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作者 | 黄昱持续在巴西这一蓝海市场加码后，阿里巴巴旗下跨境电商平台速卖通正迎来收获期。华尔街见闻获悉，在刚刚结束的速卖通海外 618 大促中，速卖通巴西整体 GMV 环比 328 大促增长超过 50%；其中，提前备货至海外本地仓、客单价 50 美元以上的中大件商品 GMV 增长超过 70%；与此同时，品牌成交渗透率首次突破 50%，创下历史新高。这一组数据背后，不只是一次大促成绩单，更折射出跨境电商竞争逻辑的变化：过去拼低价和流量，如今开始拼履约能力、品牌能力与本地化经营能力。近年来，速卖通在包括巴西在内的拉美市场重点投入本地发货。凭借海外仓高效的物流履约能力，商家能有效缩短交货时间，提升消费者购买意愿。据华尔街见闻了解，2025 年 6 月开始，速卖通加大了对巴西海外仓商家的扶植。2026 年 5 月，在 "2026 跨境必争市场 " 增长计划中，速卖通将拉美和美国、韩国共同列为全面加码的核心市场，通过巨额投入与政策红利，为跨境商家在全球贸易变局下寻找更多增长确定性。同月，速卖通与巴西邮政签署谅解备忘录（MOU），双方计划围绕偏远地区配送、末端网络和服务效率展开更深合作。对于跨境平台而言，这类合作意义并不只是配送。巴西地理跨度大、物流基础设施复杂，" 最后一公里 " 长期是制约电商体验的重要因素。谁能把配送网络铺到更深层次，谁就更容易形成竞争壁垒。除了本地化外，速卖通在巴西市场的订单大涨，也离不开其对品牌化的大力投入。作为 " 中国跨境电商四小龙 "（TEMU、SHEIN、速卖通、TikTok Shop）之一，速卖通如今将 " 品牌出海 " 视作最重要的战略。在 2025 年直接向亚马逊宣战后，速卖通明确将 " 品牌出海 + 海外托管 " 作为 2026 年核心关键词。近年来，拉美被视作全球电商最后一块高增长市场，而巴西则是其中体量最大的核心市场。可以说，拿下巴西，就等同于拿下拉美的半壁江山。对于正在寻找新增长空间的中国跨境电商而言，巴西无疑是块热土。此外，巴西政府的降税政策也给中国跨境电商带来新的红利期。跨境电商前往巴西捞金无疑是大势所趋，但这片蓝海并不风平浪静，巴西市场仍然存在税种多且复杂、合规门槛高、清关缓慢、本土化难度大等挑战。

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本周数据平台稍早前行业报告:,华纳圣淘沙在线客服经理：用心服务，打造优质客户体验

在当今这个信息化、数字化时代，优质的服务已经成为企业竞争的核心要素。作为一家知名企业，华纳圣淘沙一直致力于为客户提供最优质的服务体验。其中，华纳圣淘沙在线客服经理在提升客户满意度方面发挥着至关重要的作用。本文将为您揭秘华纳圣淘沙在线客服经理的工作内容、服务理念以及他们在工作中的精彩瞬间。 一、华纳圣淘沙在线客服经理的工作内容 1. 接待客户：在线客服经理负责接待来自全国各地的客户，解答客户在产品、服务等方面的疑问。 2. 处理投诉：针对客户投诉，在线客服经理会迅速响应，认真分析问题，提出解决方案，并及时跟进处理结果。 3. 跟进订单：在线客服经理负责跟进客户订单状态，确保客户能够及时收到产品。 4. 收集反馈：在线客服经理积极收集客户反馈，为产品优化和售后服务改进提供有力支持。 5. 维护客户关系：在线客服经理通过定期回访、节日问候等方式，维护与客户的良好关系。 二、华纳圣淘沙在线客服经理的服务理念 1. 以客户为中心：华纳圣淘沙在线客服经理始终坚持以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化、专业化的服务。 2. 快速响应：在线客服经理对客户咨询和投诉迅速响应，确保客户问题得到及时解决。 3. 专业素养：在线客服经理具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专业、耐心的服务。 4. 持续改进：在线客服经理不断总结工作经验，优化服务流程，提升服务质量。 三、华纳圣淘沙在线客服经理的工作亮点 1. 精准定位：在线客服经理能够准确把握客户需求，为客户提供针对性的解决方案。 2. 良好的团队协作：在线客服经理与团队成员保持密切沟通，共同为客户提供优质服务。 3. 积极主动：在线客服经理在工作中积极主动，不断学习新知识，提升自身综合素质。 4. 良好的口碑：华纳圣淘沙在线客服经理凭借优质的服务，赢得了广大客户的赞誉。 总之，华纳圣淘沙在线客服经理在提升客户满意度、打造优质服务体验方面发挥着重要作用。他们用心服务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。在未来的工作中，华纳圣淘沙在线客服经理将继续努力，为客户提供更加优质、高效的服务，助力企业实现可持续发展。

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