,万宝路公司客服部负责人：用心倾听，用爱服务

,年内消费金融公司股权变更频现，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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    本报记者 熊悦    近日，国家企业信用信息公示系统最新信息显示，哈尔滨哈银消费金融有限责任公司（以下简称 " 哈银消费金融 "）原第六大股东黑龙江赛格国际贸易有限公司（以下简称 " 赛格贸易 "）所持哈银消费金融全部股权已被法院强制执行转让，受让人为该公司第一大股东哈尔滨银行股份有限公司（以下简称 " 哈尔滨银行 "）。    公开信息显示，赛格贸易持有哈银消费金融股权数额为 2500 万元，持股比例为 1.67%。如果股权转让完成，赛格贸易将退出哈银消费金融股东名单，哈尔滨银行的持股比例则相应上升，控股股东地位进一步夯实。    根据哈银消费金融 2025 年度信息披露报告，截至 2025 年末，公司共有 7 名股东，分别为哈尔滨银行、度小满（重庆）科技有限公司、上海斯特福德置业有限公司、苏州同程软件有限公司、北京博升优势科技发展有限公司、赛格贸易、黑龙江信达拍卖有限责任公司，持股比例分别为 53%、30%、6.33%、5%、3.33%、1.67%、0.67%。    南开大学金融学教授田利辉告诉《证券日报》记者，哈银消费金融此次股权变更后，哈尔滨银行的控股地位显著强化，这将有助于加速消费金融业务与银行体系的协同。    《证券日报》记者注意到，今年以来，消费金融公司股权变更频繁，且多伴随增资扩股。截至目前，年内已有厦门金美信消费金融有限责任公司、海尔消费金融有限公司、苏银凯基消费金融有限公司、重庆小米消费金融有限公司、湖南长银五八消费金融股份有限公司（以下简称 " 长银五八消费金融 "）等多家消费金融公司变更股权。整体来看，股权变更后，消费金融公司的股权结构趋于集中，产业系或银行系大股东的控股地位进一步增强。    例如，6 月 2 日，国家金融监督管理总局湖南金融监管局批复同意长银五八消费金融增加注册资本，由长沙银行股份有限公司（以下简称 " 长沙银行 "）出资 15.5 亿元，其中 8.21 亿元计入该公司注册资本，7.29 亿元计入该公司资本公积；同时批复同意长沙银行受让北京城市网邻信息技术有限公司、长沙通程控股股份有限公司持有的长银五八消费金融 1.77 亿股、1.14 亿股。此次增资及变更股权后，长沙银行的出资比例提升至 89.92%，控股权进一步巩固。    博通咨询金融行业资深分析师王蓬博表示，近年来消费金融公司股权变更呈现出财务类小股东逐步退出、主发起银行及产业大股东通过增持巩固控制权的特点。这一局面由监管要求、行业盈利现状、业务合规整改等多重因素共同促成，属于行业规范化发展的正常调整过程。     " 未来消费金融公司需在股东资源赋能与自主科技能力建设之间寻求平衡，只有兼具资本实力、场景资源与数字化能力的参与者，才能实现可持续增长。" 田利辉强调。（编辑 屈珂薇 姜楠）

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作为国家高新技术企业认证平台:,万宝路公司客服部负责人：用心倾听，用爱服务

