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21 世纪经济报道记者朱艺艺618 电商年中大促,历来是营养保健品企业全年冲量、兑现业绩的核心窗口期。膳食营养补充剂头部品牌汤臣倍健(300146.SZ)打出 "618 至高预估到手 6.54 折 " 的营销口号,在天猫平台主推蓝罐蛋白粉、B 族维生素片、氨糖加软骨素钙片等多款爆品。健合(H&H 国际控股)(01112.HK)旗下核心品牌 Swisse(斯维诗),在抖音平台列出 "618 爆款必入榜 ",包括蓝帽乳清蛋白、柠檬酸钙、儿童液体钙、女士复合维生素、男士复合维生素、胶原水光瓶等多款产品。全球辅酶 Q10 龙头金达威(002626.SZ)旗下 Doctor ’ s Best 多特倍斯品牌也在发力 618 大促,除了核心单品辅酶 Q10,还重点推介镁片、维生素 B、叶黄素等镇店爆款。目前,天猫官方暂未披露 618 保健品销售榜单,但已有行业媒体梳理天猫健康 618 抢先购战报:汤臣倍健、WONDERLAB(万益蓝)、Swisse(斯维诗)拿下保健食品品牌成交榜前三席位。这场年中战事背后,品牌能否以价换量?在财报端又有怎么样的体现?多品类突围 从天猫、京东、抖音等主流电商平台看,健合、汤臣倍健、金达威、民生健康(301507.SZ)、交大昂立(600530.SH)等营养保健品企业,纷纷通过多品类参与 618 大促,市场竞争激烈。在天猫平台,健合旗下 Swisse 品牌官方旗舰店主推蓝帽乳清蛋白、复合蛋白粉两款单品,同时将儿童液体钙、女士复合维生素、男士复合维生素、口香益生菌微泡片等多款产品放在店铺的醒目位置。例如,销量靠前的 Swisse 蓝帽乳清蛋白 1 罐优惠后售价 263.62 元,相比原售价 400 元,折扣力度为 6 折左右。另一款 Swisse 口香益生菌微泡片 3 支装优惠后售价 177 元,相比原售价 900 元,折扣力度更是低至两折。主打全品类膳食营养补充剂的汤臣倍健,打出 "618 至高预估到手 6.54 折 " 的营销口号,在天猫平台主推蓝罐蛋白粉、B 族维生素片、氨糖加软骨素钙片、女士她多维等多款产品,并推出会员单笔实付满 399 元送维生素 D 软胶囊,满 599 元送植物蛋白粉固体饮料,满 999 元送吹风机等 " 多买多重好礼 " 优惠活动。金达威旗下 Doctor ’ s Best 多特倍斯品牌,也将辅酶 Q10、叶黄素、镁片、维生素 B 等产品列为镇店爆款。而在抖音商城,WONDERLAB(万益蓝)品牌的益生菌在 618 菌菇酵素营养剂必买榜中名列前茅,一款 B420 益生菌粉 30 瓶到手价为 199 元。民生健康相关人士告诉 21 世纪经济报道记者:"21 金维他倍 + 和小金维他是公司线上渠道着力推广的品牌,其中倍 + 系列的男女款 2 阶多维、男女款营养包,小金维他的多维多矿咀嚼片、多维饮等产品均是公司今年线上的主推产品。"财报端的信号在电商大促的暗流涌动之外,财报端,不少营养保健品企业已透露对于产品和渠道的新打法。" 蛋白粉仍然是公司的明星产品,蛋白粉产品创新也是公司持续在关注和推动的事项,新剂型新场景拓展新人群。第二个核心品类氨糖,第三个益生菌,三个核心品类在今年将持续布局 ",汤臣倍健在今年 4 月的 2026 年投资者线下活动中表示。汤臣倍健亦坦言,2025 年公司收入结构较 2024 年发生变化,线上线下主营收入占比分别为 54% 和 46%,线上收入占比持续提升。对于线上渠道的打法,汤臣倍健提到将重点发力兴趣和跨境电商," 跨境和抖音这两个重点发力渠道都需要通过大量上新去突破 "" 公司将通过流量和品牌相结合的打法布局抖音,补足运营短板,发挥在供应链、品牌运营上的优势。视频号已布局自有直播间,起量还比较快 "。汤臣倍健布局了 " 汤臣倍健 "" 健力多 ""lifespace" 等多个品牌,公司透露,2026 年一季度 " 主品牌抖音收入占其线上收入约 10%,lifespace 抖音收入占比超过 30%。团队仍在持续补充自播、BD 及内容人员 "。在 2025 年增利不增收(营收 62.65 亿元,同比下降 8.38%,归母净利润 7.82 亿元,同比增长 19.81%)之后,汤臣倍健 2026 年一季度增收不增利,实现营收 18.69 亿元,同比增长 4.30%,归母净利润 4.02 亿元,同比减少 11.62%,亟需扭转平淡的业绩。在激烈的市场竞争面前,金达威也不甘示弱。作为全球最大的辅酶 Q10 生产商,金达威在 2025 年年报中表示,一方面持续推进核心产品辅酶 Q10 的迭代升级,另一方面全年开展了甜菊糖苷 RM、虾青素、单细胞蛋白(酵母提取物)、甜蛋白等新产品的试车或量产工作。