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,女子自行进入珠峰景区徒步坠亡,保险公司拒赔意外险,家属起诉,上海法院判了,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下。
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近年来,高山徒步、探险等户外运动兴起,雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险,常规意外险究竟能不能保障?近日,上海市静安区人民法院(以下简称静安区人民法院)审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月,公司统一为员工投保了团体人身保险,保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中,责任免除部分特别载明,潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿,并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款,并在免责声明处加盖公章。同年 9 月,王女士与 4 名驴友相约,嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍,嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷,人迹罕至,分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外,当地旅游部门明确要求,进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导,便自行进入景区。徒步途中,王女士意外高坠身亡。事故发生后,王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人,向承保团体人身保险的保险公司申请理赔,希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金,但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果,王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为,保险合同采用格式条款,保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明,故免责内容条款不产生效力,且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称,王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故,属于保险合同中免责的事项,因此其拒绝理赔意外伤害保险金,仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为,本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项,相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示;投保单位在投保时也确认收到全部条款,并清楚知晓免责条款的含义,因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义,探险是指明知存在生命危险,仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解,应属合法有效。事发前,王女士一行人擅自进入景区,在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步,已经超出了普通休闲旅游的范畴,结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式,应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此,保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时,王女士的家属就寿险保险金部分的主张,符合保险合同约定,故人民法院予以支持。最终,静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元,驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后,双方均未上诉,本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释(二)》第十一条 保险合同订立时,保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上,对保险合同中免除保险人责任的条款,以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的,人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源:上海高院公众号刚刚决策部门公开重大调整,,华纳公司线上客服:贴心服务,畅享娱乐新体验,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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本月官方渠道传达政策动向:,华纳公司线上客服:贴心服务,畅享娱乐新体验
在数字化时代,线上客服已成为企业服务的重要组成部分。华纳公司作为全球知名的娱乐公司,其线上客服更是以其专业、高效、贴心的服务赢得了广大消费者的好评。本文将为您详细介绍华纳公司线上客服的特点及其带来的便利。 一、华纳公司线上客服的背景 华纳公司成立于1923年,是一家全球性的娱乐公司,旗下拥有众多知名品牌,如华纳兄弟、DC漫画、华纳音乐等。为了更好地服务全球消费者,华纳公司建立了完善的线上客服体系,旨在为用户提供便捷、高效的沟通渠道。 二、华纳公司线上客服的特点 1. 专业团队 华纳公司线上客服团队由一群具备丰富娱乐行业经验和专业知识的人员组成。他们熟悉华纳公司的产品和服务,能够迅速解决用户遇到的问题。 2. 7*24小时服务 华纳公司线上客服提供全天候服务,无论您何时遇到问题,都能得到及时解答。这为全球消费者提供了极大的便利。 3. 多语言支持 为了更好地服务全球用户,华纳公司线上客服支持多种语言,包括英语、中文、日语、法语等。这有助于消除语言障碍,让用户无障碍沟通。 4. 多渠道沟通 华纳公司线上客服支持多种沟通渠道,如在线聊天、电话、邮件等。用户可以根据自己的需求选择合适的沟通方式。 5. 个性化服务 华纳公司线上客服根据用户的需求提供个性化服务。例如,针对不同用户群体,客服人员会提供相应的产品推荐和优惠信息。 三、华纳公司线上客服带来的便利 1. 提高用户体验 华纳公司线上客服的贴心服务,让用户在享受娱乐产品的同时,感受到无微不至的关怀。这有助于提高用户满意度,增强用户粘性。 2. 提升品牌形象 华纳公司线上客服的专业、高效服务,有助于提升品牌形象。在全球范围内,华纳公司线上客服已成为其优质服务的代名词。 3. 降低运营成本 通过线上客服,华纳公司可以降低运营成本。相比传统的线下客服,线上客服可以节省人力、物力等资源。 4. 拓展市场 华纳公司线上客服的多语言支持,有助于拓展全球市场。通过为不同地区的用户提供本地化服务,华纳公司可以更好地融入当地市场。 总之,华纳公司线上客服以其专业、高效、贴心的服务,为全球消费者带来了极大的便利。在未来的发展中,华纳公司将继续优化线上客服体系,为用户提供更加优质的服务,让娱乐生活更加美好。
近年来,高山徒步、探险等户外运动兴起,雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险,常规意外险究竟能不能保障?近日,上海市静安区人民法院(以下简称静安区人民法院)审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月,公司统一为员工投保了团体人身保险,保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中,责任免除部分特别载明,潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿,并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款,并在免责声明处加盖公章。同年 9 月,王女士与 4 名驴友相约,嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍,嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷,人迹罕至,分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外,当地旅游部门明确要求,进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导,便自行进入景区。徒步途中,王女士意外高坠身亡。事故发生后,王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人,向承保团体人身保险的保险公司申请理赔,希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金,但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果,王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为,保险合同采用格式条款,保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明,故免责内容条款不产生效力,且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称,王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故,属于保险合同中免责的事项,因此其拒绝理赔意外伤害保险金,仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为,本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项,相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示;投保单位在投保时也确认收到全部条款,并清楚知晓免责条款的含义,因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义,探险是指明知存在生命危险,仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解,应属合法有效。事发前,王女士一行人擅自进入景区,在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步,已经超出了普通休闲旅游的范畴,结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式,应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此,保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时,王女士的家属就寿险保险金部分的主张,符合保险合同约定,故人民法院予以支持。最终,静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元,驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后,双方均未上诉,本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释(二)》第十一条 保险合同订立时,保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上,对保险合同中免除保险人责任的条款,以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的,人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源:上海高院公众号
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