在竞争激烈的烟草市场中，万宝路公司凭借其独特的品牌形象和优质的产品，赢得了广大消费者的喜爱。而在这背后，万宝路公司的客服部负责人起着至关重要的作用。他们用心倾听消费者的声音，用爱服务每一位顾客，成为了万宝路品牌忠诚度的守护者。 万宝路公司的客服部负责人，名叫李明。他从事客服工作已有十年，凭借丰富的经验和敏锐的市场洞察力，带领团队为消费者提供优质的服务。在李明的带领下，万宝路客服部形成了一套完善的服务体系，赢得了消费者的广泛好评。 李明深知，客服工作不仅仅是解决消费者的疑问，更是传递品牌温度的重要途径。因此，他始终将“用心倾听，用爱服务”作为客服工作的核心价值观。 在日常工作中，李明要求团队成员做到以下几点： 1. 耐心倾听：面对消费者的各种疑问和投诉，客服人员要保持耐心，认真倾听，了解消费者的真实需求。只有真正倾听，才能找到问题的症结，为消费者提供满意的解决方案。 2. 专业解答：客服人员要具备丰富的产品知识，能够迅速、准确地解答消费者的疑问。同时，针对不同的问题，要提供个性化的解决方案，让消费者感受到万宝路公司的专业和用心。 3. 爱心服务：在服务过程中，客服人员要始终保持微笑，用温暖的语言与消费者沟通，让消费者感受到万宝路公司的关爱。即使面对消费者的不满和投诉，也要保持冷静，用真诚的态度去化解矛盾。 4. 持续改进：李明强调，客服工作要不断改进，以适应市场变化和消费者需求。为此，他要求团队成员定期参加培训，提升自身的专业素养和服务水平。 在李明的带领下，万宝路客服部取得了一系列显著成绩。以下是一些具体案例： 案例一：一位消费者在购买万宝路产品时，发现产品存在质量问题。在接到投诉后，客服人员立即与消费者取得联系，了解情况，并迅速将问题反馈给相关部门。经过调查，公司为消费者提供了免费更换产品的服务，并致以诚挚的歉意。消费者对此表示满意，对万宝路公司的服务给予了高度评价。 案例二：在疫情期间，万宝路公司积极履行社会责任，为一线医护人员提供免费烟草产品。客服部负责人李明亲自带领团队，为医护人员提供便捷的购买渠道，确保他们能够及时获得所需产品。 案例三：针对消费者对万宝路产品的新需求，客服部主动收集市场信息，及时反馈给研发部门。在李明的推动下，公司成功研发出多款符合消费者口味的新产品，进一步提升了品牌竞争力。 总之，万宝路公司的客服部负责人李明和他的团队，用实际行动诠释了“用心倾听，用爱服务”的核心价值观。他们不仅为消费者提供了优质的服务，更成为了万宝路品牌忠诚度的守护者。在未来的日子里，他们将继续努力，为消费者带来更加美好的体验。

    本报记者 熊悦    近日，国家企业信用信息公示系统最新信息显示，哈尔滨哈银消费金融有限责任公司（以下简称 " 哈银消费金融 "）原第六大股东黑龙江赛格国际贸易有限公司（以下简称 " 赛格贸易 "）所持哈银消费金融全部股权已被法院强制执行转让，受让人为该公司第一大股东哈尔滨银行股份有限公司（以下简称 " 哈尔滨银行 "）。    公开信息显示，赛格贸易持有哈银消费金融股权数额为 2500 万元，持股比例为 1.67%。如果股权转让完成，赛格贸易将退出哈银消费金融股东名单，哈尔滨银行的持股比例则相应上升，控股股东地位进一步夯实。    根据哈银消费金融 2025 年度信息披露报告，截至 2025 年末，公司共有 7 名股东，分别为哈尔滨银行、度小满（重庆）科技有限公司、上海斯特福德置业有限公司、苏州同程软件有限公司、北京博升优势科技发展有限公司、赛格贸易、黑龙江信达拍卖有限责任公司，持股比例分别为 53%、30%、6.33%、5%、3.33%、1.67%、0.67%。    南开大学金融学教授田利辉告诉《证券日报》记者，哈银消费金融此次股权变更后，哈尔滨银行的控股地位显著强化，这将有助于加速消费金融业务与银行体系的协同。    《证券日报》记者注意到，今年以来，消费金融公司股权变更频繁，且多伴随增资扩股。截至目前，年内已有厦门金美信消费金融有限责任公司、海尔消费金融有限公司、苏银凯基消费金融有限公司、重庆小米消费金融有限公司、湖南长银五八消费金融股份有限公司（以下简称 " 长银五八消费金融 "）等多家消费金融公司变更股权。整体来看，股权变更后，消费金融公司的股权结构趋于集中，产业系或银行系大股东的控股地位进一步增强。    例如，6 月 2 日，国家金融监督管理总局湖南金融监管局批复同意长银五八消费金融增加注册资本，由长沙银行股份有限公司（以下简称 " 长沙银行 "）出资 15.5 亿元，其中 8.21 亿元计入该公司注册资本，7.29 亿元计入该公司资本公积；同时批复同意长沙银行受让北京城市网邻信息技术有限公司、长沙通程控股股份有限公司持有的长银五八消费金融 1.77 亿股、1.14 亿股。此次增资及变更股权后，长沙银行的出资比例提升至 89.92%，控股权进一步巩固。    博通咨询金融行业资深分析师王蓬博表示，近年来消费金融公司股权变更呈现出财务类小股东逐步退出、主发起银行及产业大股东通过增持巩固控制权的特点。这一局面由监管要求、行业盈利现状、业务合规整改等多重因素共同促成，属于行业规范化发展的正常调整过程。     " 未来消费金融公司需在股东资源赋能与自主科技能力建设之间寻求平衡，只有兼具资本实力、场景资源与数字化能力的参与者，才能实现可持续增长。" 田利辉强调。（编辑 屈珂薇 姜楠）