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,刚刚！上海链家通报：没吃差价，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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近日，一则 " 上海链家员工吃差价 74 万 " 的消息在社交平台发酵。消息指向上海链家嘉定江桥分店：经纪人李某惠亲属以 106 万元从业主手中购入一套 41.86 平方米的房子，随后同店经纪人吴某雄向另一客户报价 180 万元，其中 74 万元的价差被认为 " 吃差价 "。事件曝光后，上海链家官方公众号于 6 月 10 日第一时间就此事发布声明，称经业主要求当日已协助解约，退回定金，并表态对吃差价零容忍，同时启动内部调查。6 月 16 日，上海链家再次发布通报，详细披露事件过程和细节，包括调取该房源系统内完整的挂牌、成交记录，交叉对比涉事人员的独立问询记录等，事实还原最终证明网传 " 吃差价 " 不实。上海链家还在公告中表示，为充分还原事实、接受社会监督，已主动联系属地房管局及消保委，提请对本次事件的调查和处理予以指导。链家通报吃差价不属实据了解，在上海链家品质监察部门的调查过程中，链家通过系统内挂牌、成交的完整记录，以及两名涉事经纪人的独立问询笔录，共同还原了事件经过。核查结果显示，该房源未在链家有二次挂牌、二次成交及佣金收入记录。而经纪人吴某雄在三方签约已经完成后，成交客户无任何转售意向时，对外虚构房源在售信息、编造价格。6 月 7 日，业主在上海链家门店以 120 万元价格将房屋挂牌。当日，链家经纪人李某惠称其亲属有购房意愿，经过沟通，买卖双方以 106 万元成交，但李某惠始终没有透露自己作为出资人为女儿买房的事实。而交易完成当天，同门店另一经纪人吴某雄向客户谎称该小区有房源在售，报价 180 万元，而房源信息则直接指向上述以 106 万元成交的房屋。由于新客户与业主为亲戚关系，"180 万元房源 " 在售的消息很快被业主获知，业主 6 月 10 日到门店要求解约，情绪激动，称 " 中介转手就卖 180 万元 "。当天，客业双方在链家门店已经无责解约并退还定金。对于吴某雄推介提及的 "180 万元 " 价格，链家方面坦言：经核查，该价格系吴某雄个人编造，无历史成交信息支撑。据了解，多家房产中介显示的该小区公开挂牌价格，平均价在 3 万元 / 平方米左右，过去一年该小区同户型非顶层的房源成交价在 130 万 -136.5 万元之间。依此推断，上述成交的房源属于 6 楼顶层，成交价 106 万元相对合理。不符合 " 吃一赔十 " 承诺上海链家在最新通报中对于 " 吃差价 " 传闻有了明确的回应：经核查，该交易为三方签约，经纪人李某惠、吴某雄均未利用居间服务从客户支付给业主的购房款中赚取差价，就多方核实的情况来看，也无事实证明两人之间有串通行为。上海链家未从中获取任何差价收益，网传 " 上海链家吃 74 万差价 " 不实。北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师表示，从目前披露的信息来看，180 万元成交在链家并不存在，且前述 106 万元签约已解约。严格来讲，" 吃差价 " 本身并不是一个明确的法律概念，更不意味着只要前后成交价或者报价有差额，就想当然属于吃差价。法律上判断是否有吃差价行为，核心在于中介是不是低价收进、高价卖出，并实际从中赚取了房屋差价。在他看来，之前那笔 106 万元的交易已经解除协议，过程中也没有实际收取佣金的记录，短期内该房屋也并未以 180 万元在链家二次挂牌和成交。所以，仅凭前后不同相关方描述的不同价格，很难直接得出链家经纪人实际赚取了差价的结论，更谈不上适用链家的 " 吃一赔十 " 承诺。对此，链家方面解释称，" 法律意义上的‘吃差价’，通常指中介分别与买卖双方签订两份背靠背合同，卖方不知道买方出价，买方不知道卖方实收，中介从中赚取价差。此次事件为三方签约，合同信息双方公开，链家未经手购房资金。因此，这一违规行为并未触达链家安心承诺中‘吃一赔十’的赔偿标准。"发现经纪人存在其他严重违规尽管链家方面明确否认了 " 吃差价 "，但在该交易实操层面，两名经纪人的确存在其他违规问题：经纪人李某惠未如实披露交易客户亲属身份，违反公司亲属回避规定；经纪人吴某雄在成交客户无任何转售意向的前提下，虚构房源待售信息、虚报房屋价格，违规向客户推介虚假房源。由于涉事经纪人行为严重违反公司中性市场观原则、《三必做六禁止》要求，以及《职业道德行为守则》《链家上海城市信用管理规定》，上海链家在 6 月 16 日的通报中，公布了处罚结果：经纪人李某惠、吴某雄因严重违纪被辞退，永不录用；门店店总卢某被处以黄线违规，一年内不得晋升，取消当年奖项评定。运营总监徐某被处以公司四级违规，半年内不得晋升；其他两名经纪人及交易管家也受到相应处罚。据悉，事件发生后，上海链家主动联系属地房管局和消保委，提请协调指导。" 对于消费者此次的服务体验以及事件暴露的管理问题，将进行弥补改进。" 上海链家表示，将升级一项管理规定：员工本人及直系亲属购买公司代理房源，签约前须签署《链家员工购房告知书》，明确披露身份、严格执行亲属回避规定。有业内人士指出，房产交易金额巨大，房产中介行业的信任建立在信息透明和规则执行之上。越是容易引发争议的交易，越要把流程做扎实、把信息讲透明。链家此次选择公开调查结果并提请外部监督，也为行业提供了一个自查与整改的样本。编辑|蒙锦涛

