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,阿里钉钉战略级AI产品开发失败的反思，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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   导读   一篇钉钉前产品经理的万字离职长文，复盘了 ONE 项目的高开低走全过程。钉钉 ONE 不是败在 AI 技术，而是败在目标太多、组织拉扯太重、产品定位摇摆，最后把 " 帮员工减负 " 的 AI 工具，做成了新的工作压力。对企业来说，再高的声量也不是成功，用户愿意持续使用才是成功。作者 | 智慧君原创出品 | 管理智慧2026 年 6 月，一篇题为《置身钉内》的万言离职长文在阿里内网和外部平台流传开来。作者是钉钉前核心产品经理，2025 年 6 月入职，参与了钉钉战略级 AI 项目 ONE 的全过程，也是项目后期少数留守到最后的人之一。这篇文章复盘了 ONE 从立项、造势、上线，到口碑下滑、最终收缩的全过程。通过写一款产品的失败，指向企业 AI 落地中最为普遍的问题：目标太多、定位摇摆、组织内耗、过度追赶风口，以及对真实用户感受的忽视。背景2025 年，AI 开始从聊天工具进入办公场景，钉钉本来是最适合承接这一轮变化的平台之一。组织架构、消息、日程、审批、文档都沉淀在钉钉里，数据、权限和工作流程相对完整。无招（钉钉创始人陈航）回归后，ONE 被定为年度一号战略，试图用 AI 重构工作信息流，把原本割裂的功能串起来，让 " 人找事 " 变成 " 事找人 "。项目从 2025 年 4 月启动，到 8 月 25 日钉钉 8.0 发布，日活一度冲到 300 万。但 ONE 的后续表现，并没有沿着发布会的热度一直走下去。留存下滑、用户吐槽、功能收缩接连出现。ONE 的经历说明，拥有场景和数据积淀并不天然等于产品成功。AI 进入企业以后，首先会碰到的不是技术问题，而是管理者、员工、组织目标和商业压力之间的冲突。目标太多，产品起点就不稳一个产品可以有商业目标，也可以承担组织目标和品牌目标，但必须排清主次。而 ONE 一开始背了太多任务。第一，是用户效率目标。钉钉用户长期被各种零散信息困扰，群聊、待办、会议、审批、文档各自分散，很多员工每天花大量时间翻消息、找任务、补遗漏。ONE 最初想解决的，就是信息过载问题，用 AI 帮普通员工梳理工作、减少负担。第二，是产品战略目标。AI 浪潮之下，传统办公软件需要新的入口和新叙事，钉钉也需要摆脱老协同工具的标签，向市场证明自己仍然能站在技术前沿。ONE 因此被赋予了品牌升级的任务。第三，是组织目标。经历人员流失和内部动荡之后，钉钉团队需要一场标志性战役来重建士气。ONE 不只是产品项目，也被当成团队重新出发的旗帜。第四，是商业目标。AI 运行需要算力和 Token 成本，集团也希望依托钉钉的大规模企业场景，探索 AI 商业化路径，至少能分摊一部分技术成本。这四个目标单独看都成立，放在一个产品上就会互相拉扯。团队想让员工觉得好用，又要让管理者愿意付费；想做长期能力，又要快速拿出声量；想要口碑，也要完成组织动员。当团队回答不清 " 优先服务谁、优先解决什么问题 " 时，后面每一次设计和迭代，都会变成妥协。定位只是看着清楚，冲突被掩盖ONE 对外的定位并不难理解：面向高负荷办公人群，用 AI 主动整合全链路工作信息，依托钉钉的组织关系和权限体系，打造智能工作秘书。团队设计了三个典型场景：早上梳理全天工作，白天跟进堆积信息，下班前复盘查漏。这套思路并不落后，也符合当时办公 AI 的方向。问题在于，纸面定位再清楚，也盖不住两个冲突。第一，是管理者和基层员工的冲突。钉钉是 ToB 产品，企业管理者付费，基层员工使用。管理者希望工作可视、进度可控、过程可追踪，最好每条任务、每条消息、每个节点都能看清楚。基层员工需要缓冲空间、容错空间和个人边界，不希望每个动作都被记录、监督、放大。ONE 在定位阶段没有真正取舍。要做大用户规模，就要服务普通员工；要商业化，就要满足管理者。两类人诉求相反，产品后面的冲突也就很难避免。第二，是钉钉基因和ONE愿景的冲突。钉钉过去的成功，很大程度来自强触达、强管控、强确定性。已读未读、DING 消息、组织通讯录、审批流，本质上都是站在发信人和管理者一侧，提高组织可控性。ONE 却强调给收信人减负，降低信息噪音，弱化办公压迫感。一个长期偏向组织管控的产品，突然要做普通员工的 " 贴心秘书 "，并不顺手。这个矛盾到了具体设计阶段，就变成了一连串争议。设计一路妥协，用户体验被慢慢耗掉ONE 的核心载体是 AI 信息流卡片。