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（来源：嘉兴日报）■记者 蒋彧淼 通讯员 陈淑怡本报讯 机械匀速运转、包裹自动分流、无人叉车平稳穿梭……近日，嘉兴顺丰秀洲转运中心内，没有往年 "618" 快递旺季人声嘈杂、人工扎堆分拣的场景，全套智能分拣设备全速运转，高效处理海量快件，用科技力量迎战年中大促寄递高峰。今年 "618" 大促分为 5 月 21 日至 28 日首轮出货期、6 月 15 日至 18 日终极爆单期两大节点。目前，"618" 大促叠加端午寄递需求，让快递行业迎来一波业务高峰，嘉兴顺丰整体业务量较平日上涨 40% 至 50%，这座浙北核心转运枢纽单日快件峰值突破 152 万件。" 往年这个时候，车间 200 多名分拣员连轴加班，错件、慢件投诉天天有。今年，人力减少大半，服务投诉却大幅减少。" 嘉兴顺丰运输有限公司副总经理黄国玲介绍，全链路智能化装备的应用，成为本次旺季保畅的核心底气。拥有五年从业经验的分拣员王师傅也深有感触：" 以前，通宵加班是常态，人手紧缺就容易分错包裹；现在，机器全自动分拣，我们只需日常巡检，工作量减半，分拣失误几乎清零。"转运中心内，自动化小件分拣机扛起基础分拣重任，1446 个分拣格口匹配全国各条派送线路，每小时可处理 12 万票快件。服饰、日用百货等网购小件扫码后自动落格分流，无须人工干预。设备投用后日均优化用工 300 人，有效减少了人工错分、快件滞留等问题，普通网购包裹的中转时间被大幅压缩，市民收货速度显著加快。针对证件、发票、合同等纸质快件，顺丰上线旋风播专属分拣系统，单独开辟运输通道，和普通包裹物理隔离，避免挤压弯折。" ‘ 618 ’高峰期邮寄资格审核材料，原本担心延误、压皱，没想到隔天就准时送达，文件平整完好，完全不耽误办事。" 秀洲市民刘女士说道。库区 28 台 AGV 无人叉车全域投用，自主转运货笼、避让人车，整体转运效率提升 50%，解决了旺季叉车用工短缺、货品堆放拥堵难题。全新自装卸无人车落地装车环节，实现货笼整笼直装，省去人工拆笼、翻货分装工序，大幅降低了精致货品的破损率。" ‘ 618 ’期间，上千件轻薄针织衫要发货。往年人工装卸极易勾丝压皱，退货率居高不下。今年原装整车运输，服饰品相完好，截至目前，售后投诉锐减 80%。" 女装电商店主周女士说道。分拣、转运、装车全链路智能闭环，直击 "618" 快递五大民生痛点：派送慢、易错件、货品破损、生鲜变质、急件超时。科技赋能提高了企业的作业效率，让普通消费者、本地电商商户、政务寄件人群实打实受益。截至目前，嘉兴顺丰依托智能设备，平稳扛下 "618" 旺季压力，大幅优化寄收件体验，后续将持续升级加码，让大促快递服务更精准、更高效、更贴心。

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近日评估小组公开关键数据:,老街华纳万宝路客服经理：用心服务，打造优质购物体验

在我国繁华的都市中，老街华纳万宝路作为一家知名的大型购物中心，以其独特的地理位置、丰富的商品种类和优质的服务赢得了广大消费者的喜爱。而在这家购物中心中，有一位客服经理，他用自己的专业素养和热情服务，为顾客打造了一个又一个美好的购物体验。他就是老街华纳万宝路客服经理——张伟。 张伟，一个普通的名字，却承载着无数顾客的信任和赞誉。自担任客服经理以来，他始终秉持着“顾客至上，服务第一”的原则，全心全意为顾客提供最优质的服务。 在张伟的带领下，老街华纳万宝路的客服团队形成了一支专业、高效、热情的队伍。他们不仅具备丰富的商品知识，还具备良好的沟通技巧和应变能力。在顾客购物过程中，他们耐心解答顾客的疑问，细心为顾客提供购物建议，确保顾客在购物过程中享受到无忧的服务。 张伟深知，客服工作不仅仅是解决顾客的问题，更是传递企业文化的重要途径。因此，他要求团队成员在服务过程中，不仅要关注顾客的需求，还要传递出华纳万宝路“以人为本，诚信经营”的企业精神。 在一次顾客投诉事件中，张伟展现出了他的专业素养和解决问题的能力。一位顾客在购物过程中，因为商品质量问题与商家产生了纠纷。张伟得知情况后，立即组织团队进行调查，了解事情的真相。在确认商家存在责任后，他主动与商家沟通，要求商家为顾客提供合理的解决方案。最终，在张伟的协调下，顾客的问题得到了圆满解决，双方都对华纳万宝路的服务表示满意。 除了解决顾客问题，张伟还注重团队建设，提高团队整体素质。他定期组织团队进行业务培训，分享服务经验，提升团队成员的服务水平。在他的带领下，客服团队逐渐形成了“团结协作，共同进步”的良好氛围。 在张伟的带领下，老街华纳万宝路的客服工作取得了显著成效。顾客满意度逐年上升，投诉率逐年下降。这一切都离不开张伟和他的团队的努力。他们用自己的实际行动，诠释了“老街华纳万宝路客服经理”这一称号的内涵。 当然，张伟和他的团队也深知，在激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能保持领先地位。为此，他们不断学习新知识，关注行业动态，紧跟时代步伐。在张伟的带领下，客服团队成功推出了多项创新服务，如线上客服、预约购物、无理由退换货等，为顾客提供了更加便捷、舒适的购物体验。 总之，老街华纳万宝路客服经理张伟和他的团队，用自己的专业素养和热情服务，为顾客打造了一个又一个美好的购物体验。他们用实际行动诠释了“顾客至上，服务第一”的企业宗旨，为我国零售行业树立了榜样。在未来的日子里，他们将继续努力，为顾客提供更加优质的服务，为我国零售行业的发展贡献力量。

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