,华纳公司客服经理:用心服务,构建和谐客户关系

20260617 19:05:33 吕新颖 428

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原文标题:《焦炭两年跌超 40%,云煤能源亏超 11 亿!旗下焦化厂关停,98 万吨年产能停产控亏损》图片来源:视觉中国巨亏之下,有焦化企业选择停产。6 月 15 日,云煤能源(600792.SH)公告称,因煤焦价格倒挂、持续亏损,从焦化行业经营现状及公司实际经营情况出发,为进一步控制亏损,公司于 6 月 15 日同意对全资子公司师宗煤焦化工有限公司(以下简称 " 师宗焦化 ")实施经济性停产。" 本次停产有利于公司控亏减亏,公司及其他所属公司的经营业务正常开展。" 云煤能源表示。早在今年 5 月,云煤能源就公告过,受钢铁行业减量提质、焦化行业产能过剩等因素影响,为减少经营亏损要对师宗焦化 2# 焦炉实施经济性停炉。而此次对师宗焦化实施经济性停产,即是在 2# 焦炉经济性停炉的基础上,对 1# 焦炉及配套生产设施实施经济性停产。停产过程中及停产后,均对焦炉实施保护性措施。值得注意的是,云煤能源提示,师宗焦化经济性停产后,后续能否复产存在不确定性;公司对师宗焦化的长期股权投资、债权存在收回风险;以及师宗焦化资产减值风险。公告及公开资料显示,师宗焦化成立于 2008 年,位于云南省曲靖市,经营范围包括煤炭、焦炭、甲醇、粗苯、硫磺、煤焦化工副产品的生产、销售,拥有两座 60 孔 TJL5550D 型捣固焦炉及配套设施,焦炭产能为 98 万吨 / 年。作为云南省大型焦化企业之一,云煤能源于 2011 年 11 月完成借壳上市,主营焦化和重型机械两大板块,控股股东为昆钢控股,前身是始建于 1969 年的昆钢焦化厂。根据今年 6 月的投资者关系活动记录表,云煤能源整体焦化产能共计 298 万吨,而师宗焦化的停产意味着云煤能源的焦化产能减少近三分之一。近年来,随着国家对环保和能源消耗的限制进一步加强,叠加产业链竞争加剧,焦化行业面临着产能与低利润的双重压力。2025 年,中国煤焦市场在 " 反内卷、查超产 " 的政策基调与下游需求结构性走弱的复杂格局中深度博弈,行业已从 " 增量发展 " 阶段进入 " 存量优化 " 的深度调整期。据卓创资讯数据,2025 年上半年国内主流市场焦价累计下跌 10 轮,仅反弹 1 轮。进入下半年,在供应收紧与需求韧性的共同作用下,三季度累计提涨 7 轮、提降 2 轮,但受制于自身产能过剩,焦炭反弹幅度不及焦煤;四季度随着钢材需求季节性转弱,焦炭价格先扬后抑,12 月开始连续降价 3 轮。期货方面,焦炭主力合约从 2024 年 1 月 2 日的 3241.5 元 / 吨跌至 2025 年 12 月 31 日的 1780.4 元 / 吨,两年时间跌超 40%,2025 年 6 月跌至近五年的低点(1535.2 元 / 吨)。在此情况下,云煤能源的营收持续下滑,归母净利润自 2024 年陷入亏损境地。为了 " 回血 ",云煤能源在 2025 年 6 月处理安宁分公司闲置资产,最终以 1.22 亿元的价格成功转让,溢价 5005 万元。这一年,云煤能源财务费用同比下降 44.86% 至 7119 万元,曲靖地区的焦化产品毛利率同比增加 9.33 个百分点,公司有所减亏,但亏损金额仍处于历史相对高位,2024~2025 年合计亏损超 11 亿元。不过,虽然 2025 年曲靖地区的焦化产品毛利率同比大幅提升,但毛利率仍为 -13.23%,对此,云煤能源在 2025 年年报中解释称,主要系师宗焦化报告期内焦炭收入同比有所增加,同时原料采购成本降低,但仍受区域内供需两端市场的共同挤压,煤焦价格倒挂,无边际贡献,仍出现亏损。云煤能源在投资者关系活动记录表中提到,自 2025 年以来,公司 200 万吨焦化项目产能充分发挥,一定程度上降低了生产成本;公司 200 万吨焦化项目与武昆股份同处一个工业园区,焦炭直供武昆股份,减少了中间环节和物流运输成本,而师宗焦化焦炭用户分布在省内外,需承担较高的运输成本。在此情况下,师宗焦化 2025 年凭借产能利用率提升至 66.60%,为上市公司贡献近五分之一的营收,但也面临着 " 干得越多亏得越多 " 的局面。根据公告,2025 年师宗焦化营收为 10.77 亿元,净利润亏损 2.16 亿元,占上市公司亏损金额的 44%;而 2026 年 Q1 营收为 2.93 亿元,净利润亏损 7856.12 万元,占上市公司亏损金额约 80%,这意味着今年一季度的师宗焦化亏损加剧。于是在 2026 年选择经济性关停师宗焦化成为上市公司阶段性止损手段之一。虽然师宗焦化在今年上半年关停,但云煤能源剩余 200 万吨产能的安宁焦化厂仍加足马力生产。时代财经以投资者身份致电云煤能源,相关工作人员表示,(虽然师宗焦化)经济性关停,但是目前本部(安宁焦化厂)还有 200 万吨产能满负荷生产。2025 年年报显示,安宁焦化厂产能利用率已提升至 100.81%。" 本部目前没有(煤焦价格倒挂的现象)。"关于焦炭行情价格,上述工作人员表示,最近焦炭价格也有所提高,小幅上涨了几轮,但因(师宗焦化)产能没有全开,还是存在倒挂现象。Wind 数据显示,焦炭期货主力合约今年一季度涨幅为 0.21%,截至 6 月 16 日,二季度涨幅为 15.19%,较一季度有所回暖。展望后市,百川孚盈表示,煤矿安检仍存,焦煤产量恢复有限,供应仍相对紧张,价格上涨为主,成本面提振焦炭市场,加之下游钢厂开工水平高位维持,对焦炭刚需不减,焦炭市场成交气氛尚可,场内存第八轮提涨预期。综合考虑,预计近期焦炭市场价格强稳运行。