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近日调查组公开关键证据:,华纳客服中心：贴心服务，构建和谐客户关系

在我国众多知名企业中，华纳集团以其卓越的产品和服务赢得了消费者的广泛认可。为了更好地服务广大客户，华纳集团设立了专业的客服中心，为客户提供全方位、高品质的售后服务。华纳客服中心作为企业与消费者沟通的桥梁，不仅体现了华纳集团对客户需求的关注，更彰显了其构建和谐客户关系的决心。 一、华纳客服中心的服务宗旨 华纳客服中心始终坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，以客户需求为导向，为客户提供专业、热情、周到的服务。客服中心的工作人员均经过严格的专业培训，具备丰富的行业知识和实践经验，能够迅速解决客户遇到的问题。 二、华纳客服中心的服务内容 1. 售后咨询：华纳客服中心为客户提供产品使用、维护等方面的咨询服务，帮助客户更好地了解和使用产品。 2. 故障报修：当客户遇到产品故障时，华纳客服中心会及时响应，协助客户进行故障排查和维修，确保客户利益。 3. 产品退换货：针对客户不满意的产品，华纳客服中心提供退换货服务，让客户无后顾之忧。 4. 意见反馈：华纳客服中心重视客户的意见和建议，积极收集客户反馈，不断优化产品和服务。 5. 节假日值班：华纳客服中心在节假日也安排值班人员，确保客户在关键时刻能够得到及时帮助。 三、华纳客服中心的服务优势 1. 专业团队：华纳客服中心拥有一支高素质、专业化的服务团队，为客户提供优质的服务。 2. 高效响应：客服中心采用先进的电话、网络等多种沟通方式，确保客户问题得到快速响应。 3. 个性化服务：根据客户需求，华纳客服中心提供个性化的服务方案，满足不同客户的需求。 4. 良好的口碑：华纳客服中心凭借优质的服务，赢得了广大客户的赞誉，树立了良好的企业形象。 四、华纳客服中心的意义 1. 提升客户满意度：华纳客服中心通过提供优质服务，有效提升了客户满意度，增强了客户忠诚度。 2. 促进企业发展：良好的客户关系有助于企业树立品牌形象，提高市场竞争力。 3. 构建和谐客户关系：华纳客服中心致力于为客户提供全方位、高品质的服务，推动企业与客户之间的和谐关系。 总之，华纳客服中心作为企业与消费者沟通的桥梁，始终以客户需求为中心，为客户提供优质的服务。在未来的发展中，华纳客服中心将继续努力，不断提升服务水平，为构建和谐客户关系贡献力量。

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