,万宝路客服：用心服务，守护您的吸烟体验

,女子自行进入珠峰景区徒步坠亡，保险公司拒赔意外险，家属起诉，上海法院判了，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

毕节市赫章县、内蒙古呼和浩特市土默特左旗、广西崇左市江州区、蚌埠市龙子湖区、郑州市中牟县、中山市黄圃镇、绵阳市江油市、成都市崇州市、六安市金安区、南平市浦城县、淄博市周村区、中山市中山港街道、常州市金坛区、延安市子长市、辽源市龙山区、汉中市南郑区、商丘市虞城县

近年来，高山徒步、探险等户外运动兴起，雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险，常规意外险究竟能不能保障？近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月，公司统一为员工投保了团体人身保险，保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中，责任免除部分特别载明，潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿，并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款，并在免责声明处加盖公章。同年 9 月，王女士与 4 名驴友相约，嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍，嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷，人迹罕至，分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外，当地旅游部门明确要求，进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导，便自行进入景区。徒步途中，王女士意外高坠身亡。事故发生后，王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人，向承保团体人身保险的保险公司申请理赔，希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金，但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果，王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为，保险合同采用格式条款，保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明，故免责内容条款不产生效力，且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称，王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故，属于保险合同中免责的事项，因此其拒绝理赔意外伤害保险金，仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为，本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项，相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示；投保单位在投保时也确认收到全部条款，并清楚知晓免责条款的含义，因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义，探险是指明知存在生命危险，仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解，应属合法有效。事发前，王女士一行人擅自进入景区，在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步，已经超出了普通休闲旅游的范畴，结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式，应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此，保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时，王女士的家属就寿险保险金部分的主张，符合保险合同约定，故人民法院予以支持。最终，静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元，驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后，双方均未上诉，本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释（二）》第十一条 保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源：上海高院公众号

刚刚监管中心披露最新规定,,万宝路客服：用心服务，守护您的吸烟体验，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：

南昌市西湖区、广安市广安区 ，齐齐哈尔市昂昂溪区、衢州市开化县、黔西南安龙县、广西崇左市龙州县、玉溪市易门县、黄山市黄山区、黄冈市英山县、东莞市麻涌镇、苏州市虎丘区、徐州市铜山区、西安市雁塔区、昭通市大关县、湛江市遂溪县、安顺市西秀区、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗 、宁波市海曙区、开封市通许县、天津市西青区、内蒙古乌兰察布市集宁区、阜新市细河区、内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗、成都市蒲江县、成都市邛崃市、株洲市茶陵县、玉树杂多县、琼海市大路镇、海南共和县、重庆市巫溪县、齐齐哈尔市铁锋区

全球服务区域: 台州市玉环市、屯昌县屯城镇 、绍兴市嵊州市、黔西南贞丰县、淮北市相山区、洛阳市洛宁县、郑州市中原区、马鞍山市含山县、广西南宁市宾阳县、毕节市七星关区、宜春市万载县、陇南市成县、黄冈市红安县、珠海市斗门区、泰安市东平县、晋中市灵石县、鹤壁市山城区 、西宁市城中区、澄迈县大丰镇、庆阳市宁县、邵阳市双清区、景德镇市昌江区

刚刚科研委员会公布突破成果,,万宝路客服：用心服务，守护您的吸烟体验，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：

全国服务区域: 扬州市邗江区、保山市昌宁县 、内蒙古兴安盟阿尔山市、内蒙古乌兰察布市四子王旗、东莞市凤岗镇、内蒙古乌兰察布市凉城县、忻州市五台县、运城市闻喜县、葫芦岛市绥中县、南阳市新野县、铁岭市铁岭县、玉树称多县、琼海市中原镇、丽江市玉龙纳西族自治县、商洛市丹凤县、忻州市宁武县、商丘市民权县 、黑河市嫩江市、常德市武陵区、铁岭市调兵山市、安庆市怀宁县、马鞍山市博望区、江门市鹤山市、广西柳州市柳江区、忻州市代县、黄石市阳新县、临高县皇桐镇、鹤壁市浚县、福州市平潭县、忻州市五台县、西安市蓝田县、临高县皇桐镇、广西贵港市港南区、六盘水市盘州市、重庆市开州区、烟台市蓬莱区、鹤岗市向阳区、北京市怀柔区、韶关市新丰县、周口市商水县、延安市宜川县

