,东方明珠客服负责人：用心服务，铸就品质生活

,女子买椰青汁水呈紫色，有馊菜叶味，投诉后市监局工作人员查AI说是正常现象，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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6 月 12 日，消费者吴女士（化姓）在当地一家超市购买了一颗开口椰青。其家人在食用时发现，椰青汁水呈深紫色，并伴有类似馊菜叶的异味。当晚，吴女士即通过 12345 政务服务便民热线进行投诉，并同步联系涉事超市，要求合理赔偿，同时督促超市就食品安全问题进行整改。次日，超市方向吴女士赔付 100 元代金券，双方就赔偿事宜达成一致。然而，吴女士在维权过程中对监管部门的初步处理方式提出质疑。她表示，属地市场监督管理局一名工作人员曾以 AI 查询结果为依据，告知其椰子汁水发紫属正常现象，超市方面亦持相同说法。吴女士对此不予认可，强调其过往购买的未开口椰青从未出现类似情况。在追问相关查询平台、科学依据及权威性时，该工作人员承认答复内容来自 AI。6 月 17 日，该工作人员在查看吴女士提供的椰子实物图片后主动致歉，称自身因缺乏对椰青正常品相的了解，作出了不准确判断。此后，该工作人员协助对接超市沟通处理，态度诚恳，吴女士表示不再追究其失误。据吴女士介绍，属地市监局起初建议双方自行协商处理。在与超市投诉专员对接后，吴女士提出诉求，要求超市自查溯源并公示问题原因。随后，超市果蔬负责人致电吴女士，告知门店内部管理规定：开口椰青上架 3 小时后即打折销售，最长存放 6 小时须报废下架。经核实，吴女士购买的椰青于当日下午 2 时 36 分完成开口处理，其于当晚 9 时 07 分购入，间隔时长达 6 个半小时，该商品既未按规打折销售，也未报废下架。该负责人称，门店内控标准高于食品安全国家标准，但未能落实自身管控规则，仅口头承诺自查整改，此后未再主动联系。针对此事，记者联系涉事超市，对方相关负责人拒绝接受采访。另有水果供应链专业选品人员解读指出，开口椰青汁水发紫系存放过久所致氧化变质，属食材不新鲜的典型特征。汁水发紫发黑并伴有发酵异味，均不宜食用。来源 | 扬子晚报原标题：女子买椰青汁水呈紫色，有馊菜叶味，投诉 12345 后市监局工作人员查 AI 说是“正常现象”，事后致歉

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东方明珠，作为中国最具影响力的媒体集团之一，其旗下的东方明珠客服团队一直以来都以其专业、热情、高效的服务态度，赢得了广大消费者的信赖和好评。作为东方明珠客服的负责人，他（她）肩负着维护客户权益、提升服务质量的重任，用实际行动诠释了“用心服务，铸就品质生活”的理念。 东方明珠客服负责人深知，客服团队是连接企业与消费者的桥梁，是传递企业文化和价值观的重要窗口。因此，他（她）始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，带领团队不断优化服务流程，提升服务质量。 在日常工作中，东方明珠客服负责人注重以下几点： 一、强化团队建设。他（她）深知，一个优秀的客服团队是提升服务质量的关键。因此，他（她）注重团队建设，通过开展培训、交流、竞赛等活动，提高客服人员的业务能力和服务水平。 二、优化服务流程。针对客户在咨询、投诉、建议等方面的问题，他（她）带领团队不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，确保客户的需求得到及时、高效的解决。 三、关注客户需求。他（她）要求客服人员站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和痛点，为客户提供个性化、差异化的服务，让客户感受到东方明珠的贴心关怀。 四、强化沟通能力。他（她）强调，客服人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户的声音，准确把握客户的需求，用真诚、热情的语言与客户沟通，化解客户的疑虑和不满。 五、树立服务意识。他（她）认为，客服人员要具备强烈的责任感和使命感，时刻以客户为中心，把客户的需求放在首位，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。 在东方明珠客服负责人的带领下，客服团队取得了一系列显著成绩。例如，在处理客户投诉方面，客服团队做到了“件件有着落，事事有回音”，有效提升了客户满意度。在客户咨询方面，客服团队做到了“有问必答，有求必应”，为客户提供了便捷、高效的服务。 此外，东方明珠客服负责人还注重创新服务模式，积极探索线上线下相结合的服务方式，以满足不同客户的需求。例如，通过建立客户微信群、开展线上咨询服务等，让客户在享受便捷服务的同时，感受到东方明珠的关怀。 总之，东方明珠客服负责人以实际行动践行了“用心服务，铸就品质生活”的理念，为消费者带来了优质的服务体验。在未来的工作中，他（她）将继续带领团队，不断提升服务质量，为消费者创造更加美好的生活。

6 月 12 日，消费者吴女士（化姓）在当地一家超市购买了一颗开口椰青。其家人在食用时发现，椰青汁水呈深紫色，并伴有类似馊菜叶的异味。当晚，吴女士即通过 12345 政务服务便民热线进行投诉，并同步联系涉事超市，要求合理赔偿，同时督促超市就食品安全问题进行整改。次日，超市方向吴女士赔付 100 元代金券，双方就赔偿事宜达成一致。然而，吴女士在维权过程中对监管部门的初步处理方式提出质疑。她表示，属地市场监督管理局一名工作人员曾以 AI 查询结果为依据，告知其椰子汁水发紫属正常现象，超市方面亦持相同说法。吴女士对此不予认可，强调其过往购买的未开口椰青从未出现类似情况。在追问相关查询平台、科学依据及权威性时，该工作人员承认答复内容来自 AI。6 月 17 日，该工作人员在查看吴女士提供的椰子实物图片后主动致歉，称自身因缺乏对椰青正常品相的了解，作出了不准确判断。此后，该工作人员协助对接超市沟通处理，态度诚恳，吴女士表示不再追究其失误。据吴女士介绍，属地市监局起初建议双方自行协商处理。在与超市投诉专员对接后，吴女士提出诉求，要求超市自查溯源并公示问题原因。随后，超市果蔬负责人致电吴女士，告知门店内部管理规定：开口椰青上架 3 小时后即打折销售，最长存放 6 小时须报废下架。经核实，吴女士购买的椰青于当日下午 2 时 36 分完成开口处理，其于当晚 9 时 07 分购入，间隔时长达 6 个半小时，该商品既未按规打折销售，也未报废下架。该负责人称，门店内控标准高于食品安全国家标准，但未能落实自身管控规则，仅口头承诺自查整改，此后未再主动联系。针对此事，记者联系涉事超市，对方相关负责人拒绝接受采访。另有水果供应链专业选品人员解读指出，开口椰青汁水发紫系存放过久所致氧化变质，属食材不新鲜的典型特征。汁水发紫发黑并伴有发酵异味，均不宜食用。来源 | 扬子晚报原标题：女子买椰青汁水呈紫色，有馊菜叶味，投诉 12345 后市监局工作人员查 AI 说是“正常现象”，事后致歉