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20260618 07:41:16 柳坤绿 093

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来源:新华社新华社西安 6 月 16 日电夏日的关中平原,热浪翻滚。在陕西省西安市高陵区一处试验道路上,记者在工作人员指导下踩着三级金属踏板登上驾驶室。这辆新能源智能重卡车身高近 4 米,总重数十吨。坐定后,眼前的显示屏实时呈现车道线、周边车辆和障碍物信息。按下启动按钮,没有传统重卡发动机的轰鸣,系统发出语音提示,方向盘随即自行转动。这个庞然大物缓缓驶出车位,提前识别前方障碍物并减速绕行,在弯道处自动调整行驶轨迹。这是陕西汽车控股集团有限公司已投入商业运营的多辆智能驾驶重卡之一。这家公司是一家专注于重卡领域的中国 500 强企业,也是中国首批重卡智能驾驶测试牌照获得者。过去几年,中国智能驾驶商用汽车频频进入公众视野。同样,智能驾驶重型货运卡车也正活跃在矿山、港口、工厂、工地等经济一线,并走向更多实际应用场景。Global Data 数据库报告显示,2024 年 7 月至 2025 年 7 月,全球运营的自动驾驶运输卡车数量从 2080 辆增加到 3832 辆。其中中国 2108 辆,排名第一。陕西汽车控股集团有限公司汽车工程研究院副院长鲍伟东介绍,目前商用卡车智能驾驶主要应用于两类场景:一类是高速干线物流,通过辅助驾驶系统帮助司机减轻长途驾驶负担;另一类是在港口、矿山、物流园区等作业环境复杂、劳动强度较大的场景中,由车辆自主完成运输和转运作业。作为经济高度活跃的国家,中国拥有全球最大的公路货运市场之一。2025 年,中国公路运输完成货物运输量 432.9 亿吨。支撑这一庞大物流网络运转的,是数以千万计的货车司机。对许多司机而言,长途运输意味着连续数小时握着方向盘。连续驾驶带来的疲劳、复杂路况中的突发风险,始终是行业绕不开的难题。智能驾驶技术最先改变的,是如何让运输变得更安全、更舒适。" 刚开始不太敢用,后来发现长途开下来确实没那么累了。"45 岁的田磊跑长途已有十多年。过去,一趟长途运输任务下来,肩膀和腰背常常酸痛难忍。如今,他驾驶的新能源重卡配备了辅助驾驶系统。在部分路段,车辆能够自动保持车距和车道,让他不必时刻紧绷神经。" 机器不是替我开车,而是在我最累的时候帮我分担一些工作。" 田磊说。技术也带来了更高的效率。在中国西部一邮区中心,一辆 17 米长的无人驾驶转运挂车正缓慢倒入狭窄泊位。过去,这样的操作往往需要经验丰富的司机反复修正方向才能把车停好。如今,方向盘自行转动,车辆自主完成避障和停靠。" 以前高峰期最缺的是司机,现在一名安全员在后台就能调度多台车辆。" 该邮区中心相关负责人说。类似场景正在中国多地出现。在港口,无人集卡承担集装箱转运任务;在矿区,无人矿卡昼夜作业;在物流园区,自动驾驶车辆负责短驳运输。过去主要停留在实验室和测试场的技术,正在进入真实生产场景。中国拥有极大的公路货运市场和丰富的工业运输场景。港口、矿区、物流园区等高频运输需求,为智能驾驶重卡提供了天然试验场。与此同时,5G、北斗导航和新能源产业链快速发展,也为智能重卡商业化落地创造了条件。进入 " 十五五 " 时期,中国经济加快迈向高质量发展。作为国民经济的重要支撑,交通运输业正向高效、绿色、智能方向转型,智能驾驶重卡成为培育新质生产力的重要实践场景。对长期奔波在运输一线的货车司机而言,智能驾驶技术的发展,不仅是提升运输效率的技术创新,也是在通过技术手段减轻驾驶负担、改善工作条件、提升运输安全水平,让科技进步更好服务于劳动者。" 智能驾驶重型卡车在特定场景已经实现规模化应用,在开放道路上也开始探索商业化运营,但整体仍处于从试点示范向规模化推广过渡的阶段。" 鲍伟东说,开放道路路权、跨区域法规协同、复杂场景感知能力以及责任认定机制等,仍待进一步完善。

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在信息时代,优质的服务已经成为企业赢得市场和客户信赖的关键。东方明珠公司作为行业内的佼佼者,深知这一点,因此特别推出了24小时客服服务,全天候守护每一位客户的权益,提升客户的服务体验。 ### 24小时客服,全天候响应 东方明珠公司深知,客户的需求可能随时发生,因此,公司特设了24小时客服热线,无论白天黑夜,无论节假日,都能为客户提供及时、专业的服务。这一举措不仅体现了东方明珠公司对客户需求的重视,更是对客户信任的承诺。 ### 专业团队,贴心服务 东方明珠公司的24小时客服团队由经验丰富的专业人员组成,他们具备丰富的行业知识和解决问题的能力。无论是产品咨询、售后服务还是投诉建议,客服团队都能耐心倾听,细心解答,确保每一位客户都能得到满意的答复。 ### 多渠道服务,便捷高效 除了电话热线,东方明珠公司还提供了多种便捷的服务渠道,如在线客服、微信客服等。客户可以根据自己的需求选择最合适的服务方式,享受一站式服务体验。这些服务渠道的设立,极大地方便了客户,提高了服务效率。 ### 智能化系统,提升服务品质 为了更好地服务客户,东方明珠公司投入巨资研发了智能化客服系统。该系统可以自动识别客户需求,快速匹配解决方案,大大缩短了客户等待时间。同时,系统还能对客户信息进行实时分析,为客服团队提供决策依据,从而提升服务品质。 ### 客户至上,持续改进 东方明珠公司始终坚持“客户至上”的服务理念,将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。为了不断提升服务质量,公司定期对客服团队进行培训,确保每位客服人员都能熟练掌握各项业务知识。此外,公司还积极收集客户反馈,针对客户提出的问题和建议进行改进,力求为客户提供更加优质的服务。 ### 结语 东方明珠公司24小时客服的推出,标志着公司在服务领域迈出了坚实的一步。在今后的日子里,东方明珠公司将继续秉承“客户至上”的服务理念,以更加专业的团队、更加便捷的渠道、更加智能的系统,为客户提供全天候、全方位的服务,让每一位客户都能享受到优质的服务体验。让我们携手共进,共创美好未来!

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