,东方明珠客服负责人：用心服务，铸就品质生活

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为助力 2027 年商科专硕考生精准择校、明晰政策、高效备考，MBAChina 重磅打造全国首场中国商学院招生巡展暨 2027 招生政策发布会，将于 4 月 22 日重磅开启！上海财经大学滴水湖高级金融学院招生经理方丽梦老师应邀出席本次巡展，现场解读 2027 最新招生政策、项目优势、培养特色，并提供一对一咨询，诚邀所有意向考生报名参会，面对面对接！上海财经大学滴水湖高级金融学院 MBA 项目4.22项目定位上海财经大学滴水湖高级金融学院（简称 " 上财滴水湖高金 "）是上海财经大学的直属学院，于 2023 年 5 月在临港新片区揭牌成立。学院秉持培养兼具全球视野与家国情怀的高端金融人才、创新者与商界领袖的使命，以新兴金融为引领，以产业融合为抓手，构建覆盖全日制（新金融方向）MBA 与非全日制（环境、社会、治理与金融 ESGF 方向）MBA的培养格局，所有非全日制项目均为定向就业招生。培养特色百年商科底蕴，权威品牌保障依托上海财经大学 1917 年建校的百年商科积淀，国家 "211 工程 "" 双一流 " 建设高校。学院汇聚全球招聘的顶尖师资团队，包括高水平学者、海外特聘教授及业界领军人物，学历学位含金量高、社会认可度强。两大前沿方向，精准匹配需求全日制 MBA 设新金融方向，下设金融科技与创新、ESG 金融、高级金融实务三个子方向；非全日制 MBA 设国内首个 "ESG 可持续发展 + 金融 " 方向，创新 " 四 + 二 " 课程体系（四大课程模块 + 两个选修方向），覆盖 ESG、金融科技、数字金融等新兴金融领域，满足不同行业、不同岗位考生的深造与职业进阶需求。产教深度融合，实战化培养赋能依托临港新片区金融湾核心区位优势，构建 "10 分钟功能圈 "，深度融合案例教学、企业联合实务课程、" 职通未来导师护航 " 计划及高端智库论坛。学院邀请诺贝尔经济学奖得主等国内外业界大咖深度交流，提升实战能力。灵活授课模式，适配在职人群全日制 MBA 周一至周五授课（中文），学制 2 年；非全日制 MBA 隔周周末上课，学制 2.5 年，授课地点位于上海财经大学临港校区，不脱产学习，兼顾工作与学业。千万级全覆盖奖学金体系设立大力度、多层次、100% 全覆盖的奖学金体系。非全日制设启航奖（所有录取考生均可获得）、综评奖、临港发展奖等；全日制设学霸奖（最高 50% 学费）、滴高金奖、助学金等，多项奖学金可叠加，全方位激励优秀考生深造。招生信息招生方向：全日制 MBA（新金融方向）；非全日制 MBA（环境、社会、治理与金融 ESGF 方向）。学制学费：全日制学制 2 年，总学费 29.8 万元；非全日制学制 2.5 年，总学费 53.8 万元（最终以物价主管部门核定为准）。报考条件：本科毕业后有 3 年或以上工作经验；硕士 / 博士毕业后有 2 年或以上工作经验；高职高专毕业后有 5 年或以上工作经验。考试录取：参加全国统一考试（管理类综合能力、英语二）及我校自行组织的复试，择优录取。申请流程包括网上申请、材料审核、参加项目交流会、全国统考、复试等环节。招生计划：2026 级全日制 MBA 计划招生 40 人。参加招生巡展，你能收获什么？2027 招生政策一手发布官方招生团队现场解读：招生计划、报考条件、学制学费、录取规则、复试流程等权威信息。项目优势深度讲解完整介绍培养方案、课程体系、师资力量、实践平台、校友资源与职业发展支持等信息。一对一择校与背景评估针对学历、工作年限、职业规划进行个性化匹配，给出备考、材料、面试专业建议。优先获取院校资料免费领取官方简章、项目手册，加入 2027 备考交流群，锁定最新招生动态。扫码预约参会锁定上海财经大学滴水湖高级金融学院MBA 项目专属咨询席位4 月 22 日，诚邀2027 商科专硕备考生共赴这场招生政策发布会，直面权威招生资讯、精准对接优质院校，高效开启你的商科深造之路！图文 |   MBAChina转载请留言

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本周数据平台稍早前行业协会报道新政:,东方明珠客服负责人：用心服务，铸就品质生活

东方明珠，作为中国最具影响力的媒体集团之一，其旗下的东方明珠客服团队一直以来都以其专业、热情、高效的服务态度，赢得了广大消费者的信赖和好评。作为东方明珠客服的负责人，他（她）肩负着维护客户权益、提升服务质量的重任，用实际行动诠释了“用心服务，铸就品质生活”的理念。 东方明珠客服负责人深知，客服团队是连接企业与消费者的桥梁，是传递企业文化和价值观的重要窗口。因此，他（她）始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，带领团队不断优化服务流程，提升服务质量。 在日常工作中，东方明珠客服负责人注重以下几点： 一、强化团队建设。他（她）深知，一个优秀的客服团队是提升服务质量的关键。因此，他（她）注重团队建设，通过开展培训、交流、竞赛等活动，提高客服人员的业务能力和服务水平。 二、优化服务流程。针对客户在咨询、投诉、建议等方面的问题，他（她）带领团队不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，确保客户的需求得到及时、高效的解决。 三、关注客户需求。他（她）要求客服人员站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和痛点，为客户提供个性化、差异化的服务，让客户感受到东方明珠的贴心关怀。 四、强化沟通能力。他（她）强调，客服人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户的声音，准确把握客户的需求，用真诚、热情的语言与客户沟通，化解客户的疑虑和不满。 五、树立服务意识。他（她）认为，客服人员要具备强烈的责任感和使命感，时刻以客户为中心，把客户的需求放在首位，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。 在东方明珠客服负责人的带领下，客服团队取得了一系列显著成绩。例如，在处理客户投诉方面，客服团队做到了“件件有着落，事事有回音”，有效提升了客户满意度。在客户咨询方面，客服团队做到了“有问必答，有求必应”，为客户提供了便捷、高效的服务。 此外，东方明珠客服负责人还注重创新服务模式，积极探索线上线下相结合的服务方式，以满足不同客户的需求。例如，通过建立客户微信群、开展线上咨询服务等，让客户在享受便捷服务的同时，感受到东方明珠的关怀。 总之，东方明珠客服负责人以实际行动践行了“用心服务，铸就品质生活”的理念，为消费者带来了优质的服务体验。在未来的工作中，他（她）将继续带领团队，不断提升服务质量，为消费者创造更加美好的生活。

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