,华纳万宝路公司客服与上分经理：优质服务与高效管理的典范

,匹克被指拖欠赞助费、员工薪资，董事长许景南回应，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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原文标题：《匹克被指拖欠赞助费、员工薪资，董事长许景南回应！此前曾被曝大规模降薪；到底缺不缺钱？NBA 球员中国行照常推进》一则网络传闻，将运动品牌匹克再度置于聚光灯下。近日，有消息曝出，在 " 匹克官方直播间 " 账号发布的内容中，流出了一份由中国现代五项运动协会于 2025 年 8 月 14 日开具的 " 催款函 "。信函内容指出，匹克未能按照《赞助合作协议书》的约定，将相关的赞助款项按期汇至协会账户。就在 6 月 15 日，《每日经济新闻》记者（以下简称 " 每经记者 "）获得的一份网友爆料文件显示，厦门匹克贸易有限公司欠现代五项国家队的赞助金额为 50 万元。小红书网友爆料每经记者当天就此向中国现代五项运动协会进行求证，接听电话的工作人员表示 " 不方便说 "。记者又向匹克公司求证，公司品牌相关人员以不太清楚此事、先了解情况再议为由，挂断了电话。匹克方面的沉默在当晚被打破，匹克董事长许景南对媒体作了回应。这并非匹克首次陷入财务相关的舆论风波。去年，公司深陷降薪争议；时隔仅数月，新的 " 欠款欠薪 " 传闻再度袭来。短期内的数次舆论震荡，正使匹克的品牌信誉面临严峻考验。匹克到底缺不缺钱？每经记者注意到，网友曝出的关键证据是一份落款为 " 中国现代五项运动协会 " 的催款函。函件显示，根据巴黎奥运周期双方签订的合作协议，" 贵公司应向我协会提供现金总额 xxx 万元整⋯⋯尚余 xxx 万元未到账，相关发票已于 2024 年 7 月 15 日开具 "。该函件的落款时间为 2025 年 8 月 14 日，距今已近一年。据网友发布的截图信息，发布这份催款函的抖音账号为经认证的 " 匹克官方直播间 "，该账号粉丝数 12.6 万。除催款函外，该账号还发文称，匹克 " 就拖欠奥运国家队运动员几十万（元）的赞助费长达数年，还正式发文以企业‘客观经营环境变化’为由拒付 "。在评论区，该账号更以留言形式自曝：" 直播间员工已经被欠薪一年了。"截至发稿，相关争议视频已不在该账号作品列表中。目前，匹克在抖音平台的另一认证账号 " 匹克体育 "（粉丝数 146.7 万）仍在正常直播销售。匹克官方抖音账号就在 6 月 15 日，每经记者最新获得的一份网友爆料文件显示，匹克方面欠现代五项国家队的赞助金额为 50 万元。图据网友爆料与上述网络传闻形成鲜明对比的是，匹克近期正在高调推进一项重要的商业代言活动。近期，NBA（美国职业篮球联赛）球员、匹克篮球代言人马利克 · 蒙克的 "2026 中国行 " 正在进行中。据中新网福建 6 月 9 日报道，"2026 年 6 月 12 日至 21 日，马利克 · 蒙克将再度踏上中国 "，开展 " 为期十天，横跨泉州、长春、郑州三座城市 "，" 以篮球为纽带的文化交流与体育精神之旅 "。6 月 12 日，该活动已在泉州侨乡体育馆正式启动。图据中新网福建报道一边是拖欠赞助费、员工薪资的资金紧张传闻，一边是仍在如期进行、需要持续投入的 NBA 球员中国行。匹克到底缺不缺钱？对于上述网络传闻及质疑，每经记者 6 月 15 日致电匹克公司品牌相关人员，对方听闻来意后，以不太清楚此事、先了解情况再议为由挂断了电话。不过就在当天晚间，匹克董事长许景南对财闻表示：" 我们没有和‘五项动协’签署任何协议，网传协议都是‘五项动协’和中介签的，不知道截图从哪来的，都是假的，我们已经报警了。"此次风波，并非匹克第一次陷入舆论漩涡。就在几个月前，公司已因大幅降薪、业务亏损与巨额慈善捐赠之间的反差，引发过广泛讨论。2025 年 9 月，多家媒体报道匹克集团实施梯度式降薪：总部员工月薪 5000 — 10000 元降 10%，10000 — 20000 元降 20%，20000 元以上降 30%；直营分公司办公室职员降幅高达 50%；设置 3000 元的最低工资保障线。尽管公司内部的降薪通知称已 " 经过充分沟通和意见征集 "，但多位员工向媒体反映，他们仅在发薪日前 4 天才被开会告知此事，且会后无正式文件或一对一沟通确认。据此前媒体报道，匹克董事长许景南随后在内部高管会上回应，称降薪主要针对 " 负能量、高薪 " 人员，并强调决议已向工会和公安备案。他同时披露了公司严峻的财务现状：2025 年 1 月至 7 月，匹克内销直营业务累计亏损超过 1.3 亿元，期间不得不转手三个分公司。许景南将此归结为调薪的关键原因。然而，在此次降薪风波前夕（2025 年 9 月 5 日），匹克刚高调宣布捐赠 1 亿元用于泉州当地慈善事业。从公开的时间线看，亿元捐赠、大幅降薪与巨额亏损几乎同时发生，令外界对公司的财务决策逻辑充满疑问。晋江鞋企的 " 冰与火 "从全球范围内来看，运动服饰行业正在经历一轮深刻洗牌。细看中国泉州晋江的运动服饰领域，品牌之间的分化十分明显。有的品牌逆势狂奔，通过并购和招揽国际高管开启全球化新征程；有的品牌深耕专业细分赛道，收获颇丰；而有的老牌鞋服巨头，则陷入了欠薪与资金承压的泥沼。以安踏体育为例，这家行业龙头企业当下正展现出极为强劲的扩张野心，并再次将目光投向了国际老牌体育巨头。2026 年 1 月，安踏体育宣布将动用约 15 亿欧元（约合人民币 122.8 亿元）的集团内部资金，收购德国知名运动品牌彪马（PUMA）29.06% 的股权。在全球消费放缓的背景下，被收购方彪马正处于业绩急剧下滑的阵痛期。尽管如此，安踏依然以约 60% 的溢价果断出手，在其掌门人看来，这是一次典型的 " 价值投资 "，市场 " 低估了彪马的长期价值 "。在成功收购 FILA、亚玛芬体育之后，安踏此举意在打造一个覆盖足球、篮球、跑步、户外、冬季运动及乒羽的全品类 " 超级运动集团 "。与此同时，另一家福建巨头 361° 则在稳健的业绩支撑下开启了全链路升级。据其财报，2025 年，361° 实现营收 111 亿元，同比增长 10.6%，净利润同比增长 14%。稳健的业绩表现为公司进一步推进国际化提供了扎实基础。基于集团国际化战略升级及全渠道业务发展的需要，361° 于 2026 年 6 月正式任命前耐克核心高管门立俊为集团执行总裁。门立俊拥有近 20 年国际运动品牌管理经验，在耐克任职期间，曾主导推动了耐克中国的数字化转型、全渠道零售创新及社交电商矩阵布局。在专业与大众赛道上，特步则面临着 " 冰火两重天 " 的境遇。整体来看，2025 年特步交出了营收 141.51 亿元、普通股股权持有人应占溢利 13.72 亿元的双增答卷。在专业竞速赛道上，特步的领先优势进一步扩大，其跑鞋连续四年位居中国男子马拉松百强榜穿着率第一。此外，特步旗下的专业运动分部（包括索康尼及迈乐）也取得了卓越的财务表现，收入同比大幅增长 30.8% 至 16.36 亿元，经营溢利大增 46.4% 至 1.14 亿元。然而，在赛场上 " 跑得快 " 的特步，在大众市场却出现了 " 卖得慢 " 的隐忧。2025 年，作为营收主力引擎的特步主品牌（即大众运动分部）收入仅微增 1.5%。为了应对实体零售面临的不利因素，特步增加了给予授权分销商的推广补贴及折扣率以支持销量，这直接导致该分部毛利率由 41.8% 收窄至 41.2%，经营溢利率也有所下降。当前，特步正面临着如何将 " 金字塔尖 " 的专业认可度有效转化为大众消费的严峻抉择与考验。与上述三家在资本市场或业务线条上高歌猛进的同行相比，曾经同样辉煌的老牌鞋服巨头匹克，当下的处境则显得异常艰难。（免责声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）记者 | 孙宇婷   赵李南编辑 | 段炼   李雨冰   杜波校对 | 梁露月

