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新京报贝壳财经讯（记者陈维城）6 月 17 日，同道猎聘与清华经管学院人工智能与管理研究中心联合发布《AI 时代技能趋势报告》。清华大学校务委员会副主任、可持续社会价值研究院院长、清华大学经济管理学院领导力研究中心主任杨斌表示，"AI 次方 " 并不是单纯强调 AI 带来的指数级速度，而是一种理解 AI 时代的心智模式。与 "AI+" 或 "+AI" 所代表的工具叠加、技术赋能不同，AI 被放到 " 指数位 " 后，会倒逼位于 " 底数 " 上的商业模式、组织模式、人才模式乃至个体心智发生质变。对企业而言，真正需要关注的不是 AI 本身有多强，而是自身这个 " 底数 " 能否在 AI 作用下完成重构。他进一步表示，面对仍处于快速迭代、持续涌现的 " 技术青春期 "，许多组织容易陷入即期绩效、线性改进、路径依赖和认知自增强的 " 组织中年 "。如果仍停留在原有流程、权力结构和组织惯性中，AI 可能无法带来跃迁，反而会放大组织原有问题。因此，AI 变革的关键不只是拥有更先进的模型，也不是简单做局部试点，而在于场景落地、组织适配与业务流程的深度融合。他认为，AI 时代的核心问题，也不只是 " 哪些岗位会被替代 "，而是人才、组织与教育评价体系都将被重新定义。同道猎聘集团董事会主席兼 CEO 戴科彬认为，2026 年 AI 进入 " 日更时代 "，并系统性重塑就业结构与组织形态。全球范围内出现 " 中层塌陷 " 趋势，在 AI 与自动化作用下，中初级白领岗位承压明显，而高端专业与领导型人才相对稳定，体力劳动岗位短期未被大规模替代。与此同时，科技行业在利润增长背景下持续裁员，中层管理岗位成为优化重点，组织呈现加速扁平化。在中国市场，销售、商务、品牌、法务及部分互联网初级技术岗位需求下降，本质源于 AI 工具对基础劳动的效率替代与结构性重构。其核心驱动力是 AI 基础设施（AI Infra）快速成熟，使 AI 加速从技术创新到应用落地，推动岗位结构重新分化。表面是岗位变化，深层则是组织形态与人才标准的重构。清华大学经济管理学院副院长、史带讲席教授、清华经管学院人工智能与管理研究中心主任徐心指出，生成式 AI 应用、AI 智能体构建等领域需求快速增长，AI 伦理、安全与合规也长期保持较高关注度。从能力层级看，AI 需求正在从 " 独立完成单一场景落地 "，向 " 聚焦复杂场景的系统设计 " 演化，呈现出 " 应用层初级化、工程层中级化、治理层高级化 " 的特征。这也意味着，算法人才依然重要，但更具竞争力的是能够将算法能力嵌入具体场景、工程部署和应用产品中的复合型人才。清华大学经济管理学院教授、清华经管学院计算与行为科学实验室主任郭迅华认为，人与 Agent 的关系本质是一种 " 监护关系 "，因为 AI 具备自主决策与学习能力，但不具备担责能力。作为 AI 监护人的新型人才，其核心能力在于目标设定、引领培育和把关担责三个方面。编辑 杨娟娟校对 赵琳

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随着互联网的飞速发展，电商平台如雨后春笋般涌现，为广大消费者提供了便捷的购物体验。万宝路平台作为其中的佼佼者，凭借其优质的产品和服务，赢得了消费者的广泛好评。而万宝路平台客服作为连接消费者与平台的重要桥梁，更是以其贴心、专业的服务，为消费者提供了无忧的购物体验。 一、万宝路平台客服的职责 万宝路平台客服的主要职责是解答消费者在购物过程中遇到的各种问题，包括商品咨询、订单查询、售后服务等。他们需要具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和高度的责任心，以确保消费者能够得到满意的解答和帮助。 二、万宝路平台客服的服务特点 1. 专业性强：万宝路平台客服团队由一群具备丰富电商经验的精英组成，他们熟悉各类商品的特点和性能，能够为消费者提供专业的购物建议。 2. 贴心服务：万宝路平台客服始终坚持以消费者为中心，关注消费者的需求，耐心解答消费者的疑问，让消费者感受到家的温暖。 3. 高效处理：万宝路平台客服团队实行24小时在线服务，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助。同时，他们还建立了快速响应机制，对消费者的反馈和投诉进行及时处理。 4. 保密性：万宝路平台客服严格遵守保密原则，保护消费者的个人信息和隐私，让消费者放心购物。 三、万宝路平台客服的实际案例 1. 商品咨询：小王在万宝路平台购买了一款手机，但在使用过程中遇到了一些问题。他通过平台客服咨询了相关问题，客服耐心解答了他的疑问，并提供了相应的解决方案。 2. 订单查询：李女士在万宝路平台购买了一款护肤品，但由于快递原因导致收货时间延迟。她通过平台客服查询了订单状态，客服及时告知她订单的最新进展，并承诺会尽快解决这一问题。 3. 售后服务：张先生在万宝路平台购买了一款家电产品，在使用过程中出现了故障。他通过平台客服申请售后服务，客服迅速安排了维修人员上门，确保了张先生的生活不受影响。 四、总结 万宝路平台客服以其专业、贴心、高效的服务，为消费者提供了无忧的购物体验。在今后的工作中，万宝路平台客服将继续努力，不断提升服务质量，为消费者创造更加美好的购物环境。同时，我们也期待更多消费者能够通过万宝路平台，享受到便捷、优质的购物体验。

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