,玩家实测华纳公司在线客服：体验与反馈

,一场极致的算力成本压测，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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出品｜虎嗅科技组作者｜陈伊凡、解丹青编辑｜苗正卿头图｜AI 生成这是虎嗅 WAIC" 追踪 Token 商业新范式 " 系列文章第【01】期" 如果日均建模数 80000 次，每次两毛钱，每天花费 16000 元，如果是一个月，就是 48 万元。"在说起算力消耗这个话题时，Remy 创始人王正男掏出了手机，很认真地算了笔账，如果放在英伟达的显卡上跑，每个月固定消耗 50 万元。对于一家创业公司来说，这笔 Token 消耗是不小的开销。这是建立在所有任务都跑在英伟达的显卡上。严格意义上说，Remy 所做的事情跟 Token 的关系并不大，但 Remy 的生意，却与算力的消耗息息相关，甚至关系到这家公司的关键商业模式。王正男有他自己的一套控制成本的方法。" 我们从去年年底至今，半年时间，Remy 的用户数达到了 250 万。" 但王正男在思考另一件事，他就像一个精力无限的陀螺，语调昂扬，眼里有光。Remy 在 2025 年华为开发者大会（HDC2025）亮相未来的 Remy，要跟抖音和小红书争夺入口，这是个听起来 " 螳臂当车 " 的事，但并非不可能。我们在讨论这个极致算力成本控制案例时，也与王正男聊到了 Remy 的未来。Remy 的算力账本大模型烧 Token，每次推理调用一次 API，按调用量计费，可复用，可以并行，成本曲线相对可预测。Remy 不是这个逻辑。3D 重建的每一次任务，都是一次独立的训练过程。用户扫了一个场景，服务器就要为这个场景从零开始跑一次高斯泼溅训练；下一个用户来了，再跑一次，两次之间毫无复用。Remy 现在的三种模式里，物体模式平均 5 分钟出结果，人像模式 10 分钟，大场景 40 分钟——每一分钟，都在消耗 GPU 时间，对算力的消耗甚至比和大模型对话还多。使用 Remy 记录下曾经陪伴寒窗苦读的课桌在 B 站获得大量观众共鸣" 我们的成本其实不是 Token，而是 GPU。" 王正男说，" 我们跑的是自己的高斯泼溅模型，购买的是显卡时间和电力。"这就带来了一个普通 SaaS 公司不会遇到的麻烦：波峰和波谷。2025 年 10 月 22 日，Remy 在国内首次上线。按王正男的话说，接下来 96 个小时堪称 " 失控 "。上线第五秒，他们预备好的八九百张显卡全部拉满，排队任务数量眼看着直线往上涨。最终，他们在弹性算力平台上把算力扩到了 1900 张 GPU，才勉强稳住局面。9 天之后，Remy 用户量突破 100 万。" 如果我去向大厂每个月租 1900 张 GPU，显然不划算，因为峰值之后根本用不到这么多。"所以，最划算的办法是把 3D 重建部署在弹性算力平台上，王正男选择了一家叫做共绩科技的公司，这种弹性算力的模式叫做 " 算力滴滴 "，算力资源像打车一样，按需调度，用多少取多少，峰值结束就释放。价格是美国同类弹性算力公司的十分之一。这样，他每个月的算力成本可以控制在 20 万 -30 万元。2 月 10 日的那次功能升级，Remy 推出了 3D 全家福和房间扫描功能，用户可以通过 Remy 3D 的记录自己曾经生活过的老房子以及与父母亲人团聚的时刻。正值春节，流量再次暴涨。每 10 分钟处理 200 次任务，每次大场景重建需要 40 分钟，这意味着任何时刻都有 800 张显卡没有停歇地在跑。但依然是，当春节接近尾声，用户的使用频率就会下降，如果按固定购买的逻辑囤卡，这个账根本没法算。Remy 的商业模式王正男至今坚持不向用户收费。王正男本人 图片由 Remy 提供让王正男重新想清楚商业模式的，是一个意料之外的数字。Remy 每日的 3D 扫描数，是日活用户数的 1/10。也就是说，十个打开 Remy 的用户里，九个在 " 看 "，只有一个在 " 拍 "。这个比例，最初让他困惑。3D 重建的直觉逻辑是：你来是为了记录，不记录来干嘛？但数据显示，大量用户登录之后，只是在浏览或者反复翻看自己此前留下的记录。想明白这件事之后，他对 Remy 的定义发生了根本性转变：Remy 不是一个工具，而是一种新的记忆媒介。" 工具产品解决效率问题，适合订阅收费。但 Remy 是在帮用户记录人生、保存记忆，这和效率没有关系。"这个判断，直接否定了订阅模式。订阅制的逻辑是：你付月费，我通过产品来提升你的效率。这是 Photoshop 的逻辑，是 Notion 的逻辑，是所有生产力工具的逻辑。但 Remy 的用户，记录一段孩子的童年、一套老房子的房间，然后打开来看，不是为了提高效率，他们在消费记忆。消费行为，对应的是流量模式。" 广告一定是一个方向。包括开屏广告、上传等待广告。只要用户规模起来，就会产生商业价值。" 他说，" 我更相信流量模式，而不是订阅模式。"虽然现在所有用户都会记录，但不会天天记录。记录天然是低频行为，因为用 3D 的方式来记录天然有门槛。想明白了这点，王正男决定，未来如果想提升留存率和用户价值，必须让用户从 " 拍 " 转向 " 看 "。最近 Remy 添加的沉浸声场功能，就是想让 3D 记忆有更多情感的元素。在 AI 时代，大模型模仿人说话、拍视频，但人类复杂的情感它们模仿不了。因为这是各种经历产生的 " 化学反应 "，我们想用技术将这个 " 化学产物 " 保存下来。最近 Remy 添加的沉浸声场功能，就是想让 3D 记忆有更多情感的元素。在 AI 时代，大模型模仿人说话、拍视频，但人类复杂的情感它们模仿不了。王正男要解决的是，为什么这些人会每天打开 Remy，而不是打开抖音或朋友圈？这个问题，他自己还没有完整的答案。"3D 内容对比 2D 内容到底有什么独特的价值，这是我今年要重点回答的问题。"以下为虎嗅的对话精选：虎嗅：过去半年，你对 Remy 最大的认知变化是什么？王正男：最大的变化是我越来越确定，Remy 不是一个工具产品。过去大家会把它理解成 3D 扫描、3D 重建或者空间记录工具，但现在我更愿意把它理解成一种新的记忆媒介。工具产品解决效率问题，因此适合订阅收费；而 Remy 是在帮助用户记录人生、保存记忆，这和效率没有关系。虎嗅：为什么你反复强调 " 记录 " 而不是 " 生成 "？王正男：因为我认为生成是创作者的需求，记录是所有人的需求。生成式 AI 主要服务于创作者，他们用 AI 生成图片、视频、内容来表达和传播。但记录是所有人都会做的事情。我们会拍父母、拍孩子、拍毕业典礼、拍老房子，因为这些时刻以后可能再也不会出现。虎嗅：很多人会问，照片和视频已经存在了，为什么还需要 3D？王正男：因为人类一直在追求更真实的记录方式。黑白照片变成彩色照片，照片变成视频，视频变成沉浸式内容，本质上都是同一个方向。我经常讲一句话：记录也许是对抗时间唯一的武器。时间会带走很多东西，人们之所以记录，是因为知道很多场景不会再出现第二次。我们希望 Remy 能够让这些记忆保存得更真实。虎嗅：为什么在 Remy 以前没有成功的 3D 内容社区？王正男：因为没人回答一个问题：用户为什么要看 3D 内容。如果只是把一个东西变成 3D，那并不足以支撑消费行为。视频更方便，图片更轻量，传播效率也更高。虎嗅：现在最大的产品挑战是什么？王正男：使用频率。现在很多用户会记录，但不会天天打开。记录天然是低频行为，因为创作有门槛。未来如果想提升留存率和用户价值，必须让用户从 " 拍 " 转向 " 看 "。虎嗅：Remy 未来的目标是什么？王正男：不是生成一个不存在的世界，而是尽可能 1:1 还原真实世界。AI 行业开始认真算账了。不是只看模型能力，而是看 AI 是否真正进入业务、产生结果、跑出回报。这也是虎嗅想追问的：钱烧哪了？干成啥了？赚还是亏了？能复用吗？围绕这四问，我们将深度对话 AI 产业链条上的重要公司，沉淀 AI 账本样本库；还将在 7 月 WAIC 期间推出系列直播、闭门会，与企业关键决策者共探 AI 生意。详情请戳，一起见证 AI 时代商业落地的真实变化。

