,圣淘沙公司客服:用心服务,构建客户满意桥梁
,“万亿”家族财富交接在即,财富如何传承?下一代要什么?对话昇世集团执行主席陈学彬,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下。
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近日,全球领先的战略管理咨询公司波士顿咨询公司(BCG)发布的《2026 年全球财富报告》(以下简称《报告》)显示,中国香港跨境财富管理规模达到 2.9 万亿美元,首次超越瑞士,成为全球第一。其中,内地资金在香港资管规模中的占比超过 60%。同样值得关注的,还有中国正在迎来的史上最大规模家族财富代际交接浪潮。《报告》指出,在中国内地,60% 的企业仍在创始人的把控之下,领导层中位年龄为 56 岁,传承大考已在眼前。" 胡润百富 " 发布的数据报告显示,自 2024 年后的未来十年,中国预计有 20 万亿元财富将从中国第一代企业家手中传递到下一代;未来三十年内,这一数字将攀升至 79 万亿元。这场浪潮,将家族办公室行业推至聚光灯下。据昇世集团联合普益标准近日发布的《2026 中国家族办公室发展白皮书》,到 2030 年,全球家族办公室行业资产管理规模有望增至 5.4 万亿美元,单一家族办公室数量或将突破 1 万家。以中国香港与新加坡为 " 双核心 " 的亚太地区,正成为家族办公室数量增长较快的新兴市场,增速有望赶超长期占据全球最大市场份额的北美地区。跨境财富管理重心东移、家办机构数量激增,两股浪潮正在交汇。在这场变局中," 企一代 " 有哪些考量?即将接棒的下一代又具备哪些特质?他们真正想要什么?变革当前,《每日经济新闻》记者(以下简称 "NBD")独家专访了昇世集团执行主席陈学彬,探寻这场财富 " 大迁移 " 背后的传承逻辑与行业变局。陈学彬拥有超过 30 年的银行业经验,在瑞银集团、汇丰银行担任过要职,曾任新加坡银行香港首席执行官兼大中华区及北亚区环球市场主管,管理资产规模超过 470 亿美元。近年来,他带领昇世集团成为亚洲增长最快的财富管理平台之一。在这场对话中,陈学彬分享了对于家办行业近十年变迁的观察。昇世集团执行主席陈学彬接受专访,来源:昇世集团供图从 " 狂热 " 到 " 冷静 ":家办为传承铺了条什么路?NBD:中国香港超越瑞士成为全球最大的跨境财富管理中心,很多人把这看作亚洲财富管理行业的一个高光时刻。你在中国香港和新加坡都工作过,也亲历了亚洲财富管理行业近十年的发展。从你的角度看,这个 " 第一 " 的背后,香港家办行业走过了怎样的一段路?陈学彬:大约六七年前,有一位知名企业家公开宣布,要设立家族办公室,整个市场很快被点燃了。当时不少人都想去设立自己的家办,香港的家办牌照一度有了相当不错的市场行情。这些年来,香港财富管理行业发展也非常快,年化复合增长率达到了 7.6%,亚太地区作为全球财富管理中心的地位有了显著提升。但那个阶段,很多所谓的 " 家办 " 核心想法比较单一,就是把资产的收益做到最高。他们销售的产品,大多是地产类或其他高收益类资产。几年看下来,这类产品中有不少都出了问题。这不是某一家机构的问题,而是行业早期发展过程中一个比较典型的阶段。很多人把家办当成一个投资工具,而不是一个治理结构,这个认知偏差是问题的根源。NBD:那后来大家是不是学聪明了?我听到的一种说法是,很多人从 " 追求收益" 转向了"隐蔽资产 "。这是一种进步,还是又换了个坑?陈学彬:狂热之后,必然迎来冷静期。经历了一段周期后,行业的关注点确实开始从追求高收益转向保护资产。但最初的保护方式有偏差,不少人的想法是把资产隐蔽起来。这不只是中国内地客户的问题,整个亚洲市场都经历过类似的阶段。真正的转折点是 CRS(Common Reporting Standard,共同申报准则)的落地。