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华纳万宝路公司作为我国知名企业，一直以来都秉承着“客户至上，质量第一”的服务宗旨，致力于为消费者提供高品质的产品和优质的服务。在公司的运营中，客服团队和上分经理发挥着至关重要的作用，他们不仅代表着公司的形象，更是优质服务与高效管理的典范。 一、客服团队：倾听客户心声，提供贴心服务 华纳万宝路公司的客服团队是一支专业的服务队伍，他们具备丰富的产品知识和良好的沟通能力。在客户咨询、投诉、建议等方面，客服团队始终站在客户的角度，用心倾听客户的心声，为客户提供贴心、周到的服务。 1. 响应迅速，解决客户问题 当客户遇到产品使用上的疑问或遇到问题时，客服团队会第一时间响应，耐心解答客户疑问，并针对客户问题提供解决方案。他们以专业的态度，确保客户问题得到及时解决，让客户感受到公司的真诚关怀。 2. 积极收集客户建议，提升产品质量 客服团队在服务过程中，会积极收集客户对产品的意见和建议。他们将这些宝贵意见反馈给公司相关部门，促使公司不断优化产品，提高产品质量，以满足消费者的需求。 3. 传递正能量，树立良好企业形象 客服团队在与客户沟通的过程中，始终传递正能量，展现公司良好的企业文化。他们以微笑面对客户，以真诚对待每一位客户，树立了华纳万宝路公司良好的企业形象。 二、上分经理：高效管理，推动公司发展 上分经理是华纳万宝路公司客服团队的核心管理者，他们肩负着推动团队高效运转、提升服务质量的重要责任。 1. 优化团队结构，提升团队凝聚力 上分经理会根据团队实际情况，优化团队结构，选拔优秀人才，提升团队整体素质。同时，他们注重团队建设，增强团队凝聚力，让团队成员在和谐、融洽的氛围中共同进步。 2. 制定合理制度，规范服务流程 上分经理会制定一系列合理、规范的制度，确保客服团队的服务质量。他们通过规范服务流程，提高工作效率，确保客户问题得到及时解决。 3. 关注市场动态，提升服务水平 上分经理会密切关注市场动态，了解客户需求，以便及时调整服务策略。他们以敏锐的市场洞察力，推动公司不断优化服务，提升客户满意度。 总之，华纳万宝路公司的客服团队和上分经理，凭借其优质的服务和高效的管理，为公司树立了良好的企业形象，赢得了客户的信赖。在未来的发展中，他们将继续努力，为消费者提供更加优质的产品和服务，推动公司不断前行。

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