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,用代码写就“天下无拐”!阿里技术人的十年“团圆”答卷:5137个孩子回家了，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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10 年成功找回的 5137 个孩子，意味着 5137 个家庭的 5137 次团圆。用代码写下 " 团圆 "回溯至 2015 年底，时任公安部刑事侦查局打拐办副主任孟庆甜找到阿里巴巴，希望借助互联网技术力量建立儿童失踪信息发布平台。彼时，时任阿里巴巴集团首席风险官的刘振飞当即拍板：" 找孩子是吧？做啊，咋不做啊，这积德行善的事儿，我们这儿有技术，我亲自负责。"2015 年 11 月 25 日，" 阿里巴巴打拐办 " 正式成立，一周内搭建起 11 人志愿者团队，全部利用业余时间开发，不计入 KPI，不支付报酬。经过 4 个多月努力，" 团圆 " 系统于 2016 年 5 月 15 日正式上线。确定了三大核心功能：权威发布——由民警通过平台统一发布信息，杜绝假消息；精准推送——以丢失地点为圆心，失踪 1 小时推送 100 公里，逐步扩大至 500 公里；高效协同—— 6000 多名打拐民警通过钉钉在线办公。有个细节是，开发专门 APP 的方案被否决—— " 最好用户手机里有什么 APP，什么 APP 就能发挥作用。"上线前两天的 " 第一战 "正式上线前两天，系统就立了第一功。5 月 13 日，各地民警正在做最后的功能测试，一条真实的儿童失踪信息出现在系统中—— 2 岁彝族女童吉斯么吃作在河北衡水火车站走失。系统通过微博、高德地图等 APP 紧急推送消息。一位出租车司机通过高德地图收到推送后，发现自己刚拉过一个同样特征的孩子，立刻报警。5 月 15 日凌晨，走失 32 个小时后，吉斯么吃作在河南郑州被安全解救。阿里巴巴创始人马云当天在微博写道，" 改变世界的不是技术，是技术背后的梦想和责任！互联网打拐，阿里巴巴为有这样的同事而骄傲。请关注这个平台，愿天下再没有被拐的孩子！"一场没有终点的爱心接力据了解，系统主要开发者韩旭杰本人就差点成为被拐儿童。在 1977 年的河南驻马店，韩旭杰的母亲因过敏卧床，一岁多的他被同村人抱走。绝望之际，村里一位老人提供了关键线索，父亲和村民将人贩子堵在屋里——对方衣服里掉出一张去武汉的车票，日期正是次日。晚一天，孩子恐怕再也找不回来。2021 年，韩旭杰因母亲突然离世选择暂离阿里。离职前他只有一个小 " 请求 " ——离开后还能否继续参与 " 团圆 " 的工作？从现实来看，" 团圆 " 系统上线一个月，找回率即达 90%。腾讯、百度、360 纷纷要求接入。刘振飞态度明确：" 想加入的都进来。一起做公益，做大公益。" 截至 2026 年 5 月，已有 33 家合作伙伴接入 " 团圆 " 系统，覆盖全国用户。十年来，团圆志愿者的钉钉群始终闪烁着—— 200 多名阿里员工志愿者以业余时间支撑项目运转，不断有新人主动加入。" 最终目标其实是把‘团圆’系统做没了。真正做到天下无拐，那是我们所有人的心愿。" 发起项目的魏鸿表示。实际上，十年后，这支曾熬夜奋战的团队，又做出了高德无障碍导航。过去一年，高德无障碍导航为行动不便者导航了 1.3 亿次。从 " 团圆 " 到无障碍导航，公益的内容变了，但是公益心始终没变。

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在我国烟草行业，万宝路公司以其独特的品牌形象和卓越的产品质量赢得了广大消费者的喜爱。作为一家知名企业，万宝路公司深知优质服务的重要性，因此，在客服与上分经理的岗位上，公司投入了大量的精力和资源，以确保每一位顾客都能享受到最优质的服务。 一、客服团队：倾听客户心声，解决实际问题 万宝路公司的客服团队是一支专业、高效的队伍。他们具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，能够迅速、准确地解答客户疑问，解决客户问题。以下是客服团队在服务过程中的一些亮点： 1. 主动沟通：客服人员会主动与客户联系，了解客户需求，提供针对性的建议和解决方案。 2. 及时响应：客服团队对客户的问题和反馈能够做到快速响应，确保客户问题得到及时解决。 3. 专业素养：客服人员具备丰富的产品知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。 4. 情感关怀：客服团队注重与客户的情感交流，以真诚、热情的态度对待每一位客户。 二、上分经理：优化服务流程，提升客户满意度 上分经理在万宝路公司扮演着至关重要的角色。他们负责监督客服团队的工作，优化服务流程，提升客户满意度。以下是上分经理在服务过程中的一些职责： 1. 监督与指导：上分经理对客服团队的工作进行监督，确保服务质量和效率。 2. 流程优化：上分经理根据客户需求和公司实际情况，不断优化服务流程，提高客户满意度。 3. 数据分析：上分经理对客服团队的工作数据进行统计分析，找出问题所在，并提出改进措施。 4. 团队建设：上分经理关注客服团队的成长，定期组织培训，提升团队整体素质。 三、协同合作，共创卓越服务体验 客服与上分经理在万宝路公司形成了紧密的协同合作关系。他们相互支持、相互学习，共同为提升客户满意度而努力。 1. 信息共享：客服团队与上分经理保持密切沟通，及时分享客户需求和问题，以便共同解决。 2. 互相支持：在服务过程中，客服团队和上分经理相互支持，共同应对各种挑战。 3. 优势互补：客服团队注重客户体验，上分经理关注服务流程，两者优势互补，共同提升服务质量。 4. 持续改进：客服与上分经理不断总结经验，查找不足，持续改进服务，为客户提供更优质的服务体验。 总之，万宝路公司客服与上分经理的协同合作，为顾客带来了卓越的服务体验。在未来的日子里，他们将继续努力，不断提升服务质量，为我国烟草行业树立榜样。

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