随着全球税务信息自动交换机制的推进,资产透明化成为不可逆转的趋势。从那时起,家办行业不得不面对它真正的使命,没法再绕开了。NBD:你所说的这个 " 真正的使命 ",是指什么?陈学彬:传承,说到底,就是为了把财富有序地传给下一代。大多数成功的企业家都很有智慧,想让手中的财富发挥更大的意义,有的甚至明确表达,希望将部分财富回馈社会。我理解这种想法,因为过量的财富集中在下一代手中,未必对他们最有益。家办的核心,不是让人停止奋斗,而是帮助家族把财富传下去、把责任传下去。而且,并非所有的企业家后代都适合接班。在多数情况下,他们的子女可能对经营企业没有兴趣或不擅长。这时候,家办的一个重要功能就显现出来了,可以隔离公司资产与家族资产,为家族财富提供务实的制度安排。79 万亿元交接倒计时:下一代想要什么?NBD:你谈到了一个比较尴尬的现实,很多二代、三代不适合接班,或者不想接班。欧洲人用信托来解决这个问题,但国内不少人却把信托当成隐蔽资产的工具。是什么原因导致了这个认知差距?陈学彬:信托的核心目的是确保财富在代际之间有序传递,防止后代过度挥霍,这才是信托制度本来的功能。亚洲地区,尤其是中国,企业家的财富积累主要始于改革开放之后,只有几十年。而欧洲一些家族的财富传承已有数百年历史,甚至延续了十代以上。这种时间上的差距,导致我们对家族办公室以及信托等工具的理解,仍处于早期阶段。NBD:在你看来,国内家办行业这个 " 早期阶段 " 还会持续多久?陈学彬:到 " 第三代 ",可能就会不一样了。因为现在的知识、数据、信息都比以前丰富得多,科技也可以提供很多辅助。我们这一代人,做决策有时候还会被感情因素、个体经验等影响。但年轻一代不一样,他们更注重结果的可见性,更看重信息的透明度,也更倾向于能够自主参与的决策方式。这股代际传承浪潮,会给行业带来很大的改变。好在中国的财富管理行业不需要从零开始摸索,它可以借鉴其他市场的成熟经验,同时走出适合自己的道路。NBD:家办可以请顶级的人才来打理财富,但如果下一代对家族财富没概念、没兴趣,甚至没能力接手,怎么办?陈学彬:这个行业对专业人才的要求很高。从行业综合水平看,一个顶级机构的董事总经理,年薪大概在 70 万到 100 万美元,单个家族很难承担这个成本。机构化运作可以更好地汇聚这些专业人才,这是独立家办难以比拟的优势。但专业人才只解决了 " 谁来管 " 的问题。财富最终要交给谁、这个人接不接得住,也很关键。所以,越来越多的家族把年轻一代送到行业里来学习和实践。去年有 60 多人申请我们的研修活动,今年已经有 100 多人申请,很多是家里有家办需求的,说明大家对传承这件事越来越重视,也在用行动为未来的交接做准备。科技与机构化:谁来为传承搭好这座桥?NBD:你提到的这种代际变化,会倒逼家族办公室行业长出哪些新的能力?现在这个行业最需要的能力是什么?陈学彬:我觉得,年轻一代的理解力非常重要。如果看长远的话,要服务好下一代客户,需要具备满足他们新需求的能力。所以我们强调生态协同,专业机构间形成服务联盟,与律所、信托、私人银行等协同,甚至与教育培训、医疗保健等机构合作,打造服务闭环。基于这一思路,我们近年来在渠道建设和全球化布局上投入了大量的精力。同时,还要考虑下一代客户的偏好。拿信托来说,传统的信托架构在资金流动性方面相对保守,每一笔使用往往需要经过一定流程,年轻一代可能就不太适应。那么,未来的信托可能需要更有弹性,更能适应家族成员在不同阶段的实际需求。所以,我们在设计信托产品服务时,核心思路就是保持合理的流动性,在符合各国家和地区监管规定的前提下,让资金的进出更自由、更灵活。NBD:你刚才说,下一代要透明、要自主、要参与决策。这些年,很多家办机构都在谈科技转型,是不是也是为了顺应下一代客户这些需求?陈学彬:我坚信,家办的未来属于 "AI 赋能,人类智慧主导 "。我们在科技方面做了很多投入,打造了 AI 系统,整合来自不同金融中介的数据,研发了即时性的投资产品能力与咨询服务。