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原标题：《现实版 " 低智商犯罪 "：上海一男子凌晨 5 点用瓦斯罐炸 ATM 机，机内 34 万余元现金分文未得，上了法庭还甩锅称是 " 朋友 " 作案，最终获刑 6 年》6 月 17 日，上海广播电视台、看看新闻 Knews《案件聚焦》栏目发布《低智商犯罪｜炸了 ATM 机还甩锅 没得钱财只得 6 年牢饭》。ATM 机炸了凌晨四点，上海闵行区一家银行的 ATM 机房内，一名男子全副武装、包裹严实地走了进来。他没有插卡取款，而是从包里掏出一个白色包裹，塞进出钞口，紧接着，火光闪现。这不是电影情节，而是发生在 2025 年 1 月 18 日凌晨的真实一幕。ATM 机周围的多角度视频，完整记录了这场荒唐的破坏行动。凌晨 4 点 53 分，男子身穿黄色外套、面部蒙着一条黑色格纹围巾走进 ATM 机房，他插入银行卡，输入密码，等出钞口打开后，把白色包裹塞进去，并用打火机点燃，随后转身离开。凌晨 4 点 59 分，ATM 机轰然爆炸，浓烟四起。火势熄灭后，男子回到机房，把手伸进出钞口使劲拉拽、翻找，没能掏出一分钱，只能悻悻离开。经过清算，ATM 机内有 34 万余元现金，ATM 机物损达 15000 元。警方调查发现，引发 ATM 机爆炸的白色包裹内，装着的物品是瓦斯罐。通过视频以及一系列铁证，警方迅速锁定了嫌疑人黄某。上了法庭还甩锅" 我不认罪，这是我的一个朋友，这与我完全不像。" 直到站上法庭，亲眼看了监控，黄某仍然拒不认罪，一口咬定作案的不是自己，而是一个所谓的朋友。黄某是这样描述的：作案男子是他一年前在网上认识的 " 好哥们 "，这位朋友托他买瓦斯罐，借了他的黄色外套，拿了他的银行卡，作案后又把脏衣服还回去。法庭上，面对一项项证据，黄某展开了他的辩解。证据一：黄某租住处搜到的手机，内有搜索作案工具以及当天重大新闻的记录。手机记录显示，案发前黄某在拼多多搜索手电锯、钨钢切割片、卡式炉、煤气罐等工具；案发当天，他在百度搜索了 " 闵行区刚刚发生的重大新闻 ""ATM 机被暴力打开 " 等关键词。黄某辩解，瓦斯罐是那位朋友托他帮忙买的，而搜索新闻的记录，也是那位朋友用他的手机搜索的。" 手机一直放在对方的衣服口袋里，他很可能在吃饭的时候，或者趁我上厕所的时候，用我的手机进行了搜索。"证据二：黄色外套警方在黄某租住处，找到了视频中同款的黄色外套。对于这件外套，黄某也有一套说辞：" 案发前他来到我家，我看他穿得少怕他冷，把黄色外套借给他穿，等他出门作完案回来，又嫌黄色外套脏，我就把风衣借给他穿，黄色外套就留在了我家。"证据三：房东的指认黄某的房东明确表示，黄某在他那里租住了三年，能认出来视频里的男子就是黄某。证据四：涉案银行卡银行后台数据显示，插入 ATM 机并输入正确密码的，正是黄某名下的银行卡。这位所谓朋友，难道连黄某的银行卡密码都了如指掌？对此，黄某解释，他曾经因为登陆游戏账号，告诉了对方自己常用的六位数密码，这个朋友可能曾偷拿走他的银行卡，试过密码。" 我跟他说过，我很多密码都是一样的，都是这六位数字。"" 我很多东西都放桌上，出门的时候房门都是不关的，他可能偷走过我的银行卡。"钱财未得只有牢饭面对这套 " 神逻辑 "，法官当庭进行了灵魂拷问：" 你的朋友叫什么名字？"" 我不知道，只知道他姓张。"" 他是你的朋友，你不知道他名字？"" 邻居也是我的朋友，我也不知道我邻居的名字。"" 他手机号码多少？"" 已经删了。"闵行区人民法院刑事审判庭黄娄莹法官指出，一个连名字、住址、联系方式都不知道的人，黄某却敢把银行卡、密码全盘托出，这完全违背常理。闵行区人民法院经审理认为，从监控拍到的视频，到黄某住处搜出的作案外套、涉案银行卡，以及手机里可疑的搜索记录，再加上房东的指认，无论是物证还是人证，都锁定了黄某就是作案者。