此外,金达威在今年 5 月的业绩说明会上提到," 在国内电商渠道的持续投入,将进一步提升该业务的快速增长势头。"在 2025 年实现营收 33.65 亿元,同比增长 3.87%,归母净利润 3.40 亿元,同比减少 0.61% 的基础上,金达威 2026 年一季度业绩短期承压,实现营收 8.13 亿元,同比减少 1.68%,归母净利润 0.66 亿元,同比减少 46.11%。值得关注的是,保健品企业在电商平台的流量投放与市场推广活动,也在一定程度上挤压公司利润,其如何找到平衡点,至关重要。以健合为例,其核心品牌 Swisse 所在的成人营养及护理用品业务 2025 年贡献营收 69.5 亿元,同比增长 4.4%,占公司总营收 143.5 亿元的 48.4%,但公司同期净利润仅为 1.961 亿元。健合亦披露发力线上渠道的进展,2025 年,公司在中国内地的跨境电子商务渠道销售额同比增长 18.9%,此外,抖音渠道的销售表现亮眼,同比增长 71.4%。不过,电商渠道端的大力开拓,也对应着营销端的高额开支。健合解释,成人营养及护理用品业务的广告及营销活动开支占公司该业务收入的比例由 2024 年的 31.7% 上升至 2025 年的 35.2%,主要因为中国内地市场的渠道组合变动及对新扩张市场的投资。更为直观的一个数据为,2025 年,健合的销售及分销成本比率为 42.2%,意味着公司每创造百元营收,就有 42.2 元花费在营销推广环节。" 短期来看,电商大促的确可以带来以价换量的效果,但整体而言,企业还是要兼顾毛利、复购率、渠道价格体系、品牌等多重因素。" 有市场人士向 21 世纪经济报道记者分析。近日评估小组公开关键数据,,万宝路客服:用心服务,让每一口烟草都充满温暖,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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昨日官方渠道公开新变化:,万宝路客服:用心服务,让每一口烟草都充满温暖
在繁忙的都市生活中,烟草已成为许多人的日常伴侣。而万宝路,作为全球知名的烟草品牌,凭借其独特的口感和品牌形象,赢得了无数消费者的青睐。然而,优质的产品背后,离不开一支专业、高效的客服团队——万宝路客服。他们用心服务,让每一口烟草都充满温暖。 万宝路客服团队以客户为中心,始终秉持“客户至上”的服务理念,致力于为消费者提供全方位、个性化的服务。以下将从几个方面介绍万宝路客服的优质服务。 一、专业素养 万宝路客服团队由一支经验丰富、素质过硬的专业团队组成。他们不仅熟悉产品知识,还对行业动态有着敏锐的洞察力。在处理客户问题时,他们能够迅速找到解决问题的方法,为客户提供满意的答复。 二、热情服务 万宝路客服团队始终保持着饱满的热情,对待每一位客户都耐心倾听、用心解答。在沟通过程中,他们用温暖的语言,让客户感受到万宝路品牌的关爱。此外,客服人员还具备良好的心理素质,能够妥善处理客户的不满和投诉,确保客户满意度。 三、快速响应 万宝路客服团队建立了完善的客户服务体系,确保客户问题能够得到及时、有效的解决。无论是电话、邮件还是在线咨询,客服人员都会在第一时间响应客户需求,为客户提供专业的服务。 四、个性化服务 万宝路客服团队注重了解客户需求,针对不同客户群体提供个性化服务。例如,针对新用户,客服人员会耐心介绍产品特点和使用方法;针对老用户,客服人员会根据客户喜好推荐合适的产品。这种细致入微的服务,让客户感受到了万宝路品牌的关怀。 五、持续改进 万宝路客服团队不断总结经验,针对客户反馈的问题进行改进。他们定期组织培训,提高自身业务能力和服务水平。同时,客服团队还积极收集客户意见,为产品研发和营销策略提供参考。 总之,万宝路客服团队凭借其专业素养、热情服务、快速响应、个性化服务和持续改进,赢得了广大消费者的认可和信赖。在未来的日子里,万宝路客服将继续努力,为消费者提供更加优质的服务,让每一口烟草都充满温暖。 在这个充满竞争的市场环境下,万宝路客服团队用实际行动诠释了“用心服务”的真谛。他们深知,优质的服务是品牌核心竞争力的重要组成部分。正是凭借这股力量,万宝路在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为了消费者心中值得信赖的品牌。 让我们共同期待,万宝路客服团队在未来的日子里,继续以客户为中心,用心服务,让每一口烟草都充满温暖,为消费者带来更加美好的生活体验。
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