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新京报贝壳财经讯（记者陈维城）6 月 17 日，同道猎聘与清华经管学院人工智能与管理研究中心联合发布《AI 时代技能趋势报告》。清华大学校务委员会副主任、可持续社会价值研究院院长、清华大学经济管理学院领导力研究中心主任杨斌表示，"AI 次方 " 并不是单纯强调 AI 带来的指数级速度，而是一种理解 AI 时代的心智模式。与 "AI+" 或 "+AI" 所代表的工具叠加、技术赋能不同，AI 被放到 " 指数位 " 后，会倒逼位于 " 底数 " 上的商业模式、组织模式、人才模式乃至个体心智发生质变。对企业而言，真正需要关注的不是 AI 本身有多强，而是自身这个 " 底数 " 能否在 AI 作用下完成重构。他进一步表示，面对仍处于快速迭代、持续涌现的 " 技术青春期 "，许多组织容易陷入即期绩效、线性改进、路径依赖和认知自增强的 " 组织中年 "。如果仍停留在原有流程、权力结构和组织惯性中，AI 可能无法带来跃迁，反而会放大组织原有问题。因此，AI 变革的关键不只是拥有更先进的模型，也不是简单做局部试点，而在于场景落地、组织适配与业务流程的深度融合。他认为，AI 时代的核心问题，也不只是 " 哪些岗位会被替代 "，而是人才、组织与教育评价体系都将被重新定义。同道猎聘集团董事会主席兼 CEO 戴科彬认为，2026 年 AI 进入 " 日更时代 "，并系统性重塑就业结构与组织形态。全球范围内出现 " 中层塌陷 " 趋势，在 AI 与自动化作用下，中初级白领岗位承压明显，而高端专业与领导型人才相对稳定，体力劳动岗位短期未被大规模替代。与此同时，科技行业在利润增长背景下持续裁员，中层管理岗位成为优化重点，组织呈现加速扁平化。在中国市场，销售、商务、品牌、法务及部分互联网初级技术岗位需求下降，本质源于 AI 工具对基础劳动的效率替代与结构性重构。其核心驱动力是 AI 基础设施（AI Infra）快速成熟，使 AI 加速从技术创新到应用落地，推动岗位结构重新分化。表面是岗位变化，深层则是组织形态与人才标准的重构。清华大学经济管理学院副院长、史带讲席教授、清华经管学院人工智能与管理研究中心主任徐心指出，生成式 AI 应用、AI 智能体构建等领域需求快速增长，AI 伦理、安全与合规也长期保持较高关注度。从能力层级看，AI 需求正在从 " 独立完成单一场景落地 "，向 " 聚焦复杂场景的系统设计 " 演化，呈现出 " 应用层初级化、工程层中级化、治理层高级化 " 的特征。这也意味着，算法人才依然重要，但更具竞争力的是能够将算法能力嵌入具体场景、工程部署和应用产品中的复合型人才。清华大学经济管理学院教授、清华经管学院计算与行为科学实验室主任郭迅华认为，人与 Agent 的关系本质是一种 " 监护关系 "，因为 AI 具备自主决策与学习能力，但不具备担责能力。作为 AI 监护人的新型人才，其核心能力在于目标设定、引领培育和把关担责三个方面。编辑 杨娟娟校对 赵琳

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刚刚信息部门通报重大更新:,华纳娱乐公司在线客服经理：打造优质客户服务体验的守护者

在当今这个信息爆炸的时代，优质的服务体验已经成为企业赢得市场竞争的关键。作为全球知名娱乐公司，华纳娱乐公司深知这一点，因此，他们特别重视在线客服团队的建设。而在这支团队中，在线客服经理扮演着至关重要的角色。本文将带您深入了解华纳娱乐公司在线客服经理的工作职责、工作挑战以及他们如何为消费者打造优质的在线服务体验。 一、华纳娱乐公司在线客服经理的工作职责 1. 管理团队：在线客服经理负责组建、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通能力和专业知识。 2. 制定服务策略：根据公司业务发展和市场需求，制定在线客服服务策略，提升客户满意度。 3. 监控服务质量：实时监控在线客服服务质量，对客服人员进行绩效考核，确保服务标准得到有效执行。 4. 沟通协调：与公司内部各部门保持良好沟通，协调解决客户问题，提高客户满意度。 5. 数据分析：收集和分析客户反馈数据，为产品优化和业务决策提供依据。 二、华纳娱乐公司在线客服经理的工作挑战 1. 多样化的客户需求：华纳娱乐公司业务范围广泛，涉及电影、音乐、游戏等多个领域，客户需求多样化，客服经理需要具备丰富的知识储备和应变能力。 2. 快速响应：在线客服经理需要快速响应客户问题，确保客户在第一时间得到满意的解决方案。 3. 持续学习：随着公司业务的发展，客服经理需要不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。 4. 跨部门协作：在线客服经理需要与公司内部各部门保持良好沟通，协调解决客户问题，这对他们的沟通协调能力提出了较高要求。 三、华纳娱乐公司在线客服经理如何打造优质服务体验 1. 优化服务流程：通过优化在线客服流程，提高客服效率，缩短客户等待时间。 2. 提升客服人员素质：定期对客服人员进行培训，提高他们的专业知识、沟通能力和应变能力。 3. 强化数据分析：通过数据分析，了解客户需求，为产品优化和业务决策提供依据。 4. 创新服务方式：结合公司业务特点，创新在线客服服务方式，提升客户满意度。 5. 建立客户反馈机制：鼓励客户提出意见和建议，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。 总之，华纳娱乐公司在线客服经理作为打造优质客户服务体验的守护者，肩负着重要的使命。他们通过不断努力，为消费者提供专业、高效、贴心的在线服务，助力华纳娱乐公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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