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21 世纪经济报道记者朱艺艺618 电商年中大促，历来是营养保健品企业全年冲量、兑现业绩的核心窗口期。膳食营养补充剂头部品牌汤臣倍健（300146.SZ）打出 "618 至高预估到手 6.54 折 " 的营销口号，在天猫平台主推蓝罐蛋白粉、B 族维生素片、氨糖加软骨素钙片等多款爆品。健合（H&H 国际控股）（01112.HK）旗下核心品牌 Swisse（斯维诗），在抖音平台列出 "618 爆款必入榜 "，包括蓝帽乳清蛋白、柠檬酸钙、儿童液体钙、女士复合维生素、男士复合维生素、胶原水光瓶等多款产品。全球辅酶 Q10 龙头金达威（002626.SZ）旗下 Doctor ’ s Best 多特倍斯品牌也在发力 618 大促，除了核心单品辅酶 Q10，还重点推介镁片、维生素 B、叶黄素等镇店爆款。目前，天猫官方暂未披露 618 保健品销售榜单，但已有行业媒体梳理天猫健康 618 抢先购战报：汤臣倍健、WONDERLAB（万益蓝）、Swisse（斯维诗）拿下保健食品品牌成交榜前三席位。这场年中战事背后，品牌能否以价换量？在财报端又有怎么样的体现？多品类突围  从天猫、京东、抖音等主流电商平台看，健合、汤臣倍健、金达威、民生健康（301507.SZ）、交大昂立（600530.SH）等营养保健品企业，纷纷通过多品类参与 618 大促，市场竞争激烈。在天猫平台，健合旗下 Swisse 品牌官方旗舰店主推蓝帽乳清蛋白、复合蛋白粉两款单品，同时将儿童液体钙、女士复合维生素、男士复合维生素、口香益生菌微泡片等多款产品放在店铺的醒目位置。例如，销量靠前的 Swisse 蓝帽乳清蛋白 1 罐优惠后售价 263.62 元，相比原售价 400 元，折扣力度为 6 折左右。另一款 Swisse 口香益生菌微泡片 3 支装优惠后售价 177 元，相比原售价 900 元，折扣力度更是低至两折。主打全品类膳食营养补充剂的汤臣倍健，打出 "618 至高预估到手 6.54 折 " 的营销口号，在天猫平台主推蓝罐蛋白粉、B 族维生素片、氨糖加软骨素钙片、女士她多维等多款产品，并推出会员单笔实付满 399 元送维生素 D 软胶囊，满 599 元送植物蛋白粉固体饮料，满 999 元送吹风机等 " 多买多重好礼 " 优惠活动。金达威旗下 Doctor ’ s Best 多特倍斯品牌，也将辅酶 Q10、叶黄素、镁片、维生素 B 等产品列为镇店爆款。而在抖音商城，WONDERLAB（万益蓝）品牌的益生菌在 618 菌菇酵素营养剂必买榜中名列前茅，一款 B420 益生菌粉 30 瓶到手价为 199 元。民生健康相关人士告诉 21 世纪经济报道记者："21 金维他倍 + 和小金维他是公司线上渠道着力推广的品牌，其中倍 + 系列的男女款 2 阶多维、男女款营养包，小金维他的多维多矿咀嚼片、多维饮等产品均是公司今年线上的主推产品。"财报端的信号在电商大促的暗流涌动之外，财报端，不少营养保健品企业已透露对于产品和渠道的新打法。" 蛋白粉仍然是公司的明星产品，蛋白粉产品创新也是公司持续在关注和推动的事项，新剂型新场景拓展新人群。第二个核心品类氨糖，第三个益生菌，三个核心品类在今年将持续布局 "，汤臣倍健在今年 4 月的 2026 年投资者线下活动中表示。汤臣倍健亦坦言，2025 年公司收入结构较 2024 年发生变化，线上线下主营收入占比分别为 54% 和 46%，线上收入占比持续提升。对于线上渠道的打法，汤臣倍健提到将重点发力兴趣和跨境电商，" 跨境和抖音这两个重点发力渠道都需要通过大量上新去突破 "" 公司将通过流量和品牌相结合的打法布局抖音，补足运营短板，发挥在供应链、品牌运营上的优势。视频号已布局自有直播间，起量还比较快 "。汤臣倍健布局了 " 汤臣倍健 "" 健力多 ""lifespace" 等多个品牌，公司透露，2026 年一季度 " 主品牌抖音收入占其线上收入约 10%，lifespace 抖音收入占比超过 30%。团队仍在持续补充自播、BD 及内容人员 "。在 2025 年增利不增收（营收 62.65 亿元，同比下降 8.38%，归母净利润 7.82 亿元，同比增长 19.81%）之后，汤臣倍健 2026 年一季度增收不增利，实现营收 18.69 亿元，同比增长 4.30%，归母净利润 4.02 亿元，同比减少 11.62%，亟需扭转平淡的业绩。在激烈的市场竞争面前，金达威也不甘示弱。作为全球最大的辅酶 Q10 生产商，金达威在 2025 年年报中表示，一方面持续推进核心产品辅酶 Q10 的迭代升级，另一方面全年开展了甜菊糖苷 RM、虾青素、单细胞蛋白（酵母提取物）、甜蛋白等新产品的试车或量产工作。此外，金达威在今年 5 月的业绩说明会上提到，" 在国内电商渠道的持续投入，将进一步提升该业务的快速增长势头。"在 2025 年实现营收 33.65 亿元，同比增长 3.87%，归母净利润 3.40 亿元，同比减少 0.61% 的基础上，金达威 2026 年一季度业绩短期承压，实现营收 8.13 亿元，同比减少 1.68%，归母净利润 0.66 亿元，同比减少 46.11%。值得关注的是，保健品企业在电商平台的流量投放与市场推广活动，也在一定程度上挤压公司利润，其如何找到平衡点，至关重要。以健合为例，其核心品牌 Swisse 所在的成人营养及护理用品业务 2025 年贡献营收 69.5 亿元，同比增长 4.4%，占公司总营收 143.5 亿元的 48.4%，但公司同期净利润仅为 1.961 亿元。健合亦披露发力线上渠道的进展，2025 年，公司在中国内地的跨境电子商务渠道销售额同比增长 18.9%，此外，抖音渠道的销售表现亮眼，同比增长 71.4%。不过，电商渠道端的大力开拓，也对应着营销端的高额开支。健合解释，成人营养及护理用品业务的广告及营销活动开支占公司该业务收入的比例由 2024 年的 31.7% 上升至 2025 年的 35.2%，主要因为中国内地市场的渠道组合变动及对新扩张市场的投资。更为直观的一个数据为，2025 年，健合的销售及分销成本比率为 42.2%，意味着公司每创造百元营收，就有 42.2 元花费在营销推广环节。" 短期来看，电商大促的确可以带来以价换量的效果，但整体而言，企业还是要兼顾毛利、复购率、渠道价格体系、品牌等多重因素。" 有市场人士向 21 世纪经济报道记者分析。

