,东方明珠客服负责人：服务品质的守护者

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一年前，零跑进军香港，第一步就充满了火药味，它将门店开进保时捷曾经的展厅。这一次，它又要借着香港这块跳板，极速挥师海外了。2026 年 6 月 18 日，亚洲国际博览馆，零跑科技高级副总裁曹力站在台上宣布：零跑全球累计交付破 150 万台；Lafa5 右舵版本在港上市，起售价 24.99 万港币。零跑对香港市场有着敏锐的洞察。尽管高净值客群众多，但在高额首次登记税的影响下，香港市场呈现出 " 价格敏感型消费 " 的特征。零跑意图凭借其 " 好而不贵 " 的策略，从丰田等传统强势品牌手中争夺市场份额，复制其在内地的成功路径。不过，香港这个地方，一年新车销量也就四五万台，对一家月销八万台的车企而言，体量约等于一个零头。对此零跑汽车创始人、董事长朱江明此前就向华尔街见闻表示，" 选香港，不是为了卖多少车，而是因为它是品牌露出的窗口，外加投资人都在这 "。换言之，香港是讲给世界听的，也是讲给二级市场听的。曹力向华尔街见闻表示，零跑第一个 50 万台用了 64 个月，第二个 50 万台用了 12 个月，第三个 50 万台只用了 8 个月。零跑的增长曲线在不断变陡。对于一家新势力而言并不容易，2026 年的中国汽车市场，正处于过去十几年最拥挤的竞争阶段。" 全年的国内的零售量，我们认为和去年同比，要做好整个行业跌 15% 到 20% 的心理准备。" 近期在重庆汽车论坛上，蔚来董事长李斌抛出这样的论断。李斌认为，中国汽车产业从今年开始进入决赛最残酷的阶段。今年 1-5 月，国内的零售市场同比下降 19.5%。" 在一季度的时候，大家还是认为会有一些去年的政策原因有些提前释放的不利影响，但进入 4、5 月份以后，其实行业应该不会再有人有这样的幻想了。"过去十年，中国新能源汽车最大的红利来自规模增长。市场从几十万辆扩张到上千万辆，企业可以依靠持续增长覆盖研发投入。但当行业进入存量竞争之后，情况开始发生变化。智驾要投入，大模型要投入，芯片要投入，全球法规适配要投入，海外认证要投入。研发费用像滚雪球一样越滚越大，而单车利润却在被不断压缩。在这种背景下，越来越多车企开始把目光投向海外。这恰好是零跑的优势区。背靠 Stellantis 的零跑，酷似互联网行业常见的 " 借船出海 "。2026 年 5 月，零跑全球交付超过 8 万辆，其中海外出口破 2 万辆，占整体销量接近四分之一。今年前五个月，零跑累计出口已经超过 7.5 万辆，超过去年全年出口总量。换句话说，零跑每卖出四辆车，就有一辆来自海外市场。海外已经不再是补充，而是第二增长极。零跑出海最值得讲的一个数字，在意大利。在这个传统燃油车王国，零跑的纯电车型市占率已经超过 30%。每卖出三台纯电动车，就有一台是零跑。意大利是菲亚特的故乡，是 Stellantis 集团的大本营，是欧洲对中国电动车设防最重的市场之一。相当于零跑进入了传统汽车强国的主流市场。这种全球化开始反过来改变零跑的成本结构。此次，曹力专门提到右舵车型。在很多人看来，为香港市场开发右舵版本似乎有些大费周章。但在零跑眼里，右舵车不是香港专属产品。一套研发投入，可以同时覆盖英国、澳大利亚、新西兰以及东南亚多个国家和地区。这种 " 精打细算 "，还体现在其他层面。产能布局上， 零跑没有像比亚迪那样在巴西、匈牙利大兴土木建厂，而是采取 " 欧洲 + 东南亚 " 双核轻资产模式：西班牙工厂借助 Stellantis 既有产能，马来西亚和缅甸则瞄准东盟自贸区零关税红利。这种打法资本开支小、周期短，但对供应链管理能力要求极高。定价策略上， Lafa5 在香港 24.99 万港币起售，折合人民币约 23 万，比同款车型在国内的预期价格高出一个明显的溢价。在欧洲，零跑 T03 的售价比国内 T03 高出近一倍。海外市场愿意为中国新能源支付溢价，是因为当地缺乏同等价位的纯电车型，这是中国车企的利润窗口期。目前，零跑海外业务的单车毛利水平大概率高于国内业务。当海外销量占比从今天的不到 30% 继续提升，零跑的整体毛利率会被海外业务往上拉。回溯来看，零跑急着把出海规模做大，还有一个外部原因——窗口期。比亚迪 2025 年开始大举布局欧洲和拉美，奇瑞在俄罗斯和中东已经称王，吉利通过领克和极氪两条腿走欧洲，长城在泰国和巴西站稳，上汽 MG 深耕欧洲多年。国内车企集体出海已经不是新闻，而是常态。留给零跑差异化窗口的时间，并不多。在欧洲，零跑靠 Stellantis 打了一个时间差，但 2026 年之后，比亚迪匈牙利工厂量产、上汽欧洲产能落地、奇瑞西班牙工厂启用，零跑在欧洲面对的将是和国内一样烈度的中国厂商互卷。在东南亚，比亚迪、长城、五菱已经先一步建厂，零跑的缅甸和马来西亚工厂能不能在 2027 年之前形成规模效应，是一个未知数。在右舵市场，Lafa5 抢了一个先发身位，留给零跑独占的时间也就一两年。所以，零跑现在要做的，不是慢慢经营海外市场，而是用最短的时间，把全球 40 多个国家、2000 多家网点的体系优势，转化成难以被复制的规模和品牌资产。至于能否最终闪击拿下海外市场的山头，还需要时间的检验。但至少，它已经提前避开了那张最拥挤的牌桌。

