,万宝路负责人客服：用心服务，守护消费者权益

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新京报贝壳财经讯（记者陈维城）6 月 17 日，同道猎聘与清华经管学院人工智能与管理研究中心联合发布《AI 时代技能趋势报告》。清华大学校务委员会副主任、可持续社会价值研究院院长、清华大学经济管理学院领导力研究中心主任杨斌表示，"AI 次方 " 并不是单纯强调 AI 带来的指数级速度，而是一种理解 AI 时代的心智模式。与 "AI+" 或 "+AI" 所代表的工具叠加、技术赋能不同，AI 被放到 " 指数位 " 后，会倒逼位于 " 底数 " 上的商业模式、组织模式、人才模式乃至个体心智发生质变。对企业而言，真正需要关注的不是 AI 本身有多强，而是自身这个 " 底数 " 能否在 AI 作用下完成重构。他进一步表示，面对仍处于快速迭代、持续涌现的 " 技术青春期 "，许多组织容易陷入即期绩效、线性改进、路径依赖和认知自增强的 " 组织中年 "。如果仍停留在原有流程、权力结构和组织惯性中，AI 可能无法带来跃迁，反而会放大组织原有问题。因此，AI 变革的关键不只是拥有更先进的模型，也不是简单做局部试点，而在于场景落地、组织适配与业务流程的深度融合。他认为，AI 时代的核心问题，也不只是 " 哪些岗位会被替代 "，而是人才、组织与教育评价体系都将被重新定义。同道猎聘集团董事会主席兼 CEO 戴科彬认为，2026 年 AI 进入 " 日更时代 "，并系统性重塑就业结构与组织形态。全球范围内出现 " 中层塌陷 " 趋势，在 AI 与自动化作用下，中初级白领岗位承压明显，而高端专业与领导型人才相对稳定，体力劳动岗位短期未被大规模替代。与此同时，科技行业在利润增长背景下持续裁员，中层管理岗位成为优化重点，组织呈现加速扁平化。在中国市场，销售、商务、品牌、法务及部分互联网初级技术岗位需求下降，本质源于 AI 工具对基础劳动的效率替代与结构性重构。其核心驱动力是 AI 基础设施（AI Infra）快速成熟，使 AI 加速从技术创新到应用落地，推动岗位结构重新分化。表面是岗位变化，深层则是组织形态与人才标准的重构。清华大学经济管理学院副院长、史带讲席教授、清华经管学院人工智能与管理研究中心主任徐心指出，生成式 AI 应用、AI 智能体构建等领域需求快速增长，AI 伦理、安全与合规也长期保持较高关注度。从能力层级看，AI 需求正在从 " 独立完成单一场景落地 "，向 " 聚焦复杂场景的系统设计 " 演化，呈现出 " 应用层初级化、工程层中级化、治理层高级化 " 的特征。这也意味着，算法人才依然重要，但更具竞争力的是能够将算法能力嵌入具体场景、工程部署和应用产品中的复合型人才。清华大学经济管理学院教授、清华经管学院计算与行为科学实验室主任郭迅华认为，人与 Agent 的关系本质是一种 " 监护关系 "，因为 AI 具备自主决策与学习能力，但不具备担责能力。作为 AI 监护人的新型人才，其核心能力在于目标设定、引领培育和把关担责三个方面。编辑 杨娟娟校对 赵琳

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近日官方渠道传达研究成果:,万宝路负责人客服：用心服务，守护消费者权益

