,华纳圣淘沙公司客服经理：用心服务，打造优质客户体验

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中泰证券发布研报称，根据年报，考虑到大麦娱乐 ( 01060 ) 海外业务和 IP 零售与自营业务仍处在前期投入期，预计公司 FY27-29 实现总收入 89.17/102.55/120.95 亿元 ( 前次 FY27-28 为 92.34/117.28 亿元 ) ，同比 +11%/+15%/+18%; 实现归母净利润 8.76/10.23/12.09 亿元 ( 前次 FY27-28 为 15.14/19.65 亿元 ) ，同比 +24%/+17%/+18%。公司系演出及 IP 转授权领域龙头，调至 " 增持 " 评级。中泰证券主要观点如下：事件：公司发布 FY26 业绩公告。26 财年，公司实现总收入 80.24 亿元，yoy+20%; 归母净利润 7.05 亿元，yoy+94%; 经调整经营利润 7.38 亿元，yoy+14%; 经调整 EBITA7.46 亿元，yoy-8% ( 若去年同期剔除 1.6 亿坏账转回，yoy+15% ) 。收入端：IP 衍生业务增速亮眼，演出内容与科技业务稳健 ( 1 ) 演出内容与科技：收入同增 11% 至 22.76 亿元。① 25 年，演出票房规模同增 6.39% 突破 600 亿元，场次同增 6.58% 超 60 万场，观演人次同增 4.22% 达 1.94 亿。大麦平台 GMV 连续 3 年增长，保持行业领先，提供票务服务场次同增双位数至 40 万场，大型演出场次同增 50% 达 5800 场。②主办多场大型演唱会与音乐节，参与脱口秀、沉浸式等内容制作与运营。③正式推出海外一级票务平台「Maiseat」 ( 覆盖新加坡、马来西亚、泰国、韩国等 ) ，推动比如 GAI、赵露思等华语艺人的全球巡演 ; 逐步向上游延伸，推动艺人发掘、歌曲制作、艺人管理与运营。 ( 2 ) IP 衍生：收入同增 60% 至 21.70 亿元。①转授权：已签约三丽鸥家族、吉伊卡哇、宝可梦、环球影业、蜡笔小新等头部 IP，与野兽派、巴黎欧莱雅、周大福、名创优品、泡泡玛特、卡游、雅迪等品牌商家合作。②零售：先后在上海、成都、广州、三亚等六城开办吉伊卡哇快闪活动 ;25 年 9 月，吉伊卡哇中国大陆首家线下官方旗舰店落地上海 ;26 年 4 月，吉伊卡哇中国第二家线下旗舰店落地杭州。 ( 3 ) 电影内容与科技：收入同减 20% 至 21.78 亿元。①淘票票市场份额稳定，云智保持全国出票影院数量及出票人次第一。②出品与主宣发的电影《捕风追影》《惊蛰无声》分别摘得暑期档票房季军与春节档票房亚军，投资回报优于预期。业绩端：新业务投入下利润率有所承压演出内容与科技业务分部业绩同减 4% 至 11.86 亿元，主要系海外业务投入影响 ;IP 衍生业务分部业绩同增 11% 至 4 亿元，分部业绩增速低于收入增速，主要系公司对部分非核心子业务线进行关停，产生一次性亏损，拉低整体分部业绩增幅。展望看，出海 +IP 业务双轮驱动 ( 1 ) 演出业务：国内，加速向产业链上游内容端延伸，打造 " 综艺 + 演出 " 联动创新模式，孵化自有项目 IP，进一步拓展线下娱乐商业化场景，实现收入来源多元化 ; 海外，以港澳为起点开展海外业务，辐射亚洲甚至全球，实现海外售票平台、海外优质内容与海外头部场馆系统的布局 ; ( 2 ) IP 业务：继续深耕 IP 生态，发展 IP 品牌零售业务，与天猫潮玩类目深入合作，并积极探索自有 IP 的开发，以及 IP 自营业务。风险提示：IP 生命周期存续风险、全球宏观经济波动风险、政策与合规风险、测算偏差和研报信息更新不及时风险。

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华纳圣淘沙公司作为一家知名企业，一直以来都秉承着“客户至上”的服务理念。在这其中，客服经理的角色至关重要，他们不仅是公司与客户之间的桥梁，更是公司形象的代言人。本文将带您走进华纳圣淘沙公司客服经理的世界，了解他们如何用心服务，打造优质客户体验。 一、客服经理的职责 华纳圣淘沙公司的客服经理主要负责以下工作： 1. 负责公司客户服务团队的日常管理，确保团队高效运转； 2. 制定并实施客户服务策略，提升客户满意度； 3. 处理客户投诉，协调各部门解决问题； 4. 定期收集客户反馈，为公司改进产品和服务提供依据； 5. 组织培训，提升客服团队的专业素养。 二、用心服务，提升客户满意度 1. 倾听客户需求，提供个性化服务 华纳圣淘沙公司的客服经理深知，只有真正了解客户需求，才能提供优质的服务。因此，他们在与客户沟通时，始终保持耐心，认真倾听客户的需求，并根据客户的具体情况，提供个性化的服务方案。 2. 高效处理投诉，解决问题 在客户服务过程中，投诉是难免的。华纳圣淘沙公司的客服经理在面对投诉时，始终保持冷静，迅速找到问题根源，协调各部门解决问题，确保客户满意。 3. 定期收集客户反馈，持续改进 客服经理定期收集客户反馈，了解客户对公司产品、服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供依据。他们深知，只有不断改进，才能赢得客户的信任和认可。 4. 重视团队建设，提升专业素养 客服经理深知，一个优秀的团队是提供优质服务的基础。因此，他们重视团队建设，定期组织培训，提升客服团队的专业素养，使团队始终保持高效、专业的服务状态。 三、华纳圣淘沙公司客服经理的成就 在华纳圣淘沙公司客服经理的共同努力下，公司客户满意度逐年提升。以下是他们取得的一些成就： 1. 客户满意度连续多年保持行业领先； 2. 获得多项客户服务奖项； 3. 培养了一批优秀的客服团队，为公司发展贡献力量。 总之，华纳圣淘沙公司的客服经理们用实际行动诠释了“用心服务”的真谛。他们以客户为中心，不断提升自身专业素养，为打造优质客户体验而努力。相信在他们的带领下，华纳圣淘沙公司将会在客户服务领域取得更加辉煌的成就。

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