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21 世纪经济报道记者朱艺艺618 电商年中大促，历来是营养保健品企业全年冲量、兑现业绩的核心窗口期。膳食营养补充剂头部品牌汤臣倍健（300146.SZ）打出 "618 至高预估到手 6.54 折 " 的营销口号，在天猫平台主推蓝罐蛋白粉、B 族维生素片、氨糖加软骨素钙片等多款爆品。健合（H&H 国际控股）（01112.HK）旗下核心品牌 Swisse（斯维诗），在抖音平台列出 "618 爆款必入榜 "，包括蓝帽乳清蛋白、柠檬酸钙、儿童液体钙、女士复合维生素、男士复合维生素、胶原水光瓶等多款产品。全球辅酶 Q10 龙头金达威（002626.SZ）旗下 Doctor ’ s Best 多特倍斯品牌也在发力 618 大促，除了核心单品辅酶 Q10，还重点推介镁片、维生素 B、叶黄素等镇店爆款。目前，天猫官方暂未披露 618 保健品销售榜单，但已有行业媒体梳理天猫健康 618 抢先购战报：汤臣倍健、WONDERLAB（万益蓝）、Swisse（斯维诗）拿下保健食品品牌成交榜前三席位。这场年中战事背后，品牌能否以价换量？在财报端又有怎么样的体现？多品类突围  从天猫、京东、抖音等主流电商平台看，健合、汤臣倍健、金达威、民生健康（301507.SZ）、交大昂立（600530.SH）等营养保健品企业，纷纷通过多品类参与 618 大促，市场竞争激烈。在天猫平台，健合旗下 Swisse 品牌官方旗舰店主推蓝帽乳清蛋白、复合蛋白粉两款单品，同时将儿童液体钙、女士复合维生素、男士复合维生素、口香益生菌微泡片等多款产品放在店铺的醒目位置。例如，销量靠前的 Swisse 蓝帽乳清蛋白 1 罐优惠后售价 263.62 元，相比原售价 400 元，折扣力度为 6 折左右。另一款 Swisse 口香益生菌微泡片 3 支装优惠后售价 177 元，相比原售价 900 元，折扣力度更是低至两折。主打全品类膳食营养补充剂的汤臣倍健，打出 "618 至高预估到手 6.54 折 " 的营销口号，在天猫平台主推蓝罐蛋白粉、B 族维生素片、氨糖加软骨素钙片、女士她多维等多款产品，并推出会员单笔实付满 399 元送维生素 D 软胶囊，满 599 元送植物蛋白粉固体饮料，满 999 元送吹风机等 " 多买多重好礼 " 优惠活动。金达威旗下 Doctor ’ s Best 多特倍斯品牌，也将辅酶 Q10、叶黄素、镁片、维生素 B 等产品列为镇店爆款。而在抖音商城，WONDERLAB（万益蓝）品牌的益生菌在 618 菌菇酵素营养剂必买榜中名列前茅，一款 B420 益生菌粉 30 瓶到手价为 199 元。民生健康相关人士告诉 21 世纪经济报道记者："21 金维他倍 + 和小金维他是公司线上渠道着力推广的品牌，其中倍 + 系列的男女款 2 阶多维、男女款营养包，小金维他的多维多矿咀嚼片、多维饮等产品均是公司今年线上的主推产品。"财报端的信号在电商大促的暗流涌动之外，财报端，不少营养保健品企业已透露对于产品和渠道的新打法。" 蛋白粉仍然是公司的明星产品，蛋白粉产品创新也是公司持续在关注和推动的事项，新剂型新场景拓展新人群。第二个核心品类氨糖，第三个益生菌，三个核心品类在今年将持续布局 "，汤臣倍健在今年 4 月的 2026 年投资者线下活动中表示。汤臣倍健亦坦言，2025 年公司收入结构较 2024 年发生变化，线上线下主营收入占比分别为 54% 和 46%，线上收入占比持续提升。对于线上渠道的打法，汤臣倍健提到将重点发力兴趣和跨境电商，" 跨境和抖音这两个重点发力渠道都需要通过大量上新去突破 "" 公司将通过流量和品牌相结合的打法布局抖音，补足运营短板，发挥在供应链、品牌运营上的优势。视频号已布局自有直播间，起量还比较快 "。汤臣倍健布局了 " 汤臣倍健 "" 健力多 ""lifespace" 等多个品牌，公司透露，2026 年一季度 " 主品牌抖音收入占其线上收入约 10%，lifespace 抖音收入占比超过 30%。团队仍在持续补充自播、BD 及内容人员 "。在 2025 年增利不增收（营收 62.65 亿元，同比下降 8.38%，归母净利润 7.82 亿元，同比增长 19.81%）之后，汤臣倍健 2026 年一季度增收不增利，实现营收 18.69 亿元，同比增长 4.30%，归母净利润 4.02 亿元，同比减少 11.62%，亟需扭转平淡的业绩。在激烈的市场竞争面前，金达威也不甘示弱。