整体算下来,大概已经花了 1000 万美元,每年还会有持续的研发支出。很多人觉得这笔投入太大,但如果希望服务未来的客户,这方面的建设是必要的。但 AI 有它的能力边界,目前还没有家族会把大部分资产交给 AI 全权管理。大家在实际操作中还是比较谨慎的。AI 可以辅助决策、提高效率,但最终的判断和责任,还是需要人来承担。家办行业最后比拼的,仍然是专业能力、人才储备和长期积累的经验。刚刚决策小组公开重大调整,,圣淘沙公司客服:用心服务,构建客户满意桥梁,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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昨日官方渠道公开新变化,,圣淘沙公司客服:用心服务,构建客户满意桥梁,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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近日监测部门公开:,圣淘沙公司客服:用心服务,构建客户满意桥梁
在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。圣淘沙公司作为一家具有高度社会责任感和客户服务意识的现代化企业,其客服团队始终秉持“客户至上,用心服务”的原则,致力于为客户提供专业、高效、贴心的服务,成为连接企业与客户的桥梁。 一、圣淘沙公司客服团队简介 圣淘沙公司客服团队是一支专业、高效、热情的团队。团队成员均经过严格的专业培训,具备丰富的行业知识和实践经验。客服团队以客户为中心,以解决问题为己任,为客户提供全方位、多层次的服务。 二、圣淘沙公司客服的服务特点 1. 专业性:圣淘沙公司客服团队具备丰富的行业知识,能够为客户提供专业的咨询服务,帮助客户解决实际问题。 2. 及时性:客服团队实行24小时值班制度,确保客户在任何时间都能得到及时、有效的服务。 3. 个性化:针对不同客户的需求,客服团队提供个性化服务,满足客户的多样化需求。 4. 亲和力:客服团队以真诚、热情的态度对待每一位客户,拉近与客户的距离,增强客户满意度。 5. 责任心:客服团队对客户的问题负责到底,确保客户的问题得到圆满解决。 三、圣淘沙公司客服的服务成果 1. 提升客户满意度:圣淘沙公司客服团队通过不断优化服务流程,提高服务质量,使客户满意度得到显著提升。 2. 增强客户忠诚度:优质的服务让客户感受到企业的真诚与关爱,从而增强客户对企业的忠诚度。 3. 提升企业形象:圣淘沙公司客服团队以专业的服务赢得了客户的认可,为企业树立了良好的口碑。 4. 促进业务发展:优质的服务有助于吸引更多客户,促进企业业务的持续发展。 四、圣淘沙公司客服的未来展望 面对未来,圣淘沙公司客服团队将继续秉承“客户至上,用心服务”的理念,不断提升服务质量和效率,为客户提供更加优质、便捷的服务。以下是未来发展的几个方向: 1. 深化服务创新:紧跟时代步伐,不断探索新的服务模式,满足客户多元化需求。 2. 提高团队素质:加强培训,提升客服团队的专业能力和服务水平。 3. 强化客户关系管理:通过建立客户关系管理系统,实现客户信息的精准掌握和有效利用。 4. 拓展服务渠道:充分利用线上线下资源,为客户提供更加便捷的服务体验。 总之,圣淘沙公司客服团队将继续努力,用心服务每一位客户,为企业的持续发展贡献力量。在未来的道路上,我们坚信,圣淘沙公司客服团队将成为连接企业与客户的坚实桥梁,助力企业迈向更加辉煌的未来。