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本月官方渠道传达政策动向:,东方明珠客服经理：用心服务，铸就品牌辉煌

在繁华的都市中，东方明珠以其独特的建筑风貌和丰富的文化内涵，成为了上海的标志性建筑。而在这座璀璨的明珠背后，有一群默默奉献的客服经理，他们用专业的素养和贴心的服务，为每一位顾客带来美好的体验，助力东方明珠品牌熠熠生辉。 东方明珠客服经理，他们是这座城市的名片，是连接顾客与东方明珠的桥梁。他们肩负着维护品牌形象、提升顾客满意度的重要使命，用实际行动诠释着“服务至上”的理念。 在日常工作中，东方明珠客服经理始终秉持着“以人为本”的服务宗旨，关注每一位顾客的需求。他们不仅具备丰富的专业知识，还具备良好的沟通能力和应变能力，能够迅速解决顾客遇到的问题。 为了更好地服务顾客，东方明珠客服经理不断加强自身学习，提升综合素质。他们定期参加各类培训，了解行业动态，掌握最新的服务技巧。在接待顾客时，他们总是微笑面对，耐心倾听，用心解答，让顾客感受到家的温暖。 在处理投诉时，东方明珠客服经理更是展现出极高的职业素养。他们深知，每一次投诉都是对自身工作的考验，也是提升服务质量的机会。因此，他们始终保持冷静，认真分析问题，积极寻求解决方案，确保顾客的合法权益得到保障。 在东方明珠，客服经理们还积极参与各类公益活动，用实际行动回馈社会。他们组织志愿者团队，为社区居民提供便民服务；参与环保活动，倡导绿色生活；关爱弱势群体，传递爱心。这些举措不仅提升了东方明珠的品牌形象，也为社会和谐发展贡献了一份力量。 值得一提的是，东方明珠客服经理在团队协作方面也表现出色。他们深知，一个优秀的团队才能为客户提供更优质的服务。因此，他们注重团队建设，通过开展团队活动、分享工作经验等方式，增强团队凝聚力，共同为东方明珠的发展贡献力量。 近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，东方明珠的游客数量逐年攀升。面对日益增长的客流量，东方明珠客服经理们始终保持昂扬的斗志，以饱满的热情投入到工作中。他们不畏艰难，勇于创新，为游客提供更加便捷、舒适的旅游体验。 总之，东方明珠客服经理是一支充满活力、富有责任感的团队。他们用自己的实际行动，诠释了“服务至上”的宗旨，为东方明珠品牌的辉煌发展奠定了坚实基础。在未来的日子里，他们将继续努力，为顾客提供更加优质的服务，为我国旅游业的发展贡献更多力量。让我们共同期待，东方明珠在客服经理们的助力下，绽放更加耀眼的光芒！

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