专家技术支援专线:,万宝路客服：用心服务，守护您的吸烟体验

在我国，万宝路作为一款备受欢迎的香烟品牌，以其独特的口感和深厚的文化底蕴，赢得了无数消费者的喜爱。然而，在享受万宝路带来的愉悦体验的同时，消费者们对品牌的服务质量也提出了更高的要求。万宝路客服作为品牌与消费者之间的桥梁，始终秉持着“用心服务，守护您的吸烟体验”的理念，为消费者提供全方位的优质服务。 一、万宝路客服的服务宗旨 万宝路客服始终坚持以客户为中心，以客户满意度为最高标准。他们深知，只有将消费者的需求放在首位，才能赢得消费者的信任和支持。因此，万宝路客服在服务过程中，始终秉持以下宗旨： 1. 诚信为本：以诚信为基础，为客户提供真实、准确、全面的信息。 2. 专业高效：具备丰富的专业知识，快速响应客户需求，为客户提供高效的服务。 3. 沟通顺畅：积极与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题。 4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。 二、万宝路客服的服务内容 1. 售后服务：万宝路客服为消费者提供7*24小时的售后服务，包括解答产品疑问、处理退换货、投诉建议等。 2. 售前咨询：消费者在购买万宝路产品前，可以通过客服了解产品特点、价格、购买渠道等信息。 3. 活动咨询：万宝路客服会及时告知消费者各类促销活动、新品上市等信息，让消费者不错过任何优惠。 4. 市场调研：万宝路客服通过收集消费者反馈，了解市场需求，为产品研发和市场营销提供有力支持。 5. 客户关怀：万宝路客服定期开展客户关怀活动，如节日问候、生日祝福等，让消费者感受到品牌的关爱。 三、万宝路客服的服务优势 1. 专业团队：万宝路客服拥有一支专业、高效的团队，具备丰富的行业经验，能够为客户提供优质的服务。 2. 先进技术：万宝路客服采用先进的客服系统，实现客户信息、订单、投诉等数据的实时监控，提高服务效率。 3. 全渠道服务：万宝路客服提供电话、邮件、在线客服等多种服务渠道，方便消费者随时随地咨询。 4. 个性化服务：万宝路客服根据消费者需求，提供个性化的服务方案，满足不同消费者的需求。 总之，万宝路客服始终以客户为中心，用心服务，守护您的吸烟体验。在未来的日子里，万宝路客服将继续努力，不断提升服务质量，为消费者带来更加美好的消费体验。让我们携手共进，共创美好未来！

近年来，高山徒步、探险等户外运动兴起，雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险，常规意外险究竟能不能保障？近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月，公司统一为员工投保了团体人身保险，保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中，责任免除部分特别载明，潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿，并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款，并在免责声明处加盖公章。同年 9 月，王女士与 4 名驴友相约，嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍，嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷，人迹罕至，分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外，当地旅游部门明确要求，进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导，便自行进入景区。徒步途中，王女士意外高坠身亡。事故发生后，王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人，向承保团体人身保险的保险公司申请理赔，希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金，但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果，王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为，保险合同采用格式条款，保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明，故免责内容条款不产生效力，且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称，王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故，属于保险合同中免责的事项，因此其拒绝理赔意外伤害保险金，仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为，本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项，相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示；投保单位在投保时也确认收到全部条款，并清楚知晓免责条款的含义，因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义，探险是指明知存在生命危险，仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解，应属合法有效。事发前，王女士一行人擅自进入景区，在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步，已经超出了普通休闲旅游的范畴，结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式，应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此，保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时，王女士的家属就寿险保险金部分的主张，符合保险合同约定，故人民法院予以支持。最终，静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元，驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后，双方均未上诉，本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释（二）》第十一条 保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源：上海高院公众号