最初设想是，一张卡片对应一件工作事项，AI 自动提炼关键信息，压缩冗余内容，再结合钉钉权限体系做到精准可见。跑通以后，它确实可以把群聊、会议、文档、审批里的信息收拢起来，让用户少翻消息、少漏事项。落地时，这套设计被不断改写。最典型的是已读规则。沿用钉钉的已读机制，用户点开卡片就会留下浏览记录，发信人可以看到状态。产品团队担心这会剥夺员工的心理缓冲，违背减负初衷。商务和管理侧则认为，已读溯源是付费客户的重要需求，不能放弃。最后的方案是：付费企业版完整展示已读状态，免费版隐藏显性标识，但后台仍保留浏览数据。如此，员工自然会把 AI 卡片理解成新的监控工具。优先级算法失衡。ONE 加入了较高的职级权重，高级管理者发布的内容更容易置顶，平级协作和基层沟通的信息更容易被折叠。智能排序原本要筛选重要事项，最后变成了 " 职级排序 "。基层员工每天看到更多上级通知，真正影响协作的信息反而被淹没。卡片泛滥。2025 年集团要求全业务线做 AI 改造，钉钉内部审批、会议、文档、日程等部门都想接入卡片能力。项目组权限不足，只能不断承接。短短两个月，卡片推送量从日均十几条涨到五十条以上。用户想让 ONE 减少信息，结果多了一套 AI 信息流轰炸。还有变形的 " 发现页 "。它原本定位行业资讯推送，后来在商业化压力下加入广告和第三方 SaaS 推广，还默认开启，成了用户吐槽的集中点。再加上老架构带来的多端适配问题，移动端排版拥挤，PC 端功能延期，跨设备信息不一致，用户耐心很快被消耗掉。内测数据太漂亮，真实用户一上来就翻车ONE 分三个阶段灰度上线，每个阶段都有不好的信号，只是团队没有及时修正。第一阶段是内部封闭内测，参与者主要是阿里员工、产研团队和头部大客户。这些人熟悉产品逻辑，包容度高，组织结构也相对简单，信息噪音较少。内测数据很好看，使用率、好评率都不错。第二阶段面向中大型付费企业灰度，反馈开始分化。管理者普遍喜欢，因为它可以自动汇总工作、可视化进度，符合管控需求。基层员工的反馈明显负面，集中在全程记录、已读可见、工作状态被放大的不适感上。团队没有把这些反馈当成产品缺陷来处理。受 ToB 行业 " 付费客户优先 " 的惯性影响，基层员工的抵触被归因为 " 不习惯新工具 "。这是一次重要的纠偏机会，但被错过了。然后是 8 月 25 日全量发布后，发布会热度把 DAU 推到 300 万峰值。热度过后，数据迅速下滑：次日留存大幅下降，七日留存跌破个位数，超过六成用户打开几次后就永久关闭卡片推送。社交平台上，" 内卷工具 "" 电子监控 " 成了常见评价。钉钉三类核心用户在ONE上都没有真正得到满足：高层管理者把它当报表辅助工具，频率有限。中层骨干担心工作漏洞被放大，不敢主动使用。基层员工直接排斥。付费方低频，核心人群顾虑重，终端用户反感，这样的产品很难靠运营救回来。发布会、组织和竞品压力，把问题继续放大ONE 后期的问题，集中在项目节奏、组织权责、外部竞品压力，三股力量叠在一起，产品已经很难按照用户价值本身推进。第一，用高强度执行掩盖战略摇摆。项目排期被 8 月 25 日发布会锁定后，需求、设计、开发、测试都围绕这个节点倒推。为了赶上发布节奏，ONE 没有经历充分的 MVP 验证（Minimum Viable Product，最小可行产品），一开始就奔着全功能、全场景、全端覆盖去做。这和敏捷开发的小范围验证、快速试错、及时止损等原则相去甚远。这对 AI 办公产品来说风险很大。传统软件可以先把功能做出来，再慢慢优化体验。AI 产品更早要验证的是几个底层问题：信息抓取准不准、任务识别靠不靠谱、权限边界清不清楚、用户到底愿不愿意把它放进日常工作流。更大的问题是，发布节点锁死以后，组织反而更难停下来纠偏。临近发布会，上层焦虑加剧，需求不断推翻，团队陷入大量返工。与此同时，早晚例会、周末单休、考核不断，所有人都在高强度运转。内测有隐患，外部有许多负面反馈，但停不下来。数据下滑、舆情爆发后，只能依靠运营拉活和公关控评。第二，权责不清，部门拉扯消耗产品。ONE 采用双线管控，产品团队和设计团队分属不同汇报线。设计方在不少事项上拥有与产品方对等甚至更高的决策权。双方立场不同，一个小交互可以反复改十几版，但没有明确的最终拍板人。由此带来的跨部门压力更重。钉钉各业务线为了完成集团 AI 考核，都要求接入卡片功能。项目组没有足够权限拒绝，只能被动接需求。42 项接入需求里，只有少数经过真实用户论证。算力和 Token 成本主要由 ONE 承担，其他部门却可以免费享受 AI 落地成果。后期商业化部门推动广告和推广功能植入，又挤占了修 bug、优化体验的研发资源。第三，一味追赶竞品。飞书、微软 Office   Copilot 等产品都在推进 AI 办公能力，钉钉必须回应市场预期，这是正常的。