近日,全球领先的战略管理咨询公司波士顿咨询公司(BCG)发布的《2026 年全球财富报告》(以下简称《报告》)显示,中国香港跨境财富管理规模达到 2.9 万亿美元,首次超越瑞士,成为全球第一。其中,内地资金在香港资管规模中的占比超过 60%。同样值得关注的,还有中国正在迎来的史上最大规模家族财富代际交接浪潮。《报告》指出,在中国内地,60% 的企业仍在创始人的把控之下,领导层中位年龄为 56 岁,传承大考已在眼前。" 胡润百富 " 发布的数据报告显示,自 2024 年后的未来十年,中国预计有 20 万亿元财富将从中国第一代企业家手中传递到下一代;未来三十年内,这一数字将攀升至 79 万亿元。这场浪潮,将家族办公室行业推至聚光灯下。据昇世集团联合普益标准近日发布的《2026 中国家族办公室发展白皮书》,到 2030 年,全球家族办公室行业资产管理规模有望增至 5.4 万亿美元,单一家族办公室数量或将突破 1 万家。以中国香港与新加坡为 " 双核心 " 的亚太地区,正成为家族办公室数量增长较快的新兴市场,增速有望赶超长期占据全球最大市场份额的北美地区。跨境财富管理重心东移、家办机构数量激增,两股浪潮正在交汇。在这场变局中," 企一代 " 有哪些考量?即将接棒的下一代又具备哪些特质?他们真正想要什么?变革当前,《每日经济新闻》记者(以下简称 "NBD")独家专访了昇世集团执行主席陈学彬,探寻这场财富 " 大迁移 " 背后的传承逻辑与行业变局。陈学彬拥有超过 30 年的银行业经验,在瑞银集团、汇丰银行担任过要职,曾任新加坡银行香港首席执行官兼大中华区及北亚区环球市场主管,管理资产规模超过 470 亿美元。近年来,他带领昇世集团成为亚洲增长最快的财富管理平台之一。在这场对话中,陈学彬分享了对于家办行业近十年变迁的观察。昇世集团执行主席陈学彬接受专访,来源:昇世集团供图从 " 狂热 " 到 " 冷静 ":家办为传承铺了条什么路?NBD:中国香港超越瑞士成为全球最大的跨境财富管理中心,很多人把这看作亚洲财富管理行业的一个高光时刻。你在中国香港和新加坡都工作过,也亲历了亚洲财富管理行业近十年的发展。从你的角度看,这个 " 第一 " 的背后,香港家办行业走过了怎样的一段路?陈学彬:大约六七年前,有一位知名企业家公开宣布,要设立家族办公室,整个市场很快被点燃了。当时不少人都想去设立自己的家办,香港的家办牌照一度有了相当不错的市场行情。这些年来,香港财富管理行业发展也非常快,年化复合增长率达到了 7.6%,亚太地区作为全球财富管理中心的地位有了显著提升。但那个阶段,很多所谓的 " 家办 " 核心想法比较单一,就是把资产的收益做到最高。他们销售的产品,大多是地产类或其他高收益类资产。几年看下来,这类产品中有不少都出了问题。这不是某一家机构的问题,而是行业早期发展过程中一个比较典型的阶段。很多人把家办当成一个投资工具,而不是一个治理结构,这个认知偏差是问题的根源。NBD:那后来大家是不是学聪明了?我听到的一种说法是,很多人从 " 追求收益" 转向了"隐蔽资产 "。这是一种进步,还是又换了个坑?陈学彬:狂热之后,必然迎来冷静期。经历了一段周期后,行业的关注点确实开始从追求高收益转向保护资产。但最初的保护方式有偏差,不少人的想法是把资产隐蔽起来。这不只是中国内地客户的问题,整个亚洲市场都经历过类似的阶段。真正的转折点是 CRS(Common Reporting Standard,共同申报准则)的落地。随着全球税务信息自动交换机制的推进,资产透明化成为不可逆转的趋势。从那时起,家办行业不得不面对它真正的使命,没法再绕开了。NBD:你所说的这个 " 真正的使命 ",是指什么?陈学彬:传承,说到底,就是为了把财富有序地传给下一代。大多数成功的企业家都很有智慧,想让手中的财富发挥更大的意义,有的甚至明确表达,希望将部分财富回馈社会。我理解这种想法,因为过量的财富集中在下一代手中,未必对他们最有益。家办的核心,不是让人停止奋斗,而是帮助家族把财富传下去、把责任传下去。而且,并非所有的企业家后代都适合接班。在多数情况下,他们的子女可能对经营企业没有兴趣或不擅长。