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,巴媒：巴西企业赴华学习养老产业发展经验，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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《巴西时报》6月15日文章，原题：中国革新养老服务，巴西赴华取经学习 常听闻一句俗语：“不知时辰，便去问戴表之人。”与其凭空揣测未来，不如去观察那些已身处未来的人。秉持这一思路，今年6月，一支由15名巴西人组成的代表团前往中国参加上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（简称“上海老博会”）——亚洲规模最大的养老产业解决方案展会。这支代表团此行旨在为巴西日益凸显的各类老龄难题寻找解决方案，毕竟在人口结构发展进程这个“时钟”上，中国比巴西领先好几个时辰。代表团奔赴了北京、杭州、上海、深圳四座城市，行程的重头戏是6月4日至6日在上海新国际博览中心举办的上海老博会，本届展会汇集了来自22个国家和地区的近680家海内外银发产业企业。巴西代表团负责人之一玛莎·奥利薇拉表示：“最让我印象深刻的是中国市场在长寿经济领域展现出的成熟度。我说的不只是医疗设备或照护辅具，更是一套完整产业生态，专为保障老年人晚年自主生活、人身安全与生活品质打造。”代表团此行的所见所闻表明，养老产业的核心不只是各类技术，更在于技术融入日常生活的落地方式。奥利薇拉说：“我们仅把科技当作附加配套，而在中国，科技是日常必需品，更令人惊叹的是技术普及速度，一切落地推进的速度远超我们想象。”今年3月12日，全球首个智慧康养机器人养老驿站在北京市经开区荣华街道启动运营，这里已部署完成40余款机器人产品，覆盖餐饮、休闲、康养等多领域。浙江省一家机器人公司将这套智能照护体系搬进街道居家养老服务中心，让老年人在家门口享受多种医疗服务。一款上线半年的医疗健康服务平台，用户单日提问量已超1000万次，老年用户约占30%。奥利薇拉说：“未来我们会拥有种类丰富的智能照护工具：跌倒预警设备、远程健康监测仪器、生命体征检测设备、护理辅助机器人。如今，这一切在中国已然落地，并且衍生出多种多样的应用形态。”上海市政府专门出台扶持政策，激励研发老年群体服务方案的初创企业，同时配套基础设施、行业指导服务，初创企业还能接入成熟产业生态，用以验证产品并实现规模化推广。奥利薇拉说：“政府搭建孵化平台，通过专项资金鼓励企业发展，还会在日常场景落地应用这些技术方案。这些贴合日常生活的实用技术方案，对巴西而言具备很高的借鉴价值。”她最后总结说：“巴中两国都在积极探索应对人口结构变化的发展策略。我们能借鉴的核心经验是，中国高度依托科技赋能养老，重点发展自主养老相关技术。” （作者吉尔玛拉·埃斯皮诺，肖攀译）

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在当今这个快节奏的时代，客户服务已经成为企业竞争的重要一环。东方明珠作为我国知名企业，深知优质客户服务的重要性，因此推出了24小时在线客服，全天候守护每一位客户的权益，提升客户满意度。 ### 24小时在线，随时随地解答疑问 东方明珠24小时在线客服，顾名思义，就是为客户提供全天候的服务。无论您是白天还是夜晚，无论您身处何地，只要您有需求，都可以通过在线客服获得帮助。这种全天候的服务模式，大大缩短了客户与企业之间的沟通时间，提高了客户满意度。 在线客服团队由一群专业、热情的客服人员组成，他们具备丰富的行业知识和解决问题的能力。无论您是咨询产品信息、售后服务还是其他问题，他们都能为您提供耐心、细致的解答。此外，在线客服还支持多种沟通方式，如文字、语音、视频等，满足不同客户的需求。 ### 全方位服务，解决客户后顾之忧 东方明珠24小时在线客服不仅提供解答疑问的服务，还涵盖了全方位的服务内容。以下是一些具体的服务项目： 1. **产品咨询**：客户可以在线咨询产品信息，了解产品特点、功能、价格等，以便更好地选择适合自己的产品。 2. **售后服务**：对于已购买产品的客户，在线客服可以提供售后服务，包括产品安装、维修、更换等。 3. **投诉建议**：客户可以通过在线客服反映问题，提出建议，企业会及时处理并给予回复。 4. **活动咨询**：在线客服会及时发布企业活动信息，让客户不错过任何优惠和活动。 5. **政策法规咨询**：针对行业政策法规，在线客服会为客户提供专业解读，帮助客户了解政策动态。 ### 技术支持，保障客户权益 为了确保在线客服的稳定运行，东方明珠投入了大量技术支持。首先，在线客服系统采用先进的技术，保障数据安全，防止信息泄露。其次，客服团队定期进行技能培训，提高服务质量和效率。此外，企业还建立了完善的客户服务体系，确保客户权益得到充分保障。 ### 结语 东方明珠24小时在线客服的推出，标志着企业对客户服务的重视。全天候、全方位的服务，让客户感受到企业的用心与关爱。未来，东方明珠将继续优化在线客服，为客户提供更加优质的服务，共同创造美好的未来。

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