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刚刚决策小组公开重大调整:,华纳公司客服经理:用心服务,构建和谐客户关系

华纳公司,作为我国知名的企业之一,始终秉持着“以人为本,客户至上”的服务理念。在众多优秀的员工中,华纳公司客服部门的经理更是以其卓越的领导能力和丰富的行业经验,成为了公司的一张名片。今天,我们就来了解一下这位华纳公司客服经理的日常工作以及他所带领的团队是如何为客户提供优质服务的。 华纳公司客服经理,一位年轻有为的职场精英。他拥有丰富的客户服务经验,善于沟通,具备较强的团队管理能力。在日常工作中,他始终关注客户需求,努力提升客户满意度,为华纳公司树立了良好的企业形象。 作为一名客服经理,他深知客服团队在公司发展中的重要性。因此,他始终将团队建设放在首位,努力打造一支高素质、高效率的客服团队。在他的带领下,客服团队不断优化服务流程,提高服务质量,为客户提供全方位、个性化的服务。 在客服工作中,华纳公司客服经理始终坚持以客户为中心,关注客户需求。他深知,只有深入了解客户,才能为客户提供满意的服务。为此,他经常组织团队成员参加各类培训,提升团队的专业素养和服务水平。同时,他还鼓励团队成员主动与客户沟通,了解客户需求,及时解决客户问题。 在处理客户问题时,华纳公司客服经理总是耐心倾听,细心解答。他深知,每一个客户的问题都是他们心中的困扰,需要我们用心去解决。因此,他要求团队成员在处理问题时,要站在客户的角度思考,尽量为客户提供最合适的解决方案。 此外,华纳公司客服经理还注重团队协作,强调团队精神。他认为,一个优秀的客服团队,离不开每个成员的共同努力。在他的带领下,客服团队形成了良好的工作氛围,成员之间相互支持、相互学习,共同进步。 在提升服务质量的同时,华纳公司客服经理还注重加强与客户的沟通。他经常组织团队参加客户座谈会,了解客户对公司产品的意见和建议。通过这些活动,华纳公司能够及时调整产品策略,满足客户需求,赢得了客户的信任和好评。 值得一提的是,华纳公司客服经理在处理突发事件时,总能迅速做出反应,带领团队妥善解决问题。在一次产品故障事件中,他带领客服团队加班加点,为客户提供解决方案,确保了客户的利益不受损失。这一事件充分体现了华纳公司客服经理的责任心和担当精神。 总之,华纳公司客服经理以其卓越的领导能力和丰富的行业经验,为华纳公司树立了良好的企业形象。他带领的客服团队,用心服务每一位客户,赢得了客户的信任和好评。在未来的工作中,华纳公司客服经理将继续努力,不断提升团队的服务水平,为华纳公司的发展贡献力量。 在这个竞争激烈的市场环境中,华纳公司客服经理和他的团队用实际行动诠释了“用心服务,构建和谐客户关系”的理念。我们有理由相信,在他们的努力下,华纳公司必将迎来更加美好的明天。

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