万宝路，作为全球知名的烟草品牌，自创立以来，始终秉持着对品质的极致追求和对消费者的深切关怀。在消费者享受万宝路产品的同时，万宝路负责人客服团队也在默默守护着每一位消费者的权益，为消费者提供专业、热情、周到的服务。 一、万宝路负责人客服团队简介 万宝路负责人客服团队是由一支专业、高效、富有责任心的团队组成。他们具备丰富的行业经验和专业知识，能够迅速、准确地解答消费者在购买、使用万宝路产品过程中遇到的问题。团队秉持“客户至上”的原则，致力于为消费者提供优质的服务体验。 二、万宝路负责人客服的服务内容 1. 产品咨询：万宝路负责人客服团队为消费者提供全面的产品信息，包括产品特点、口感、价格等，帮助消费者选择最适合自己的产品。 2. 购买指导：针对消费者在购买过程中遇到的问题，如产品真假辨别、购买渠道选择等，负责人客服团队会耐心解答，确保消费者购买到正品。 3. 使用建议：针对消费者在使用过程中遇到的问题，如产品口感、烟支燃烧等，负责人客服团队会提供专业的使用建议，帮助消费者更好地享受产品。 4. 退换货服务：若消费者在购买过程中遇到质量问题，负责人客服团队会协助消费者办理退换货手续，保障消费者权益。 5. 售后服务：万宝路负责人客服团队提供全面的售后服务，包括产品咨询、投诉建议、活动咨询等，确保消费者在使用过程中得到全方位的支持。 三、万宝路负责人客服的服务优势 1. 专业性：负责人客服团队具备丰富的行业经验和专业知识，能够为消费者提供专业、准确的解答。 2. 热情周到：客服团队对待每一位消费者都充满热情，耐心倾听消费者的问题，用心解答。 3. 高效便捷：负责人客服团队采用多种沟通方式，如电话、短信、在线客服等，确保消费者能够快速、便捷地获得帮助。 4. 贴心关怀：客服团队关注消费者在使用过程中的体验，及时收集消费者反馈，不断优化服务。 四、结语 万宝路负责人客服团队始终将消费者权益放在首位，用心服务每一位消费者。在未来的日子里，他们将继续努力，为消费者提供更优质、更贴心的服务，让消费者在享受万宝路产品的同时，感受到家的温暖。让我们共同期待万宝路负责人客服团队为消费者带来的更多惊喜与感动。

新京报贝壳财经讯（记者陈维城）6 月 17 日，同道猎聘与清华经管学院人工智能与管理研究中心联合发布《AI 时代技能趋势报告》。清华大学校务委员会副主任、可持续社会价值研究院院长、清华大学经济管理学院领导力研究中心主任杨斌表示，"AI 次方 " 并不是单纯强调 AI 带来的指数级速度，而是一种理解 AI 时代的心智模式。与 "AI+" 或 "+AI" 所代表的工具叠加、技术赋能不同，AI 被放到 " 指数位 " 后，会倒逼位于 " 底数 " 上的商业模式、组织模式、人才模式乃至个体心智发生质变。对企业而言，真正需要关注的不是 AI 本身有多强，而是自身这个 " 底数 " 能否在 AI 作用下完成重构。他进一步表示，面对仍处于快速迭代、持续涌现的 " 技术青春期 "，许多组织容易陷入即期绩效、线性改进、路径依赖和认知自增强的 " 组织中年 "。如果仍停留在原有流程、权力结构和组织惯性中，AI 可能无法带来跃迁，反而会放大组织原有问题。因此，AI 变革的关键不只是拥有更先进的模型，也不是简单做局部试点，而在于场景落地、组织适配与业务流程的深度融合。他认为，AI 时代的核心问题，也不只是 " 哪些岗位会被替代 "，而是人才、组织与教育评价体系都将被重新定义。同道猎聘集团董事会主席兼 CEO 戴科彬认为，2026 年 AI 进入 " 日更时代 "，并系统性重塑就业结构与组织形态。全球范围内出现 " 中层塌陷 " 趋势，在 AI 与自动化作用下，中初级白领岗位承压明显，而高端专业与领导型人才相对稳定，体力劳动岗位短期未被大规模替代。与此同时，科技行业在利润增长背景下持续裁员，中层管理岗位成为优化重点，组织呈现加速扁平化。在中国市场，销售、商务、品牌、法务及部分互联网初级技术岗位需求下降，本质源于 AI 工具对基础劳动的效率替代与结构性重构。其核心驱动力是 AI 基础设施（AI Infra）快速成熟，使 AI 加速从技术创新到应用落地，推动岗位结构重新分化。表面是岗位变化，深层则是组织形态与人才标准的重构。清华大学经济管理学院副院长、史带讲席教授、清华经管学院人工智能与管理研究中心主任徐心指出，生成式 AI 应用、AI 智能体构建等领域需求快速增长，AI 伦理、安全与合规也长期保持较高关注度。从能力层级看，AI 需求正在从 " 独立完成单一场景落地 "，向 " 聚焦复杂场景的系统设计 " 演化，呈现出 " 应用层初级化、工程层中级化、治理层高级化 " 的特征。这也意味着，算法人才依然重要，但更具竞争力的是能够将算法能力嵌入具体场景、工程部署和应用产品中的复合型人才。清华大学经济管理学院教授、清华经管学院计算与行为科学实验室主任郭迅华认为，人与 Agent 的关系本质是一种 " 监护关系 "，因为 AI 具备自主决策与学习能力，但不具备担责能力。作为 AI 监护人的新型人才，其核心能力在于目标设定、引领培育和把关担责三个方面。编辑 杨娟娟校对 赵琳