这时候,家办的一个重要功能就显现出来了,可以隔离公司资产与家族资产,为家族财富提供务实的制度安排。79 万亿元交接倒计时:下一代想要什么?NBD:你谈到了一个比较尴尬的现实,很多二代、三代不适合接班,或者不想接班。欧洲人用信托来解决这个问题,但国内不少人却把信托当成隐蔽资产的工具。是什么原因导致了这个认知差距?陈学彬:信托的核心目的是确保财富在代际之间有序传递,防止后代过度挥霍,这才是信托制度本来的功能。亚洲地区,尤其是中国,企业家的财富积累主要始于改革开放之后,只有几十年。而欧洲一些家族的财富传承已有数百年历史,甚至延续了十代以上。这种时间上的差距,导致我们对家族办公室以及信托等工具的理解,仍处于早期阶段。NBD:在你看来,国内家办行业这个 " 早期阶段 " 还会持续多久?陈学彬:到 " 第三代 ",可能就会不一样了。因为现在的知识、数据、信息都比以前丰富得多,科技也可以提供很多辅助。我们这一代人,做决策有时候还会被感情因素、个体经验等影响。但年轻一代不一样,他们更注重结果的可见性,更看重信息的透明度,也更倾向于能够自主参与的决策方式。这股代际传承浪潮,会给行业带来很大的改变。好在中国的财富管理行业不需要从零开始摸索,它可以借鉴其他市场的成熟经验,同时走出适合自己的道路。NBD:家办可以请顶级的人才来打理财富,但如果下一代对家族财富没概念、没兴趣,甚至没能力接手,怎么办?陈学彬:这个行业对专业人才的要求很高。从行业综合水平看,一个顶级机构的董事总经理,年薪大概在 70 万到 100 万美元,单个家族很难承担这个成本。机构化运作可以更好地汇聚这些专业人才,这是独立家办难以比拟的优势。但专业人才只解决了 " 谁来管 " 的问题。财富最终要交给谁、这个人接不接得住,也很关键。所以,越来越多的家族把年轻一代送到行业里来学习和实践。去年有 60 多人申请我们的研修活动,今年已经有 100 多人申请,很多是家里有家办需求的,说明大家对传承这件事越来越重视,也在用行动为未来的交接做准备。科技与机构化:谁来为传承搭好这座桥?NBD:你提到的这种代际变化,会倒逼家族办公室行业长出哪些新的能力?现在这个行业最需要的能力是什么?陈学彬:我觉得,年轻一代的理解力非常重要。如果看长远的话,要服务好下一代客户,需要具备满足他们新需求的能力。所以我们强调生态协同,专业机构间形成服务联盟,与律所、信托、私人银行等协同,甚至与教育培训、医疗保健等机构合作,打造服务闭环。基于这一思路,我们近年来在渠道建设和全球化布局上投入了大量的精力。同时,还要考虑下一代客户的偏好。拿信托来说,传统的信托架构在资金流动性方面相对保守,每一笔使用往往需要经过一定流程,年轻一代可能就不太适应。那么,未来的信托可能需要更有弹性,更能适应家族成员在不同阶段的实际需求。所以,我们在设计信托产品服务时,核心思路就是保持合理的流动性,在符合各国家和地区监管规定的前提下,让资金的进出更自由、更灵活。NBD:你刚才说,下一代要透明、要自主、要参与决策。这些年,很多家办机构都在谈科技转型,是不是也是为了顺应下一代客户这些需求?陈学彬:我坚信,家办的未来属于 "AI 赋能,人类智慧主导 "。我们在科技方面做了很多投入,打造了 AI 系统,整合来自不同金融中介的数据,研发了即时性的投资产品能力与咨询服务。整体算下来,大概已经花了 1000 万美元,每年还会有持续的研发支出。很多人觉得这笔投入太大,但如果希望服务未来的客户,这方面的建设是必要的。但 AI 有它的能力边界,目前还没有家族会把大部分资产交给 AI 全权管理。大家在实际操作中还是比较谨慎的。AI 可以辅助决策、提高效率,但最终的判断和责任,还是需要人来承担。家办行业最后比拼的,仍然是专业能力、人才储备和长期积累的经验。
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