,华纳圣淘沙公司客服与上分经理：携手共筑优质服务新篇章

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原文标题：《匹克被指拖欠赞助费、员工薪资，董事长许景南回应！此前曾被曝大规模降薪；到底缺不缺钱？NBA 球员中国行照常推进》一则网络传闻，将运动品牌匹克再度置于聚光灯下。近日，有消息曝出，在 " 匹克官方直播间 " 账号发布的内容中，流出了一份由中国现代五项运动协会于 2025 年 8 月 14 日开具的 " 催款函 "。信函内容指出，匹克未能按照《赞助合作协议书》的约定，将相关的赞助款项按期汇至协会账户。就在 6 月 15 日，《每日经济新闻》记者（以下简称 " 每经记者 "）获得的一份网友爆料文件显示，厦门匹克贸易有限公司欠现代五项国家队的赞助金额为 50 万元。小红书网友爆料每经记者当天就此向中国现代五项运动协会进行求证，接听电话的工作人员表示 " 不方便说 "。记者又向匹克公司求证，公司品牌相关人员以不太清楚此事、先了解情况再议为由，挂断了电话。匹克方面的沉默在当晚被打破，匹克董事长许景南对媒体作了回应。这并非匹克首次陷入财务相关的舆论风波。去年，公司深陷降薪争议；时隔仅数月，新的 " 欠款欠薪 " 传闻再度袭来。短期内的数次舆论震荡，正使匹克的品牌信誉面临严峻考验。匹克到底缺不缺钱？每经记者注意到，网友曝出的关键证据是一份落款为 " 中国现代五项运动协会 " 的催款函。函件显示，根据巴黎奥运周期双方签订的合作协议，" 贵公司应向我协会提供现金总额 xxx 万元整⋯⋯尚余 xxx 万元未到账，相关发票已于 2024 年 7 月 15 日开具 "。该函件的落款时间为 2025 年 8 月 14 日，距今已近一年。据网友发布的截图信息，发布这份催款函的抖音账号为经认证的 " 匹克官方直播间 "，该账号粉丝数 12.6 万。除催款函外，该账号还发文称，匹克 " 就拖欠奥运国家队运动员几十万（元）的赞助费长达数年，还正式发文以企业‘客观经营环境变化’为由拒付 "。在评论区，该账号更以留言形式自曝：" 直播间员工已经被欠薪一年了。"截至发稿，相关争议视频已不在该账号作品列表中。目前，匹克在抖音平台的另一认证账号 " 匹克体育 "（粉丝数 146.7 万）仍在正常直播销售。匹克官方抖音账号就在 6 月 15 日，每经记者最新获得的一份网友爆料文件显示，匹克方面欠现代五项国家队的赞助金额为 50 万元。图据网友爆料与上述网络传闻形成鲜明对比的是，匹克近期正在高调推进一项重要的商业代言活动。近期，NBA（美国职业篮球联赛）球员、匹克篮球代言人马利克 · 蒙克的 "2026 中国行 " 正在进行中。据中新网福建 6 月 9 日报道，"2026 年 6 月 12 日至 21 日，马利克 · 蒙克将再度踏上中国 "，开展 " 为期十天，横跨泉州、长春、郑州三座城市 "，" 以篮球为纽带的文化交流与体育精神之旅 "。6 月 12 日，该活动已在泉州侨乡体育馆正式启动。图据中新网福建报道一边是拖欠赞助费、员工薪资的资金紧张传闻，一边是仍在如期进行、需要持续投入的 NBA 球员中国行。匹克到底缺不缺钱？对于上述网络传闻及质疑，每经记者 6 月 15 日致电匹克公司品牌相关人员，对方听闻来意后，以不太清楚此事、先了解情况再议为由挂断了电话。不过就在当天晚间，匹克董事长许景南对财闻表示：" 我们没有和‘五项动协’签署任何协议，网传协议都是‘五项动协’和中介签的，不知道截图从哪来的，都是假的，我们已经报警了。"此次风波，并非匹克第一次陷入舆论漩涡。就在几个月前，公司已因大幅降薪、业务亏损与巨额慈善捐赠之间的反差，引发过广泛讨论。2025 年 9 月，多家媒体报道匹克集团实施梯度式降薪：总部员工月薪 5000 — 10000 元降 10%，10000 — 20000 元降 20%，20000 元以上降 30%；直营分公司办公室职员降幅高达 50%；设置 3000 元的最低工资保障线。尽管公司内部的降薪通知称已 " 经过充分沟通和意见征集 "，但多位员工向媒体反映，他们仅在发薪日前 4 天才被开会告知此事，且会后无正式文件或一对一沟通确认。据此前媒体报道，匹克董事长许景南随后在内部高管会上回应，称降薪主要针对 " 负能量、高薪 " 人员，并强调决议已向工会和公安备案。他同时披露了公司严峻的财务现状：2025 年 1 月至 7 月，匹克内销直营业务累计亏损超过 1.3 亿元，期间不得不转手三个分公司。许景南将此归结为调薪的关键原因。然而，在此次降薪风波前夕（2025 年 9 月 5 日），匹克刚高调宣布捐赠 1 亿元用于泉州当地慈善事业。从公开的时间线看，亿元捐赠、大幅降薪与巨额亏损几乎同时发生，令外界对公司的财务决策逻辑充满疑问。晋江鞋企的 " 冰与火 "从全球范围内来看，运动服饰行业正在经历一轮深刻洗牌。细看中国泉州晋江的运动服饰领域，品牌之间的分化十分明显。有的品牌逆势狂奔，通过并购和招揽国际高管开启全球化新征程；有的品牌深耕专业细分赛道，收获颇丰；而有的老牌鞋服巨头，则陷入了欠薪与资金承压的泥沼。以安踏体育为例，这家行业龙头企业当下正展现出极为强劲的扩张野心，并再次将目光投向了国际老牌体育巨头。2026 年 1 月，安踏体育宣布将动用约 15 亿欧元（约合人民币 122.8 亿元）的集团内部资金，收购德国知名运动品牌彪马（PUMA）29.06% 的股权。在全球消费放缓的背景下，被收购方彪马正处于业绩急剧下滑的阵痛期。尽管如此，安踏依然以约 60% 的溢价果断出手，在其掌门人看来，这是一次典型的 " 价值投资 "，市场 " 低估了彪马的长期价值 "。在成功收购 FILA、亚玛芬体育之后，安踏此举意在打造一个覆盖足球、篮球、跑步、户外、冬季运动及乒羽的全品类 " 超级运动集团 "。与此同时，另一家福建巨头 361° 则在稳健的业绩支撑下开启了全链路升级。据其财报，2025 年，361° 实现营收 111 亿元，同比增长 10.6%，净利润同比增长 14%。稳健的业绩表现为公司进一步推进国际化提供了扎实基础。基于集团国际化战略升级及全渠道业务发展的需要，361° 于 2026 年 6 月正式任命前耐克核心高管门立俊为集团执行总裁。门立俊拥有近 20 年国际运动品牌管理经验，在耐克任职期间，曾主导推动了耐克中国的数字化转型、全渠道零售创新及社交电商矩阵布局。在专业与大众赛道上，特步则面临着 " 冰火两重天 " 的境遇。整体来看，2025 年特步交出了营收 141.51 亿元、普通股股权持有人应占溢利 13.72 亿元的双增答卷。在专业竞速赛道上，特步的领先优势进一步扩大，其跑鞋连续四年位居中国男子马拉松百强榜穿着率第一。此外，特步旗下的专业运动分部（包括索康尼及迈乐）也取得了卓越的财务表现，收入同比大幅增长 30.8% 至 16.36 亿元，经营溢利大增 46.4% 至 1.14 亿元。然而，在赛场上 " 跑得快 " 的特步，在大众市场却出现了 " 卖得慢 " 的隐忧。2025 年，作为营收主力引擎的特步主品牌（即大众运动分部）收入仅微增 1.5%。为了应对实体零售面临的不利因素，特步增加了给予授权分销商的推广补贴及折扣率以支持销量，这直接导致该分部毛利率由 41.8% 收窄至 41.2%，经营溢利率也有所下降。当前，特步正面临着如何将 " 金字塔尖 " 的专业认可度有效转化为大众消费的严峻抉择与考验。与上述三家在资本市场或业务线条上高歌猛进的同行相比，曾经同样辉煌的老牌鞋服巨头匹克，当下的处境则显得异常艰难。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孙宇婷   赵李南编辑 | 段炼   李雨冰   杜波校对 | 梁露月

