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来源：新华社新华社西安 6 月 16 日电夏日的关中平原，热浪翻滚。在陕西省西安市高陵区一处试验道路上，记者在工作人员指导下踩着三级金属踏板登上驾驶室。这辆新能源智能重卡车身高近 4 米，总重数十吨。坐定后，眼前的显示屏实时呈现车道线、周边车辆和障碍物信息。按下启动按钮，没有传统重卡发动机的轰鸣，系统发出语音提示，方向盘随即自行转动。这个庞然大物缓缓驶出车位，提前识别前方障碍物并减速绕行，在弯道处自动调整行驶轨迹。这是陕西汽车控股集团有限公司已投入商业运营的多辆智能驾驶重卡之一。这家公司是一家专注于重卡领域的中国 500 强企业，也是中国首批重卡智能驾驶测试牌照获得者。过去几年，中国智能驾驶商用汽车频频进入公众视野。同样，智能驾驶重型货运卡车也正活跃在矿山、港口、工厂、工地等经济一线，并走向更多实际应用场景。Global Data 数据库报告显示，2024 年 7 月至 2025 年 7 月，全球运营的自动驾驶运输卡车数量从 2080 辆增加到 3832 辆。其中中国 2108 辆，排名第一。陕西汽车控股集团有限公司汽车工程研究院副院长鲍伟东介绍，目前商用卡车智能驾驶主要应用于两类场景：一类是高速干线物流，通过辅助驾驶系统帮助司机减轻长途驾驶负担；另一类是在港口、矿山、物流园区等作业环境复杂、劳动强度较大的场景中，由车辆自主完成运输和转运作业。作为经济高度活跃的国家，中国拥有全球最大的公路货运市场之一。2025 年，中国公路运输完成货物运输量 432.9 亿吨。支撑这一庞大物流网络运转的，是数以千万计的货车司机。对许多司机而言，长途运输意味着连续数小时握着方向盘。连续驾驶带来的疲劳、复杂路况中的突发风险，始终是行业绕不开的难题。智能驾驶技术最先改变的，是如何让运输变得更安全、更舒适。" 刚开始不太敢用，后来发现长途开下来确实没那么累了。"45 岁的田磊跑长途已有十多年。过去，一趟长途运输任务下来，肩膀和腰背常常酸痛难忍。如今，他驾驶的新能源重卡配备了辅助驾驶系统。在部分路段，车辆能够自动保持车距和车道，让他不必时刻紧绷神经。" 机器不是替我开车，而是在我最累的时候帮我分担一些工作。" 田磊说。技术也带来了更高的效率。在中国西部一邮区中心，一辆 17 米长的无人驾驶转运挂车正缓慢倒入狭窄泊位。过去，这样的操作往往需要经验丰富的司机反复修正方向才能把车停好。如今，方向盘自行转动，车辆自主完成避障和停靠。" 以前高峰期最缺的是司机，现在一名安全员在后台就能调度多台车辆。" 该邮区中心相关负责人说。类似场景正在中国多地出现。在港口，无人集卡承担集装箱转运任务；在矿区，无人矿卡昼夜作业；在物流园区，自动驾驶车辆负责短驳运输。过去主要停留在实验室和测试场的技术，正在进入真实生产场景。中国拥有极大的公路货运市场和丰富的工业运输场景。港口、矿区、物流园区等高频运输需求，为智能驾驶重卡提供了天然试验场。与此同时，5G、北斗导航和新能源产业链快速发展，也为智能重卡商业化落地创造了条件。进入 " 十五五 " 时期，中国经济加快迈向高质量发展。作为国民经济的重要支撑，交通运输业正向高效、绿色、智能方向转型，智能驾驶重卡成为培育新质生产力的重要实践场景。对长期奔波在运输一线的货车司机而言，智能驾驶技术的发展，不仅是提升运输效率的技术创新，也是在通过技术手段减轻驾驶负担、改善工作条件、提升运输安全水平，让科技进步更好服务于劳动者。" 智能驾驶重型卡车在特定场景已经实现规模化应用，在开放道路上也开始探索商业化运营，但整体仍处于从试点示范向规模化推广过渡的阶段。" 鲍伟东说，开放道路路权、跨区域法规协同、复杂场景感知能力以及责任认定机制等，仍待进一步完善。

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刚刚决策小组公开重大调整:,华纳万宝路公司客服部负责人：用心服务，打造卓越客户体验

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，除了优质的产品和服务，还需要一支高效、专业的客服团队。华纳万宝路公司深知这一点，因此，他们高度重视客服部门的建设，并选拔了一批优秀人才担任客服部负责人。本文将为您介绍华纳万宝路公司客服部负责人，了解他们如何用心服务，打造卓越的客户体验。 一、华纳万宝路公司客服部负责人简介 华纳万宝路公司客服部负责人，张晓峰，毕业于我国一所知名大学，拥有丰富的客户服务经验和卓越的管理能力。在加入华纳万宝路公司之前，张晓峰曾在多家知名企业担任客服经理，积累了丰富的行业经验。加入华纳万宝路公司后，他带领团队不断优化服务流程，提升客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。 二、用心服务，提升客户满意度 1. 建立完善的客服体系 张晓峰深知，一个完善的客服体系是企业成功的关键。因此，他带领团队从以下几个方面入手，建立了一套完善的客服体系： （1）制定详细的客服流程，确保客户问题得到及时、有效的解决； （2）设立专门的客服团队，负责处理各类客户咨询、投诉和建议； （3）定期对客服人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。 2. 注重客户体验，关注细节 张晓峰认为，客户体验是企业竞争力的体现。因此，他要求客服团队在服务过程中，关注每一个细节，力求为客户提供优质、贴心的服务。例如，在客户咨询时，客服人员会主动了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案；在处理投诉时，客服人员会耐心倾听客户诉求，积极寻求解决问题的方法。 3. 建立客户反馈机制 为了更好地了解客户需求，张晓峰建立了客户反馈机制。通过收集客户意见和建议，客服团队可以及时调整服务策略，提升客户满意度。此外，客服团队还会定期对客户进行回访，了解客户在使用产品过程中的感受，以便不断优化服务。 三、打造卓越客户体验，助力企业发展 在张晓峰的带领下，华纳万宝路公司客服团队取得了显著的成绩。他们用心服务，赢得了客户的信任和好评，为公司创造了良好的口碑。以下是客服团队为企业发展做出的贡献： 1. 提升客户满意度，增强企业竞争力； 2. 帮助企业了解市场动态，优化产品和服务； 3. 提高客户忠诚度，为企业带来持续收益。 总之，华纳万宝路公司客服部负责人张晓峰和他的团队，以用心服务为宗旨，致力于打造卓越的客户体验。他们用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，为企业发展注入了强大的动力。在未来的日子里，相信他们将继续努力，为更多客户提供优质、贴心的服务。

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