作为全球最大的辅酶 Q10 生产商，金达威在 2025 年年报中表示，一方面持续推进核心产品辅酶 Q10 的迭代升级，另一方面全年开展了甜菊糖苷 RM、虾青素、单细胞蛋白（酵母提取物）、甜蛋白等新产品的试车或量产工作。此外，金达威在今年 5 月的业绩说明会上提到，" 在国内电商渠道的持续投入，将进一步提升该业务的快速增长势头。"在 2025 年实现营收 33.65 亿元，同比增长 3.87%，归母净利润 3.40 亿元，同比减少 0.61% 的基础上，金达威 2026 年一季度业绩短期承压，实现营收 8.13 亿元，同比减少 1.68%，归母净利润 0.66 亿元，同比减少 46.11%。值得关注的是，保健品企业在电商平台的流量投放与市场推广活动，也在一定程度上挤压公司利润，其如何找到平衡点，至关重要。以健合为例，其核心品牌 Swisse 所在的成人营养及护理用品业务 2025 年贡献营收 69.5 亿元，同比增长 4.4%，占公司总营收 143.5 亿元的 48.4%，但公司同期净利润仅为 1.961 亿元。健合亦披露发力线上渠道的进展，2025 年，公司在中国内地的跨境电子商务渠道销售额同比增长 18.9%，此外，抖音渠道的销售表现亮眼，同比增长 71.4%。不过，电商渠道端的大力开拓，也对应着营销端的高额开支。健合解释，成人营养及护理用品业务的广告及营销活动开支占公司该业务收入的比例由 2024 年的 31.7% 上升至 2025 年的 35.2%，主要因为中国内地市场的渠道组合变动及对新扩张市场的投资。更为直观的一个数据为，2025 年，健合的销售及分销成本比率为 42.2%，意味着公司每创造百元营收，就有 42.2 元花费在营销推广环节。" 短期来看，电商大促的确可以带来以价换量的效果，但整体而言，企业还是要兼顾毛利、复购率、渠道价格体系、品牌等多重因素。" 有市场人士向 21 世纪经济报道记者分析。

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在当今这个信息爆炸的时代，客户服务已成为企业竞争的关键。作为全球知名烟草品牌，华纳万宝路公司深知优质客户服务的重要性。而在线客服经理作为公司客户服务团队的核心，肩负着打造卓越客户体验的重任。本文将带您深入了解华纳万宝路公司在线客服经理的工作内容、职责以及如何为消费者提供优质服务。 一、华纳万宝路公司在线客服经理的工作内容 1. 接待客户咨询：在线客服经理负责解答客户关于产品、价格、购买流程等方面的疑问，确保客户在购物过程中得到满意的解答。 2. 处理客户投诉：针对客户在购买过程中遇到的问题，在线客服经理需耐心倾听，分析问题原因，并给出合理的解决方案。 3. 维护客户关系：通过定期回访、节日问候等方式，加强与客户的沟通，提高客户满意度。 4. 提升客户服务质量：根据客户反馈，不断优化客服流程，提高客服团队的整体服务水平。 5. 协助市场调研：通过收集客户意见，为产品研发和市场推广提供有力支持。 二、华纳万宝路公司在线客服经理的职责 1. 负责在线客服团队的日常管理工作，确保客服团队高效运转。 2. 制定并执行客服策略，提高客户满意度。 3. 对客服团队进行培训和指导，提升团队整体素质。 4. 定期分析客户数据，为决策层提供有价值的参考。 5. 与其他部门协同合作，共同提升公司整体服务水平。 三、华纳万宝路公司在线客服经理如何为消费者提供优质服务 1. 严谨的工作态度：在线客服经理始终保持严谨的工作态度，对待每一位客户都充满耐心和热情。 2. 专业素养：在线客服经理具备丰富的产品知识和市场经验，能够为客户提供专业、准确的解答。 3. 沟通技巧：在线客服经理善于运用沟通技巧，与客户建立良好的互动关系，提升客户满意度。 4. 团队协作：在线客服经理注重团队协作，充分发挥团队优势，共同为客户提供优质服务。 5. 不断学习：在线客服经理紧跟行业动态，不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。 总之，华纳万宝路公司在线客服经理作为公司客户服务团队的核心，肩负着打造卓越客户体验的重任。他们以严谨的工作态度、专业素养和沟通技巧，为客户提供优质服务，助力公司实现可持续发展。在未来的工作中，华纳万宝路公司在线客服经理将继续努力，为消费者带来更美好的购物体验。

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