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6 月 15 日，中东局势迎来和解落地，全球风险偏好显著回升。A 股集体走强，成长风格领涨，光纤、CPO、PCB 概念走高，资金向高景气科技与资源赛道集中。创业板指汇聚光通信、芯片等产业龙头，捕捉追 " 光 " 行情弹性显著，收涨 5.3%。相关 ETF 交投升温，创业板 ETF 广发（159952）单日成交额 5.3 亿元，市场关注度较高。据美伊最新消息，两方计划于 19 日签署协议，霍尔木兹海峡即将通航。前期冲突引发 PCB 关键原材料供给危机——全球约 70% 高纯度聚苯醚（PPE）树脂供应中断，直接冲击高端 PCB、高速覆铜板生产，推升全产业链成本与产品价格。随着和议达成恢复通航，全球能源与贸易格局或趋稳定。摩根大通最新报告预测，2025 年至 2028 年，全球 AI 光模块 PCB 市场规模将从 6.2 亿美元增长至 37.7 亿美元，增长超过 5 倍，年复合增速高达 83%。作为成长宽基核心指数，创业板指通信设备含量达 29.41%，高 " 光 " 特征显著。其十大权重股中，CPO 三巨头新易盛、中际旭创、天孚通信合计占比超 27%，占比 3.38% 的 PCB 领军公司胜宏科技，大摩首次覆盖即给予 " 增持 "，被定义为 "AI 热潮驱动的 PCB 价值量增长周期主要受益者 "。当前市场行情围绕 AI 算力、新能源复苏展开，创业板指覆盖创业板市场 100 家核心龙头，通信、电力设备、电子行业占比均超 18%，是当前新质生产力的 " 综合映射 "。6 月 15 日，创业板指半年度调样生效。根据国证指数公告，本次样本 " 焕新 " 更换成份股 10 只，调入算力、光器件等方向优质企业，调出生物医药、传统消费等板块个股。调整后，创业板指战略新兴产业权重占比达 92%，成份股基本面成色更优，新一期样本企业 2025 年营业收入和净利润增速均达 18%，其中 64 家的国证 ESG 评级达到 A 及以上。据统计，近五年创业板指累计更换 88 只成份股，持续的吐故纳新，使其能始终锚定新兴产业成长主线。对投资者而言，借道低费率指数工具参与创业板投资，或是更为便捷高效的选择。创业板 ETF 广发（159952，场外联接 A/C/F：003765/003766/021739）紧密跟踪创业板指数，产品管理费率 0.15%/ 年、托管费率 0.05%/ 年，处于同类最低档位。低费率优势吸引市场资金关注，截至 6 月 15 日，创业板 ETF 广发近一周规模增长超过 4.6 亿元，最新规模达 85 亿元。2026 年即将过半，展望下半年，外资机构集体看好中国资产。贝莱德、富达国际等多家机构共识 AI 资本开支周期延续，科技自主可控、高端制造和能源转型为全球投资主线，中国资产战略地位提升，海外资金持续流入可期。申万宏源认为，中期主线仍将围绕 AI 产业链和战略资源展开，光通信、储能、存储、燃机等方向仍是高景气资产；招商证券指出，围绕 AI 数据中心场景中信号传输提速、集成度提高等痛点需求，PCB 产业链正从新材料、新技术进行创新升级，有望打开远期成长空间。

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近日技术小组通报核心进展:,万宝路公司客服部负责人：用心服务，打造卓越客户体验

在烟草行业中，万宝路公司以其独特的品牌形象和优质的产品质量赢得了广大消费者的青睐。作为全球知名的烟草品牌，万宝路公司深知客户满意度的重要性，因此，其客服部负责人始终将客户放在首位，致力于为消费者提供卓越的客户体验。 ### 一、客服部负责人的职责 万宝路公司的客服部负责人，肩负着公司客户服务工作的重任。其主要职责包括： 1. 制定和完善客户服务政策，确保客户权益得到充分保障； 2. 组织和协调客服团队，提高客服人员的服务水平； 3. 监督客服工作，确保客户问题得到及时、有效的解决； 4. 收集和分析客户反馈，为产品改进和业务发展提供依据； 5. 建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。 ### 二、用心服务，打造卓越客户体验 万宝路公司客服部负责人深知，用心服务是赢得客户信任的关键。为此，他们从以下几个方面着手，打造卓越的客户体验： 1. **强化培训**：客服部负责人定期组织客服人员进行专业技能培训，提高他们的业务能力和服务水平。同时，关注客服人员的心理素质，培养他们耐心、细致、热情的服务态度。 2. **优化服务流程**：针对客户咨询、投诉、退换货等环节，客服部负责人不断优化服务流程，简化操作步骤，提高办事效率。例如，通过引入智能客服系统，实现24小时在线服务，方便客户随时咨询。 3. **关注客户需求**：客服部负责人密切关注客户反馈，针对客户提出的问题和建议，及时调整服务策略。他们通过开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。 4. **建立客户关系管理体系**：客服部负责人建立完善的客户关系管理体系，对客户信息进行分类、整理，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。 5. **强化团队协作**：客服部负责人注重团队协作，鼓励客服人员相互学习、交流，共同提高。他们定期组织团队活动，增强团队凝聚力，为客户提供更优质的服务。 ### 三、成果与展望 在万宝路公司客服部负责人的带领下，客服团队取得了显著的成绩。客户满意度逐年提升，客户投诉率明显下降。未来，客服部负责人将继续努力，从以下几个方面提升客户体验： 1. 深化客户服务改革，提高服务效率； 2. 加强与销售、市场等部门的沟通协作，共同提升客户满意度； 3. 持续关注行业动态，紧跟市场需求，为客户提供更多优质产品和服务； 4. 不断优化客服团队，培养更多优秀人才，为万宝路公司的发展贡献力量。 总之，万宝路公司客服部负责人始终将客户放在首位，用心服务，致力于打造卓越的客户体验。在他们的努力下，万宝路公司必将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多消费者的信赖与支持。

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