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《巴西时报》6月15日文章，原题：中国革新养老服务，巴西赴华取经学习 常听闻一句俗语：“不知时辰，便去问戴表之人。”与其凭空揣测未来，不如去观察那些已身处未来的人。秉持这一思路，今年6月，一支由15名巴西人组成的代表团前往中国参加上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（简称“上海老博会”）——亚洲规模最大的养老产业解决方案展会。这支代表团此行旨在为巴西日益凸显的各类老龄难题寻找解决方案，毕竟在人口结构发展进程这个“时钟”上，中国比巴西领先好几个时辰。代表团奔赴了北京、杭州、上海、深圳四座城市，行程的重头戏是6月4日至6日在上海新国际博览中心举办的上海老博会，本届展会汇集了来自22个国家和地区的近680家海内外银发产业企业。巴西代表团负责人之一玛莎·奥利薇拉表示：“最让我印象深刻的是中国市场在长寿经济领域展现出的成熟度。我说的不只是医疗设备或照护辅具，更是一套完整产业生态，专为保障老年人晚年自主生活、人身安全与生活品质打造。”代表团此行的所见所闻表明，养老产业的核心不只是各类技术，更在于技术融入日常生活的落地方式。奥利薇拉说：“我们仅把科技当作附加配套，而在中国，科技是日常必需品，更令人惊叹的是技术普及速度，一切落地推进的速度远超我们想象。”今年3月12日，全球首个智慧康养机器人养老驿站在北京市经开区荣华街道启动运营，这里已部署完成40余款机器人产品，覆盖餐饮、休闲、康养等多领域。浙江省一家机器人公司将这套智能照护体系搬进街道居家养老服务中心，让老年人在家门口享受多种医疗服务。一款上线半年的医疗健康服务平台，用户单日提问量已超1000万次，老年用户约占30%。奥利薇拉说：“未来我们会拥有种类丰富的智能照护工具：跌倒预警设备、远程健康监测仪器、生命体征检测设备、护理辅助机器人。如今，这一切在中国已然落地，并且衍生出多种多样的应用形态。”上海市政府专门出台扶持政策，激励研发老年群体服务方案的初创企业，同时配套基础设施、行业指导服务，初创企业还能接入成熟产业生态，用以验证产品并实现规模化推广。奥利薇拉说：“政府搭建孵化平台，通过专项资金鼓励企业发展，还会在日常场景落地应用这些技术方案。这些贴合日常生活的实用技术方案，对巴西而言具备很高的借鉴价值。”她最后总结说：“巴中两国都在积极探索应对人口结构变化的发展策略。我们能借鉴的核心经验是，中国高度依托科技赋能养老，重点发展自主养老相关技术。” （作者吉尔玛拉·埃斯皮诺，肖攀译）

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在互联网高速发展的今天，客服已经成为企业服务的重要组成部分。作为全球知名的电影和娱乐公司，华纳兄弟娱乐公司（简称华纳公司）的客服团队更是备受关注。然而，由于工作性质的原因，华纳公司客服人员的真实面貌一直蒙着一层神秘的面纱。今天，我们就来揭开这层神秘的面纱，看看华纳公司客服人员的真实面貌。 首先，华纳公司客服人员的专业素养令人敬佩。他们具备丰富的电影、娱乐行业知识，能够迅速准确地解答客户的问题。无论是关于电影、电视剧的剧情、演员阵容，还是关于版权、购买渠道等方面的问题，华纳公司客服人员都能给出满意的答复。这种专业素养源于他们背后强大的团队支持和不断的学习。 其次，华纳公司客服人员的耐心和细心让人感动。在处理客户问题时，他们始终保持微笑，耐心倾听客户的诉求，细心解答每一个细节。即使面对一些重复性的问题，他们也不会感到厌烦，而是以更加热情的态度去帮助客户。这种耐心和细心，让客户感受到了华纳公司的真诚服务。 再者，华纳公司客服人员的应变能力值得称赞。在处理突发事件时，他们能够迅速调整心态，冷静应对。例如，在电影上映期间，客服人员需要应对大量关于电影票务、观影指南等问题。面对如此繁重的工作，他们依然能够保持高效的工作状态，为客户提供优质的服务。 此外，华纳公司客服人员的团队协作精神也值得学习。在团队中，他们相互支持、相互帮助，共同为客户提供最佳的服务体验。这种团队协作精神，使得华纳公司客服团队在面对挑战时，能够迅速凝聚力量，共同克服困难。 那么，华纳公司客服人员的日常工作是怎样的呢？以下是一些具体的工作内容： 1. 接听客户电话，解答客户关于电影、娱乐产品等方面的问题； 2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决； 3. 跟进客户订单，确保客户能够顺利收到产品； 4. 参与市场调研，了解客户需求，为产品改进提供参考； 5. 参与公司内部培训，提升自身业务能力。 总之，华纳公司客服人员是一支充满活力、专业素养极高的团队。他们用自己的努力，为华纳公司赢得了良好的口碑。如今，我们终于知道了他们的真实面貌，不禁为他们的付出和努力点赞。在今后的日子里，相信华纳公司客服团队会继续努力，为更多客户提供优质的服务。

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