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来源：新华社新华社西安 6 月 16 日电夏日的关中平原，热浪翻滚。在陕西省西安市高陵区一处试验道路上，记者在工作人员指导下踩着三级金属踏板登上驾驶室。这辆新能源智能重卡车身高近 4 米，总重数十吨。坐定后，眼前的显示屏实时呈现车道线、周边车辆和障碍物信息。按下启动按钮，没有传统重卡发动机的轰鸣，系统发出语音提示，方向盘随即自行转动。这个庞然大物缓缓驶出车位，提前识别前方障碍物并减速绕行，在弯道处自动调整行驶轨迹。这是陕西汽车控股集团有限公司已投入商业运营的多辆智能驾驶重卡之一。这家公司是一家专注于重卡领域的中国 500 强企业，也是中国首批重卡智能驾驶测试牌照获得者。过去几年，中国智能驾驶商用汽车频频进入公众视野。同样，智能驾驶重型货运卡车也正活跃在矿山、港口、工厂、工地等经济一线，并走向更多实际应用场景。Global Data 数据库报告显示，2024 年 7 月至 2025 年 7 月，全球运营的自动驾驶运输卡车数量从 2080 辆增加到 3832 辆。其中中国 2108 辆，排名第一。陕西汽车控股集团有限公司汽车工程研究院副院长鲍伟东介绍，目前商用卡车智能驾驶主要应用于两类场景：一类是高速干线物流，通过辅助驾驶系统帮助司机减轻长途驾驶负担；另一类是在港口、矿山、物流园区等作业环境复杂、劳动强度较大的场景中，由车辆自主完成运输和转运作业。作为经济高度活跃的国家，中国拥有全球最大的公路货运市场之一。2025 年，中国公路运输完成货物运输量 432.9 亿吨。支撑这一庞大物流网络运转的，是数以千万计的货车司机。对许多司机而言，长途运输意味着连续数小时握着方向盘。连续驾驶带来的疲劳、复杂路况中的突发风险，始终是行业绕不开的难题。智能驾驶技术最先改变的，是如何让运输变得更安全、更舒适。" 刚开始不太敢用，后来发现长途开下来确实没那么累了。"45 岁的田磊跑长途已有十多年。过去，一趟长途运输任务下来，肩膀和腰背常常酸痛难忍。如今，他驾驶的新能源重卡配备了辅助驾驶系统。在部分路段，车辆能够自动保持车距和车道，让他不必时刻紧绷神经。" 机器不是替我开车，而是在我最累的时候帮我分担一些工作。" 田磊说。技术也带来了更高的效率。在中国西部一邮区中心，一辆 17 米长的无人驾驶转运挂车正缓慢倒入狭窄泊位。过去，这样的操作往往需要经验丰富的司机反复修正方向才能把车停好。如今，方向盘自行转动，车辆自主完成避障和停靠。" 以前高峰期最缺的是司机，现在一名安全员在后台就能调度多台车辆。" 该邮区中心相关负责人说。类似场景正在中国多地出现。在港口，无人集卡承担集装箱转运任务；在矿区，无人矿卡昼夜作业；在物流园区，自动驾驶车辆负责短驳运输。过去主要停留在实验室和测试场的技术，正在进入真实生产场景。中国拥有极大的公路货运市场和丰富的工业运输场景。港口、矿区、物流园区等高频运输需求，为智能驾驶重卡提供了天然试验场。与此同时，5G、北斗导航和新能源产业链快速发展，也为智能重卡商业化落地创造了条件。进入 " 十五五 " 时期，中国经济加快迈向高质量发展。作为国民经济的重要支撑，交通运输业正向高效、绿色、智能方向转型，智能驾驶重卡成为培育新质生产力的重要实践场景。对长期奔波在运输一线的货车司机而言，智能驾驶技术的发展，不仅是提升运输效率的技术创新，也是在通过技术手段减轻驾驶负担、改善工作条件、提升运输安全水平，让科技进步更好服务于劳动者。" 智能驾驶重型卡车在特定场景已经实现规模化应用，在开放道路上也开始探索商业化运营，但整体仍处于从试点示范向规模化推广过渡的阶段。" 鲍伟东说，开放道路路权、跨区域法规协同、复杂场景感知能力以及责任认定机制等，仍待进一步完善。

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在我国烟草行业中，万宝路公司以其独特的品牌形象和卓越的产品质量，赢得了消费者的广泛认可。在这家知名企业中，客服与销售经理的协同合作显得尤为重要。他们共同致力于为客户提供优质的服务，推动公司业绩的持续增长。本文将探讨万宝路公司客服与销售经理的协同之道。 一、明确分工，各司其职 在万宝路公司，客服与销售经理的分工明确，各司其职。客服部门主要负责处理客户的咨询、投诉和建议，确保客户满意度；销售经理则负责市场拓展、销售策略制定和团队管理。这种明确的分工有助于提高工作效率，确保各项业务顺利进行。 二、加强沟通，共享信息 为了实现协同合作，万宝路公司的客服与销售经理之间建立了良好的沟通机制。他们定期召开会议，分享市场动态、客户需求和销售数据，以便双方能够及时调整工作策略。此外，他们还建立了信息共享平台，方便随时查阅相关资料，提高工作效率。 三、提升服务质量，打造品牌形象 万宝路公司深知，优质的服务是赢得客户信任的关键。