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刚刚决策部门公开重大调整:,玩家实测华纳公司在线客服：体验与反馈

在当今这个信息化时代，游戏已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。而游戏公司作为这个行业的核心，其服务质量直接关系到玩家的游戏体验。近日，一位玩家对华纳公司的在线客服进行了实测，以下是他详细的使用体验与反馈。 首先，这位玩家在遇到游戏问题时，第一时间想到了华纳公司的在线客服。通过官方网站提供的联系方式，他顺利地进入了客服聊天界面。界面简洁明了，客服人员的服务态度也相当热情。 在与客服人员的沟通中，玩家首先描述了自己的问题，客服人员耐心地询问了具体情况，并迅速给出了初步的解决方案。在玩家按照客服人员的建议尝试后，问题得到了有效解决。这一过程让玩家感受到了华纳公司在线客服的专业性和高效性。 在实测过程中，玩家还发现华纳公司在线客服具有以下特点： 1. 响应速度快：在玩家提出问题后，客服人员能够迅速给出回应，确保玩家的问题得到及时解决。 2. 专业性强：客服人员对游戏及相关知识掌握得非常全面，能够为玩家提供专业的建议和解决方案。 3. 服务态度好：客服人员在沟通过程中始终保持礼貌、耐心，让玩家感受到了温馨的服务氛围。 4. 功能丰富：华纳公司在线客服不仅提供问题解答，还提供游戏更新、活动通知等丰富内容，让玩家能够及时了解游戏动态。 然而，在实测过程中，玩家也发现了一些不足之处： 1. 部分客服人员专业素养有待提高：虽然整体上客服人员表现良好，但仍有少数人员在回答问题时显得不够专业，需要加强培训。 2. 部分问题解决周期较长：对于一些复杂的问题，客服人员需要一定时间进行调查和反馈，导致玩家等待时间较长。 3. 缺乏个性化服务：虽然客服人员能够提供一定的个性化建议，但整体上服务较为单一，缺乏针对性。 针对以上不足，玩家提出以下建议： 1. 加强客服人员培训，提高专业素养，确保为玩家提供优质服务。 2. 优化问题处理流程，缩短玩家等待时间，提高客服效率。 3. 针对不同玩家需求，提供个性化服务，增强玩家满意度。 总之，华纳公司在线客服在此次实测中表现出了较高的专业性和服务水平。当然，仍有一些方面需要改进。希望华纳公司能够认真对待玩家的反馈，不断提升服务质量，为玩家创造更好的游戏体验。

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