,万宝路公司客服部负责人：用心服务，构建和谐客户关系

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必得科技（605298）公告实控人股权转让协议，公司实际控制人由王坚群、刘英变更为王坚群一则公告，透露了一家地方性家族企业的变革方向。近日，中高速动车组列车、城轨列车等轨道交通车辆配套产品的研发、生产与销售企业江苏必得科技（605298）股份有限公司（下称必得科技（605298），605298.SH），披露了关于公司股东协议转让股份的公告。公告显示，6 月 12 日，公司实际控制人王坚群、刘英与衢州启信企业管理合伙企业（有限合伙）（下称衢州启信）签署了《股份转让协议》，拟向衢州启信转让合计 1242 万股股份，占公司总股本的 6.614%，标的股份的转让价格为每股 53.44 元。其中，王坚群转让 745 万股，占比 3.9651%，转让价款为 3.98 亿元；刘英转让 498 万股，占比 2.649%，转让价款为 2.66 亿元。此次股份转让将采用分期付款方式。受让方衢州启信及其合伙人承诺自股份过户登记完成之日起 12 个月内不以任何方式直接、间接方式减持本次受让的公司股份。根据公告，本次股份转让完成后，公司实际控制人由王坚群、刘英变更为王坚群，公司控股股东不变，仍为王坚群。公司在公告中提示，本次权益变动事项尚需取得上海证券交易所的合规性确认意见，该事项能否最终实施完成及实施结果尚存在不确定性。最新股份协议转让前后各方持股情况数据来源：公司公告投资时间网、标点财经研究员注意到，王坚群和刘英为夫妻关系。2002 年，王坚群抓住中国高铁建设风口，创办江阴必得科技（605298），从车辆通风系统切入，逐步拓展至智能撒砂系统、电缆保护、障碍物检测等产品。2021 年 3 月，必得科技（605298）在上交所主板上市，彼时王坚群、刘英合计持股高达 93.96%。在实控人年届退休、二代不在公司高管序列的情况下，近年来必得科技（605298）开启了 " 去家族化 " 进程。2025 年 8 月 9 日，必得科技（605298）公告，公司实际控制人王坚群、刘英及其一致行动人王恺、王坚平、李碧玉，与扬州龙鼎签署了《股份转让协议》，合计转让公司 29.9% 的股份，转让价格为 15.97 元 / 股，交易对价 8.97 亿元。这次转让前，王坚群、刘英及其一致行动人合计持有公司 71.41% 的股权，转让完成后，一致行动人均清仓退出，王坚群、刘英合计持股比例变为 41.51%。受让方扬州龙鼎成立于 2025 年 3 月 4 日，执行事务合伙人为西安龙鼎投资管理有限公司（下称西安龙鼎），实际控制人为叶楠。叶楠和西安龙鼎在一级市场颇具声名，管理规模突破百亿，管理基金逾 30 只，重点布局半导体（881121）、新能源（850101）和信息技术赛道，累计投资科技企业超过 100 家。这是公司股权结构和治理结构第一次发生显著变化，在此变化影响下，公司股价从 18 元 / 股左右上涨至超 64 元 / 股，涨幅超 2.5 倍；股权转让价格也由这次的 15.97 元 / 股上涨至最新一次的 53.44 元 / 股，涨了 2.35 倍左右。显示出市场对于公司优化公司治理带来的期待。必得科技近一年股价走势（元 / 股）在 6 月 12 日股权转让框架下，必得科技（605298）股权结构将再次发生实质性变化。刘英本次将所持公司全部股份一次性清仓转让，交易完成后，其不再持有公司股份。这也意味着公司实控权或从 " 夫妻联合 " 变为 " 一人持有 "，公司经营模式或也变更为 " 单一实控人 + 外部投资者 " 的结构。从股权受让方来看，衢州启信执行事务合伙人为衢州智佰能源（850101）有限公司，后者唯一股东为衢州工业投资集团有限公司（下称衢州工业）；衢州启信另一合伙人为衢州智盛产业投资有限公司，后者唯一股东同样是衢州工业。穿透股权后，衢州工业控股股东为衢州市国资委。本次协议转让完成后，王坚群是公司第一大股东，持股 34.9%；扬州龙鼎是第二大股东，持股 29.9%；衢州启信是第三大股东，持股 6.61%；四股东是 " 牛散夫妇 " 的高雅萍，持股 2.01%，其余股东持股不超过 1%。如果最新一次股权转让计划顺利完成，王坚群与扬州龙鼎持股比例相差刚好 5%。下一步，必得科技（605298）在股权结构和公司治理方面还会有怎样的动作？

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在我国烟草行业，万宝路公司以其卓越的品质和深厚的品牌底蕴，赢得了广大消费者的青睐。作为全球知名品牌，万宝路公司在提供优质烟草产品的同时，也高度重视客户服务，致力于构建和谐的客户关系。在这其中，万宝路公司的客服部负责人发挥着至关重要的作用。 一、客服部负责人：万宝路公司客户服务的中坚力量 万宝路公司的客服部负责人，作为公司客户服务的中坚力量，肩负着维护客户权益、提升客户满意度的重任。他们不仅要具备丰富的专业知识，还要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。 这位负责人深知，客户是企业的生命线。因此，他始终将客户放在首位，关注客户的需求，倾听客户的意见，努力解决客户的问题。在他的带领下，万宝路公司的客服团队不断提升服务质量，赢得了客户的信任和好评。 二、用心服务，打造优质客户体验 万宝路公司客服部负责人深知，优质的服务是赢得客户的关键。为此，他们从以下几个方面入手，打造优质客户体验： 1. 强化培训，提升团队素质。万宝路公司定期对客服团队进行专业培训，提高他们的业务水平和沟通能力，确保为客户提供高效、专业的服务。 2. 优化服务流程，提高工作效率。客服部负责人不断优化服务流程，简化客户办理业务的手续，缩短办理时间，提高客户满意度。 3. 注重细节，关注客户需求。客服团队在服务过程中，注重细节，关注客户需求，为客户提供个性化、人性化的服务。 4. 及时反馈，持续改进。客服部负责人要求团队及时收集客户反馈，针对客户提出的问题和意见，及时改进工作，提升服务质量。 三、构建和谐客户关系，助力企业持续发展 万宝路公司客服部负责人深知，构建和谐的客户关系对企业发展至关重要。为此，他们从以下几个方面着手： 1. 建立客户档案，了解客户需求。客服团队通过建立客户档案，深入了解客户需求，为客户提供更加贴心的服务。 2. 开展客户满意度调查，及时了解客户心声。客服部负责人定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价，及时调整服务策略。 3. 加强与客户的沟通，增进彼此了解。客服团队通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，加强与客户的沟通，增进彼此了解，提升客户忠诚度。 4. 落实客户关怀政策，体现企业社会责任。万宝路公司客服部负责人关注弱势群体，落实客户关怀政策，体现企业社会责任，树立良好的企业形象。 总之，万宝路公司客服部负责人在用心服务、构建和谐客户关系方面发挥着重要作用。他们以专业、热情、高效的服务，赢得了客户的信任和好评，为企业持续发展奠定了坚实基础。在未来的日子里，他们将继续努力，为我国烟草行业的发展贡献力量。

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