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华纳圣淘沙公司，作为我国知名的大型娱乐企业，一直以来都致力于为广大消费者提供高品质的娱乐体验。在公司的运营过程中，客服与上分经理这两个职位扮演着至关重要的角色。他们不仅是公司内部沟通的桥梁，更是连接企业与消费者的纽带。本文将围绕华纳圣淘沙公司客服与上分经理的工作内容、职责以及他们在公司发展中的作用展开论述。 一、客服：倾听心声，传递温暖 华纳圣淘沙公司的客服团队，是公司与消费者沟通的窗口。他们负责解答消费者的疑问，处理消费者的投诉，为消费者提供全方位的服务。以下是客服团队的主要职责： 1. 接听电话、在线聊天，解答消费者关于产品、服务等方面的疑问； 2. 收集消费者反馈，及时向上级领导汇报，为产品优化提供依据； 3. 处理消费者投诉，协调相关部门解决问题； 4. 定期开展客户满意度调查，提高客户满意度。 客服团队在工作中，始终秉持着“客户至上”的原则，用心倾听消费者的心声，传递温暖。他们用真诚的服务，赢得了消费者的信任和好评。 二、上分经理：优化流程，提升效率 上分经理是华纳圣淘沙公司内部管理的重要一环，他们负责协调各部门之间的工作，确保公司运营的顺畅。以下是上分经理的主要职责： 1. 制定公司内部管理制度，优化工作流程； 2. 协调各部门之间的工作，提高工作效率； 3. 监督公司各项工作的执行情况，确保公司战略目标的实现； 4. 定期组织培训，提升员工综合素质。 上分经理在工作中，注重团队协作，充分发挥团队优势。他们通过不断优化工作流程，提升公司整体运营效率，为公司发展奠定了坚实基础。 三、客服与上分经理的协作：共筑优质服务新篇章 华纳圣淘沙公司的客服与上分经理，虽然职责不同，但目标一致，那就是为消费者提供优质的服务。他们之间的协作，主要体现在以下几个方面： 1. 信息共享：客服团队将消费者反馈及时上报给上分经理，上分经理根据反馈调整工作策略，提高服务质量； 2. 资源共享：上分经理协调各部门资源，为客服团队提供有力支持，确保客服工作顺利进行； 3. 危机应对：面对突发事件，客服与上分经理共同应对，确保公司形象不受损害。 总之，华纳圣淘沙公司的客服与上分经理，携手共筑优质服务新篇章。他们用自己的专业素养和敬业精神，为公司的发展贡献着自己的力量。在未来的日子里，他们将继续努力，为消费者带来更加美好的娱乐体验。

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