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东方明珠，这座矗立在黄浦江畔的璀璨明珠，不仅是上海的标志性建筑，更是中国电视传媒的象征。而在这座璀璨的明珠背后，有一群默默无闻的守护者，他们就是东方明珠的客服团队，其中，客服负责人更是团队中的灵魂人物。 东方明珠客服负责人，一个看似平凡却至关重要的角色。他们肩负着维护客户权益、提升服务质量的重任，是连接客户与东方明珠的桥梁。在这个信息爆炸的时代，客服负责人扮演的角色愈发重要，他们不仅要有过硬的专业知识，更要有敏锐的市场洞察力和卓越的沟通能力。 首先，客服负责人需要具备丰富的专业知识。东方明珠作为一家综合性传媒集团，业务范围广泛，包括电视、广播、网络等多个领域。客服负责人需要对这些业务有深入的了解，以便在解答客户问题时能够准确、迅速地给出答案。同时，他们还需要熟悉相关的法律法规，确保在服务过程中遵守规定，维护客户的合法权益。 其次，客服负责人要有敏锐的市场洞察力。随着市场竞争的日益激烈，东方明珠需要不断创新，以满足客户的需求。客服负责人要时刻关注市场动态，了解客户需求的变化，及时调整服务策略，提升客户满意度。在这个过程中，他们需要具备较强的分析能力和判断力，以便在众多信息中筛选出有价值的内容。 此外，客服负责人还要具备卓越的沟通能力。作为与客户直接接触的人员，他们需要具备良好的语言表达能力和倾听能力。在处理客户投诉、咨询等问题时，客服负责人要耐心倾听客户的诉求，用恰当的语言进行解答，让客户感受到尊重和关怀。同时，他们还要善于运用沟通技巧，化解客户的不满，提升客户满意度。 在东方明珠客服团队中，客服负责人还肩负着团队建设的重任。他们需要带领团队不断提升服务水平，打造一支高素质、专业化的客服团队。为此，客服负责人要关注团队成员的成长，定期组织培训，提高团队的整体素质。同时，他们还要关心团队成员的生活，营造一个和谐、积极向上的工作氛围。 近年来，东方明珠客服团队在客服负责人的带领下，取得了显著的成绩。他们以客户为中心，不断提升服务质量，赢得了广大客户的认可。在未来的日子里，东方明珠客服负责人将继续努力，为东方明珠的发展贡献力量。 总之，东方明珠客服负责人是服务品质的守护者。他们用自己的专业知识和辛勤付出，为东方明珠赢得了良好的口碑。在这个信息时代，他们将继续发挥重要作用，为东方明珠的辉煌明天添砖加瓦。让我们共同期待，东方明珠在客服负责人的带领下，创造更加美好的未来。

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