客服部门始终将客户满意度放在首位，积极解决客户问题，提高服务质量。同时，销售经理也注重提升自身业务能力，为客户提供专业的产品知识和销售技巧。这种内外兼修的做法，使得万宝路公司在市场上树立了良好的品牌形象。 四、注重团队建设，激发员工潜能 万宝路公司深知，团队的力量是无穷的。客服与销售经理共同关注团队建设，激发员工潜能。他们通过开展培训、团队活动等形式，提高员工的专业素养和团队协作能力。同时，公司还建立了激励机制，鼓励员工积极进取，为公司创造更多价值。 五、创新服务模式，拓展市场空间 面对激烈的市场竞争，万宝路公司的客服与销售经理不断探索创新服务模式，拓展市场空间。他们通过线上线下的结合，为客户提供便捷的服务体验；同时，还积极拓展海外市场，提升品牌国际影响力。 总之，万宝路公司客服与销售经理的协同合作，是公司取得优异成绩的重要因素。他们通过明确分工、加强沟通、提升服务质量、注重团队建设和创新服务模式，共同推动了公司业绩的持续增长。在未来的发展中，万宝路公司将继续深化客服与销售经理的协同合作，为客户提供更加优质的服务，为我国烟草行业的发展贡献力量。

来源：新华社新华社西安 6 月 16 日电夏日的关中平原，热浪翻滚。在陕西省西安市高陵区一处试验道路上，记者在工作人员指导下踩着三级金属踏板登上驾驶室。这辆新能源智能重卡车身高近 4 米，总重数十吨。坐定后，眼前的显示屏实时呈现车道线、周边车辆和障碍物信息。按下启动按钮，没有传统重卡发动机的轰鸣，系统发出语音提示，方向盘随即自行转动。这个庞然大物缓缓驶出车位，提前识别前方障碍物并减速绕行，在弯道处自动调整行驶轨迹。这是陕西汽车控股集团有限公司已投入商业运营的多辆智能驾驶重卡之一。这家公司是一家专注于重卡领域的中国 500 强企业，也是中国首批重卡智能驾驶测试牌照获得者。过去几年，中国智能驾驶商用汽车频频进入公众视野。同样，智能驾驶重型货运卡车也正活跃在矿山、港口、工厂、工地等经济一线，并走向更多实际应用场景。Global Data 数据库报告显示，2024 年 7 月至 2025 年 7 月，全球运营的自动驾驶运输卡车数量从 2080 辆增加到 3832 辆。其中中国 2108 辆，排名第一。陕西汽车控股集团有限公司汽车工程研究院副院长鲍伟东介绍，目前商用卡车智能驾驶主要应用于两类场景：一类是高速干线物流，通过辅助驾驶系统帮助司机减轻长途驾驶负担；另一类是在港口、矿山、物流园区等作业环境复杂、劳动强度较大的场景中，由车辆自主完成运输和转运作业。作为经济高度活跃的国家，中国拥有全球最大的公路货运市场之一。2025 年，中国公路运输完成货物运输量 432.9 亿吨。支撑这一庞大物流网络运转的，是数以千万计的货车司机。对许多司机而言，长途运输意味着连续数小时握着方向盘。连续驾驶带来的疲劳、复杂路况中的突发风险，始终是行业绕不开的难题。智能驾驶技术最先改变的，是如何让运输变得更安全、更舒适。" 刚开始不太敢用，后来发现长途开下来确实没那么累了。"45 岁的田磊跑长途已有十多年。过去，一趟长途运输任务下来，肩膀和腰背常常酸痛难忍。如今，他驾驶的新能源重卡配备了辅助驾驶系统。在部分路段，车辆能够自动保持车距和车道，让他不必时刻紧绷神经。" 机器不是替我开车，而是在我最累的时候帮我分担一些工作。" 田磊说。技术也带来了更高的效率。在中国西部一邮区中心，一辆 17 米长的无人驾驶转运挂车正缓慢倒入狭窄泊位。过去，这样的操作往往需要经验丰富的司机反复修正方向才能把车停好。如今，方向盘自行转动，车辆自主完成避障和停靠。" 以前高峰期最缺的是司机，现在一名安全员在后台就能调度多台车辆。" 该邮区中心相关负责人说。类似场景正在中国多地出现。在港口，无人集卡承担集装箱转运任务；在矿区，无人矿卡昼夜作业；在物流园区，自动驾驶车辆负责短驳运输。过去主要停留在实验室和测试场的技术，正在进入真实生产场景。中国拥有极大的公路货运市场和丰富的工业运输场景。港口、矿区、物流园区等高频运输需求，为智能驾驶重卡提供了天然试验场。与此同时，5G、北斗导航和新能源产业链快速发展，也为智能重卡商业化落地创造了条件。进入 " 十五五 " 时期，中国经济加快迈向高质量发展。作为国民经济的重要支撑，交通运输业正向高效、绿色、智能方向转型，智能驾驶重卡成为培育新质生产力的重要实践场景。对长期奔波在运输一线的货车司机而言，智能驾驶技术的发展，不仅是提升运输效率的技术创新，也是在通过技术手段减轻驾驶负担、改善工作条件、提升运输安全水平，让科技进步更好服务于劳动者。" 智能驾驶重型卡车在特定场景已经实现规模化应用，在开放道路上也开始探索商业化运营，但整体仍处于从试点示范向规模化推广过渡的阶段。" 鲍伟东说，开放道路路权、跨区域法规协同、复杂场景感知能力以及责任认定机制等，仍待进一步完善。