黄娄莹法官表示，黄某以非法占有为目的、以破坏性手段实施盗窃的行为已构成盗窃罪。由于案发时 ATM 机内有现金 34 万余元，虽然黄某最终分文未得，但根据法律规定，犯罪金额仍然要以 34 万余元来认定。最终，法院判决，被告人黄某犯盗窃罪，判处有期徒刑六年，并处罚金一万元。法官表示，黄某属于犯罪未遂，但因为他从始至终拒不认罪，因此不能适用减轻处罚。而 ATM 机被炸毁造成的 15000 余元物损，银行后续可以提起民事诉讼进行索赔。黄某用如此危险的方法破坏 ATM 机，结果不仅一分钱没拿到，还换来了六年的铁窗生涯。他以为编个故事、造个莫须有的朋友，就能在监控探头下隐身，殊不知，在这个数字时代，你搜索过的记录、你穿过的衣服、你插过的银行卡，都会留痕，让犯罪分子无所遁形。

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在繁忙的都市生活中，我们每天都会接触到形形色色的服务，而客服作为企业与消费者沟通的桥梁，其重要性不言而喻。华纳万宝路作为一家知名企业，其客服团队中的经理更是肩负着维护品牌形象、提升客户满意度的重要使命。今天，就让我们走进华纳万宝路客服经理的日常工作，感受他们用心服务的风采。 华纳万宝路客服经理张伟，从事客服工作已有五年时间。在这五年里，他凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，带领团队为无数客户提供了优质的服务。张伟深知，客服工作不仅仅是解决客户问题，更是传递品牌温度的过程。 每天早晨，张伟都会提前来到公司，查看客服团队的值班表，确保每位客服人员都能按时到岗。随后，他会组织团队进行晨会，总结前一天的工作，分析存在的问题，并针对当天的工作进行部署。在晨会中，张伟总是鼓励团队成员要用心服务，将客户的需求放在首位。 “我们客服团队的目标是让每一位客户都能感受到华纳万宝路的温暖。”张伟说。为了实现这一目标，他带领团队不断优化服务流程，提高服务质量。例如，针对客户反馈的问题，他们会及时整理成文档，以便后续改进；对于常见的咨询，他们整理了详细的解答指南，让客服人员能够迅速、准确地解答客户疑问。 在处理客户问题时，张伟始终秉持着耐心、细致的原则。有一次，一位客户在购买产品时遇到了问题，情绪非常激动。张伟在接到电话后，没有急于辩解，而是耐心地倾听客户的诉求，并安抚客户情绪。经过详细了解，他发现客户的问题并非产品本身的问题，而是由于操作不当导致的。于是，张伟耐心地指导客户如何正确操作，最终成功解决了客户的问题。 在张伟的带领下，华纳万宝路客服团队逐渐形成了“用心服务，传递品牌温度”的服务理念。他们不仅在解决客户问题时表现出色，还在日常工作中关注客户需求，主动提供帮助。例如，针对一些客户对产品的不了解，客服人员会主动提供产品介绍和试用建议；对于一些特殊客户，他们会提供定制化的服务方案。 除了关注客户需求，张伟还注重团队建设。他认为，一个优秀的客服团队离不开良好的团队氛围。因此，他经常组织团队活动，增进团队成员之间的沟通与了解。在团队活动中，张伟总是以身作则，积极参与，与团队成员共同度过欢乐时光。 正是由于张伟和他的团队的努力，华纳万宝路的客户满意度逐年提升。许多客户在享受优质服务的同时，也对华纳万宝路品牌产生了深厚的感情。一位客户在给华纳万宝路的评价中写道：“感谢华纳万宝路的客服团队，他们不仅解决了我的问题，还让我感受到了品牌的温暖。” 总之，华纳万宝路客服经理张伟和他的团队，用实际行动诠释了“用心服务，传递品牌温度”的服务理念。他们用自己的专业素养和敬业精神，为客户提供了优质的服务，也为华纳万宝路品牌赢得了良好的口碑。在未来的日子里，相信华纳万宝路客服团队会继续努力，为更多客户提供温暖、贴心的服务。

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