但是，竞品做文档总结，ONE 也要做，即便钉钉老文档格式适配困难。竞品强调全能办公助手，ONE 也开始堆功能。项目还多线作战。移动端、PC 端、硬件设备、政企定制同时推进，人力和算力被拆散。原本最该打磨的信息流能力，反而得不到足够资源。政企大客户定制优先级高于普通用户体验，代码不断分叉，维护成本越来越高。上线后集团收紧预算，AI 调用额度被压缩，免费用户的摘要、复盘等核心功能受限，体验前后割裂。ONE 虽然拿到了短期声量，但是也没有能力稳住长期使用。结语从项目本身来看，ONE 并非一无是处。" 主动式 AI 工作信息流、事找人 " 的核心方向，都契合全球办公 AI 的长期趋势。项目落地过程中，钉钉沉淀了跨模块信息抓取、大模型绑定组织权限、AI 卡片渲染等底层技术资产，也完成了大规模的市场用户教育，为后续轻量化迭代打下基础。但系统性的硬伤始终无法规避——钉钉强管控的产品基因与员工减负的初心难以调和、发布会导向的短视节奏违背 AI 产品打磨规律，产品承载多重对立目标。放眼整个行业也有所启示。第一，办公AI绝对不能沦为管控工具。AI 的核心价值是解放重复劳动、打通信息孤岛、提升纯粹工作效率，一旦借助技术放大监视、收紧员工边界，必然会遭到用户抵制。第二，ToB产品必须正视 " 付费方与使用方分离 " 的天然属性，落地 AI 功能要做分层设计，将管理者的管控需求、员工的效率需求拆分成独立模块，避免一套产品承载两类对立诉求。第三，企业切忌 " 运动式上马AI"，跟风追风口、靠发布会立项目、一步到位做全功能，是众多项目的通病。AI 落地需要循序渐进，从单点 MVP 切入，小范围试错验证价值，再逐步扩张，尊重产品迭代的客观规律。尖尾雨燕可以连续数百天在空中飞行，却终究需要落地休憩。ONE 如同这只不停翱翔的雨燕，在 AI 风口里奋力高飞，最终缓缓落地收缩。对于所有投身 AI 产品、企业服务赛道的从业者而言，ONE 的故事是一面镜子：狂热的风口之下，比起追逐热度、堆砌功能、制造声势，守住产品初心、敬畏用户、尊重规律，才是走得更远的根本。附：阿里内网万言离职书《置身钉内》原文（七万字）—— · END · ——重磅推出：华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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随着互联网技术的飞速发展，游戏行业在我国逐渐崭露头角，成为人们休闲娱乐的重要方式。东方明珠公司作为国内知名的游戏开发商，凭借其丰富的游戏资源和优质的服务，赢得了广大玩家的喜爱。为了更好地满足玩家需求，东方明珠公司特别推出了在线客服服务，为玩家提供全方位的贴心支持。 一、东方明珠公司游戏在线客服的设立背景 随着游戏行业的蓬勃发展，玩家数量日益增多，游戏问题也层出不穷。为了解决玩家在游戏过程中遇到的各种问题，东方明珠公司决定设立在线客服，为玩家提供实时、便捷的咨询服务。通过在线客服，玩家可以快速了解游戏攻略、解决技术问题、反馈游戏意见等，从而提升游戏体验。 二、东方明珠公司游戏在线客服的服务内容 1. 游戏攻略解答：在线客服为玩家提供丰富的游戏攻略，包括新手入门、技能搭配、装备选择等，帮助玩家快速上手，提升游戏水平。 2. 技术问题解决：针对玩家在游戏过程中遇到的技术问题，如卡顿、掉线、账号异常等，在线客服将提供专业的解决方案，确保玩家能够顺畅游戏。 3. 游戏意见反馈：玩家可以通过在线客服反馈游戏中的不足之处，如BUG、平衡性问题等，东方明珠公司会根据玩家反馈进行优化，提升游戏品质。 4. 活动咨询：在线客服会及时发布游戏活动信息，包括新版本更新、限时活动、福利礼包等，让玩家不错过任何一个精彩时刻。 5. 客户服务：在线客服为玩家提供账号安全、充值、退款等问题的解答，确保玩家权益得到保障。 三、东方明珠公司游戏在线客服的服务优势 1. 专业团队：东方明珠公司在线客服团队由经验丰富的游戏行业人士组成，能够快速、准确地解答玩家问题。 2. 24小时在线：在线客服全天候为玩家提供服务，确保玩家在任何时间都能得到帮助。 3. 简便快捷：玩家只需通过游戏内聊天窗口或官方网站即可联系在线客服，无需等待，快速解决问题。 4. 贴心服务：在线客服以玩家需求为导向，竭诚为玩家提供一对一的贴心服务。 四、结语 东方明珠公司游戏在线客服的设立，标志着公司在提升玩家游戏体验方面的决心。未来，东方明珠公司将继续努力，不断完善在线客服服务，为玩家创造一个更加美好、健康的游戏环境。让我们携手共进，畅享游戏乐趣！

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