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,暗怼小米，格力CMO：空调不行抽2小时真空也白扯，网友：这是偷换概念，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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文 / 王新喜小米最近因为推出空调抽真空监控系统，保证让安装师傅安装空调时抽真空 15 分钟，这一举动引发了行业震动。格力掌握了几十年的 " 核心科技 "，没想到还能被小米用这种方式给找到突破点了。现在很多空调安装，抽真空全靠安装师傅的良心，一到夏天装空调高峰期，师傅为了多接单经常偷减时间，真空度不够，空调后续费电、伤压缩机，普通人根本看不出来。小米这一次充当了鲶鱼，搅动了一池春水，格力湖北发通知，加强要求严抓抽真空，估计其他空调厂商的动作也快了。近日，格力电器 CMO 朱磊接受某科技媒体采访，被问到近期有品牌把 "15 分钟空调抽真空 " 当成独家卖点大肆宣传的现象。他直言：" 抽真空满 15 分钟其实是国家通用标准，是空调行业的基本操作。"" 最终不管抽 15 分钟还是两个小时，产品耐用性和效果好不好，根本还是看产品质量。如果产品质量不好，抽两个小时也白扯。"朱磊说的其实没全错。抽真空是安装环节的基础操作，他想要凸显的格力的 " 硬件质量 "。格力作为空调行业老大哥，深耕压缩机、换热器等核心科技几十年，技术积累不是新玩家几年之内能追上的。他想表达的是，小米在安装规范上做文章、讲故事，是一种营销模式，但掩盖不了产品本身的技术差距。但这话放在这个这里，大家听起来味道就变了。但网友认为，抽真空这一点是国标规定的，不是小米的额外规定，小米只是在带动空调行业去落实国标。" 抽真空与空调质量是两回事，不能混为一谈。" 在部分网友看来，空调质量如果不行，抽真空再久也白搭，是偷换概念了。根据新版国标 GB/T 17790-2025《家用和类似用途空调器安装规范》，安装管路真空度必须稳定达到 -0.1MPa。1-1.5 匹挂机抽真空时间不得少于 15 分钟，2 匹 20-25 分钟，3 匹及以上不少于 30 分钟。如果不抽或者抽不够，空气和水分留在管路里，会腐蚀压缩机、堵塞毛细管、氧化冷冻油，导致制冷效果变差、耗电增加、压缩机提前报废。简言之，抽不抽真空，确实是会影响产品质量的。" 小米要求抽真空的时长、负压数据全部实时上传，系统有硬性要求，挂机没抽满 15 分钟、负压不达标就结不了工单，小米在这点的做法是符合消费者需求的。" 有网友这样认为。朱磊所说 " 抽真空满 15 分钟其实是国家通用标准，是空调行业的基本操作。" 引发了争议，很多网友从自己的亲身感受出发认为，虽然是国家通用标准，但真正被落实的，没有多少。很多人谈到的情况是，以前抽真空时间取决于安装人员个人意愿，心情好、手里单子少、楼层低就多抽一会，否则意思到了就行了。有网友说，我家装修的早，买空调买的也早，那时候买空调的攻略是给师傅递烟、塞红包、说好话，要求师傅一定抽真空抽满 15 分钟，否则人家抽几分钟就跑去装后面的单子了。为啥空调师傅都不愿意抽真空？事实上，消费者的吐槽也有数据印证。第三方调研数据显示，国内家用空调安装的抽真空合规率极低，全国家用空调安装整体合规率不足 50%，其中抽真空环节敷衍、时长不足的违规比例超过 60%；旺季高峰期，部分地区偷工减料的比例甚至更高。常见的操作是只抽 3-5 分钟就收尾，更有甚者直接让真空泵空转不接管路、伪造流程，或者沿用老旧的 " 冷媒排空法 "，直接跳过抽真空工序。这个乱象的根源，是空调安装长期的层层外包模式：品牌方把安装业务包给服务商，服务商再分包给网点，最终落到安装师傅手里，装一台挂机的手工费只有几十元。师傅收入完全靠接单量，夏天旺季一天要跑七八户，15 分钟的等待时间对应收入损失——严守标准一天少装 2-3 台。这也是为什么很多空调师傅坐不住了。因为过去用心的安装师傅，一天少装几台，赚的钱更少。不用心的师傅收入更高，久而久之不用心成了主流。约束的办法也不是没有，但大家当行业潜规则放任。反正抽真空时间不够，水汽蒸发不干净，系统里有残水，腐蚀管路也好影响性能也好，受影响的是用户。厂商没有影响。大家在乎的还是卖不卖的出去。至于使用成本会不会提高，厂商没有太多动力去主动改善的。从这一点来看，还真是小米推动了这一基本标准的落实。而朱磊的炮火远不止对准抽真空。他曾多次公开揭露部分企业 " 利用检测规则漏洞，通过算法作弊虚标 APF 能效值 "。在他看来，虚标 APF 能效值才是对消费者伤害最大的恶意骗局，其危害远大于过度宣传的 "15 分钟抽真空 " 安装服务。