此外，盛达集团还持有 A 股上市的兰州银行 4.92% 的股份。值得注意的是，根据盛达资源 2025 年 4 月 29 日披露的《关于公司自查发现控股股东及其附属企业资金占用并已解决等情况的公告》，2024 年 2 月至 2024 年 12 月期间，公司控股股东盛达集团及其附属企业存在间歇性非经营性占用公司资金的情形，滚动累计发生非经营性占用公司资金 7.92 亿元，日占用资金最高余额达 2.75 亿元。截至 2024 年 12 月 11 日，盛达资源已收回前述全部被占用资金。根据资金占用金额及占用天数，盛达资源按 3.85% 的年化利率向控股股东及其附属企业收取资金占用利息，截至 2025 年 4 月 29 日已收到全部利息 360.14 万元，资金占用余额为零。此外，这并非赵满堂及其控制的盛达集团首次受到监管关注。据盛达资源此前公告，2018 年 7 月，因未真实披露持有盛达资源股份及所持股份质押情况，盛达集团曾被证监会给予警告并处以罚款 45 万元，赵满堂作为直接负责的主管人员被给予警告并处以罚款 20 万元。从两家上市公司的经营业绩来看，呈现明显分化态势。盛达资源方面，2025 年年报显示公司实现营收 24.61 亿元，同比增长 22.26%；归母净利润 5.32 亿元，同比增长 36.51%。2026 年一季度，归母净利润达 7940.54 万元，同比增长 858.53%。而皇台酒业的经营状况则相对低迷。2025 年年报显示，公司实现营业收入 1.70 亿元，同比下降 1.53%；归母净利润 1412.12 万元，同比大幅下滑 49.02%。2026 年一季度，皇台酒业实现营收 3194.32 万元，同比下降 17.40%；归母净利润亏损 482.20 万元，同比由盈转亏。公告发布当日，盛达资源股价开盘跌停，报 27.71 元 / 股。截至 6 月 17 日收盘，盛达资源报 26.52 元 / 股，下跌 4.29%；皇台酒业报 10.29 元 / 股，下跌 5.42%。据不完全统计，两家上市公司股东户数合计超过 11 万户。赵满堂控股的这两家上市公司年内股价跌幅均已超过 50%，合计 300 多亿元市值蒸发。目前，证监会针对赵满堂及盛达资源的立案调查仍在进行中，两家上市公司均表示将积极配合相关工作并按规定履行信息披露义务。赵满堂涉嫌信息披露违法违规的具体细节、资金占用的实际用途以及此次调查是否会进一步牵涉更多问题，尚待监管部门的进一步调查结果。（大众新闻 · 风口财经记者 宋光耀）（本文观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎！）

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东方明珠，作为中国最具影响力的媒体集团之一，其旗下的东方明珠客服团队一直以来都以其专业、热情、高效的服务态度，赢得了广大消费者的信赖和好评。作为东方明珠客服的负责人，他（她）肩负着维护客户权益、提升服务质量的重任，用实际行动诠释了“用心服务，铸就品质生活”的理念。 东方明珠客服负责人深知，客服团队是连接企业与消费者的桥梁，是传递企业文化和价值观的重要窗口。因此，他（她）始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，带领团队不断优化服务流程，提升服务质量。 在日常工作中，东方明珠客服负责人注重以下几点： 一、强化团队建设。他（她）深知，一个优秀的客服团队是提升服务质量的关键。因此，他（她）注重团队建设，通过开展培训、交流、竞赛等活动，提高客服人员的业务能力和服务水平。 二、优化服务流程。针对客户在咨询、投诉、建议等方面的问题，他（她）带领团队不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，确保客户的需求得到及时、高效的解决。 三、关注客户需求。他（她）要求客服人员站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和痛点，为客户提供个性化、差异化的服务，让客户感受到东方明珠的贴心关怀。 四、强化沟通能力。他（她）强调，客服人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户的声音，准确把握客户的需求，用真诚、热情的语言与客户沟通，化解客户的疑虑和不满。 五、树立服务意识。他（她）认为，客服人员要具备强烈的责任感和使命感，时刻以客户为中心，把客户的需求放在首位，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。 在东方明珠客服负责人的带领下，客服团队取得了一系列显著成绩。例如，在处理客户投诉方面，客服团队做到了“件件有着落，事事有回音”，有效提升了客户满意度。在客户咨询方面，客服团队做到了“有问必答，有求必应”，为客户提供了便捷、高效的服务。 此外，东方明珠客服负责人还注重创新服务模式，积极探索线上线下相结合的服务方式，以满足不同客户的需求。例如，通过建立客户微信群、开展线上咨询服务等，让客户在享受便捷服务的同时，感受到东方明珠的关怀。 总之，东方明珠客服负责人以实际行动践行了“用心服务，铸就品质生活”的理念，为消费者带来了优质的服务体验。在未来的工作中，他（她）将继续带领团队，不断提升服务质量，为消费者创造更加美好的生活。

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