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20260617 19:29:39 林筱婷 731

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《巴西时报》6月15日文章,原题:中国革新养老服务,巴西赴华取经学习 常听闻一句俗语:“不知时辰,便去问戴表之人。”与其凭空揣测未来,不如去观察那些已身处未来的人。秉持这一思路,今年6月,一支由15名巴西人组成的代表团前往中国参加上海国际养老、辅具及康复医疗博览会(简称“上海老博会”)——亚洲规模最大的养老产业解决方案展会。这支代表团此行旨在为巴西日益凸显的各类老龄难题寻找解决方案,毕竟在人口结构发展进程这个“时钟”上,中国比巴西领先好几个时辰。代表团奔赴了北京、杭州、上海、深圳四座城市,行程的重头戏是6月4日至6日在上海新国际博览中心举办的上海老博会,本届展会汇集了来自22个国家和地区的近680家海内外银发产业企业。巴西代表团负责人之一玛莎·奥利薇拉表示:“最让我印象深刻的是中国市场在长寿经济领域展现出的成熟度。我说的不只是医疗设备或照护辅具,更是一套完整产业生态,专为保障老年人晚年自主生活、人身安全与生活品质打造。”代表团此行的所见所闻表明,养老产业的核心不只是各类技术,更在于技术融入日常生活的落地方式。奥利薇拉说:“我们仅把科技当作附加配套,而在中国,科技是日常必需品,更令人惊叹的是技术普及速度,一切落地推进的速度远超我们想象。”今年3月12日,全球首个智慧康养机器人养老驿站在北京市经开区荣华街道启动运营,这里已部署完成40余款机器人产品,覆盖餐饮、休闲、康养等多领域。浙江省一家机器人公司将这套智能照护体系搬进街道居家养老服务中心,让老年人在家门口享受多种医疗服务。一款上线半年的医疗健康服务平台,用户单日提问量已超1000万次,老年用户约占30%。奥利薇拉说:“未来我们会拥有种类丰富的智能照护工具:跌倒预警设备、远程健康监测仪器、生命体征检测设备、护理辅助机器人。如今,这一切在中国已然落地,并且衍生出多种多样的应用形态。”上海市政府专门出台扶持政策,激励研发老年群体服务方案的初创企业,同时配套基础设施、行业指导服务,初创企业还能接入成熟产业生态,用以验证产品并实现规模化推广。奥利薇拉说:“政府搭建孵化平台,通过专项资金鼓励企业发展,还会在日常场景落地应用这些技术方案。这些贴合日常生活的实用技术方案,对巴西而言具备很高的借鉴价值。”她最后总结说:“巴中两国都在积极探索应对人口结构变化的发展策略。我们能借鉴的核心经验是,中国高度依托科技赋能养老,重点发展自主养老相关技术。” (作者吉尔玛拉·埃斯皮诺,肖攀译)

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华纳圣淘沙公司,作为一家致力于为客户提供优质娱乐体验的企业,一直以来都秉承着“客户至上”的服务理念。在公司的运营中,客服与上分经理这两个职位扮演着至关重要的角色。他们不仅是公司内部沟通的桥梁,更是与客户直接接触的窗口,共同为打造卓越的服务体验而努力。 客服,作为与客户直接沟通的岗位,其重要性不言而喻。在华纳圣淘沙公司,客服团队由一群专业、热情、有责任心的员工组成。他们以耐心、细致的态度,为客户提供全方位的服务。无论是解答客户疑问,还是处理客户投诉,客服人员都力求做到尽善尽美。 在客服团队中,上分经理更是起着举足轻重的作用。上分经理不仅要具备丰富的行业知识和敏锐的市场洞察力,还要具备出色的团队管理能力。他们负责对客服团队进行日常管理,确保客服人员能够高效、有序地开展工作。同时,上分经理还要关注客户需求,不断优化服务流程,提升客户满意度。 为了更好地服务客户,华纳圣淘沙公司的客服与上分经理团队不断加强自身建设。以下是他们在工作中的一些亮点: 1. 专业知识培训:客服与上分经理团队定期参加公司组织的专业知识培训,提升自身业务水平。通过不断学习,他们能够为客户提供更加专业、贴心的服务。 2. 客户满意度调查:公司定期开展客户满意度调查,了解客户需求,针对存在的问题进行改进。客服与上分经理团队积极参与调查,为提升服务质量提供有力支持。 3. 团队协作:客服与上分经理团队注重团队协作,共同面对工作中的挑战。他们相互支持、相互学习,共同为客户提供优质服务。 4. 情绪管理:客服工作中难免会遇到情绪激动的客户,上分经理团队注重情绪管理,引导客服人员保持冷静,以平和的心态处理客户问题。 5. 激励机制:公司为客服与上分经理团队建立了完善的激励机制,激发员工的工作热情,提高工作效率。 总之,华纳圣淘沙公司的客服与上分经理团队在各自的岗位上发挥着重要作用。他们携手共进,为打造优质服务体验而努力。在未来的工作中,他们将继续秉承“客户至上”的服务理念,不断提升自身素质,为客户提供更加优质、贴心的服务。 随着市场竞争的日益激烈,华纳圣淘沙公司深知,只有不断提升服务质量,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。客服与上分经理团队作为公司服务质量的基石,将继续发挥重要作用。相信在他们的共同努力下,华纳圣淘沙公司必将为客户提供更加美好的娱乐体验,实现企业持续发展。

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