事实上，作为新家电品牌，客观来看，小米要比 " 核心科技 " 是比不过的，有没有虚标 APF 也有待验证。不过，小米把行业一些不透明的点打透明了，对消费者是一种科普，用户可以拿着说明书对照监督师傅的操作，避免后期扯皮，有效避免不抽真空等常见安装问题。某种程度上，这就是一种进步。抽真空的争论，暴露了行业真相，厂商们该补短板了这场争论暴露了一个事实就是，空调安装这个环节，行业没有认真对待过。安装师傅的收入结构、培训体系、质量追责机制，在大部分品牌那里都是一笔糊涂账。小米找到的这个破局点，目的是为了竞争是为了销量，但是客观来看，也在给行业补短板，并打到了用户痛点。朱磊的话之所以引发争议，是因为把 " 标准规定必须做 " 等同于 " 行业实际已经做到了。"理论上 15 分钟是基本操作，但现实里大部分安装都没做到。对消费者来说，" 本该有 " 和 " 实际能拿到 "，完全是两回事。品牌方不能拿着纸面上的标准，去否认行业普遍存在的偷工减料现实。其次，把 " 产品质量是上限 " 和 " 安装规范是底线 " 对立起来。产品质量决定空调的性能上限，安装规范决定用户实际能拿到的体验下限。两者不是非此即彼的关系——压缩机再好，管路里混进水分腐蚀机芯，一样用不了几年。用 " 产品质量更重要 " 去否定安装规范的必要性，逻辑上站不住脚。厂商们做空调，当然是技术为本，但是如果安装环节明显影响了产品质量与品控的时候，首先是要补这个短板，而不是去用技术去否定安全规范的底线。不可否认，当前国内头部空调厂商们在产品质量上做得非常出色，也投入了很多技术研发。对厂商来说，技术与产品是第一位的，但如果安装环节让你的技术与产品体验缩水了，厂商们就不该视而不见，也不该被最后一个安装环节削弱了质量与口碑，这是非常不划算的。当下小米抽真空抽满 15 分钟的争论，必然会逼着全行业去普及这个环节了。就像当年快递行业乱象丛生，是电商平台逼着快递公司做时效、做上门服务，外卖行业卫生差，是平台逼着商家做明厨亮灶。很多时候，行业规范往往不是靠龙头企业自觉立起来的，是新来的玩家用新的方法把底线拉高，倒逼所有人跟进。放到空调行业，你不抽，那么在消费者那边已经过不了关了。

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华纳娱乐公司，作为全球知名的娱乐产业巨头，旗下拥有众多知名的电影、音乐、游戏等娱乐产品。为了更好地服务广大消费者，华纳娱乐公司设立了一支专业的客服团队，其中，客服经理作为团队的核心，肩负着维护客户关系、提升客户满意度的重要职责。本文将带您深入了解华纳娱乐公司客服经理的工作内容、职责以及他们如何用心服务，打造优质客户体验。 一、客服经理的工作内容 1. 负责客服团队的整体管理工作，包括人员招聘、培训、考核等； 2. 制定客服工作流程和规范，确保客服团队高效、有序地开展工作； 3. 监督客服团队的工作质量，及时处理客户投诉和反馈； 4. 分析客户需求，为产品优化和改进提供依据； 5. 与其他部门沟通协作，确保客户问题得到及时解决。 二、客服经理的职责 1. 维护客户关系：客服经理要时刻关注客户需求，主动与客户沟通，了解客户在使用华纳娱乐公司产品过程中的痛点，及时解决客户问题，提升客户满意度； 2. 提升客户体验：客服经理要不断优化客服流程，提高客服效率，为客户提供便捷、高效的服务； 3. 团队管理：客服经理要具备良好的团队管理能力，激发团队成员的工作积极性，提高团队整体素质； 4. 数据分析：客服经理要善于分析客户数据，为产品优化和改进提供有力支持； 5. 沟通协作：客服经理要与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到全方位解决。 三、华纳娱乐公司客服经理如何用心服务 1. 主动沟通：客服经理会主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化服务； 2. 耐心倾听：客服经理在处理客户问题时，会耐心倾听客户诉求，确保准确理解客户需求； 3. 及时响应：客服经理会及时响应客户问题，确保客户问题得到快速解决； 4. 专业素养：客服经理具备丰富的专业知识，能够为客户提供专业、准确的解答； 5. 持续改进：客服经理会根据客户反馈，不断优化服务流程，提升客户体验。 总之，华纳娱乐公司客服经理在用心服务、打造优质客户体验方面发挥着重要作用。他们以专业的素养、热情的态度，为客户提供全方位、个性化的服务，赢得了广大客户的信任和好评。在未来的工作中，华纳娱乐公司客服经理将继续努力，不断提升自身能力，为华纳娱乐公司的发展贡献力量。

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