,华纳娱乐公司在线客服经理：打造卓越客户服务体验的幕后英雄

,风靡全球的《宝可梦GO》，把300亿张照片卖给了美国军方。，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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史上对游戏玩家最大的一次背刺发生了。。。估计有不少差友都听说过 Pok é mon GO 这个游戏，你只需要在街头巷尾拿起手机镜头扫一扫，就能找到野生的宝可梦，滑动投掷精灵球把宝可梦捕获后，不仅能继续养成，系统还会给相应的奖励。作为一款 AR 实景手游，既能让玩家走出家门，还能和其他玩家通过宝可梦建立连接，听着是不是还挺解压治愈的？当时这游戏有多火呢？  这样给你说吧，这游戏能让 70 多岁的大爷在自行车上挂了几十部手机，满街去抓宝可梦。。。结果就是这么个游戏，把全球玩家拍摄的超 300 亿张 AR 照片，做成了 3D 实景地图，拿去训练军用无人机了。这个事情的完整链条，是被一家荷兰媒体爆出来的：2021 年，Pok é mon GO 推出了一项新玩法：鼓励玩家对现实中的地点拍摄 360 度短视频扫描，换取游戏内的道具奖励。一般来说，游戏公司搜集玩家的游戏上传的数据，大多是用于改善后续的游戏体验，或者是从事一些商业化行为，比如识别你的偏好，在游戏里给你推荐 " 个性化礼包 "，或者把你的信息卖给广告商，给你精准推送点广告。  但 Niantic 这家公司一开始做 Pok é mon GO 这款游戏，可能就是想用这些数据，让全球玩家帮他们训练战争机器。当时他们就在用户协议里藏了一条，玩家只要用这个功能，就代表着授权给他们了，那么你拍下的所有照片和视频，他们都可以拿去转卖。而就在去年，Niantic 做了一次非常巧妙的业务分拆。他们把游戏业务以 35 亿美元卖给了沙特的 Scopely。Pok é mon GO、怪物猎人 NOW 这些游戏业务，都归沙特人管了。但是从游戏里获得来的数据和 AI 模型，Niantic 全部留在了自己手里，成立了独立公司 Niantic Spatial，继续运营。从这个拆分的动作就能看出来，Niantic 心里清楚的很，整个公司真正值钱压根不是抓宝可梦的游戏，而是玩家九年持续上传的带地理坐标的空间数据。后来发生的事，也印证了这一点。就在去年年末，Niantic Spatial 正式宣布和美国军工企业 Vantor 达成合作。  而这个 Vantor 的来头也不简单，它的前身是 Maxar Intelligence。这是家美国地球情报公司，曾接受过美国国防部下属情报机构 NGA 的投资。简单来说，Vantor 就是美国军事情报体系的信息承包商，而 Niantic Spatial 要做的，就是给这家情报商提供技术支持。合作的方式也很简单，Niantic Spatial 拿他们手里这些玩家采集的数据，做了一套 3D 地图，用来给机器做视觉定位系统（VPS）。这套系统和 Vantor 的空中导航软件整合，就能让无人机通过街景来判断自己在什么位置，接下来要怎么走。这套技术其中一个重点应用方向，就是 GPS 信号受干扰或被屏蔽的军事场景。在没有 GPS 信号的时候，无人机就可以通过摄像头的实时画面，和 Niantic 用玩家数据构建的 3D 地图进行比对，没有 GPS 也能完成自主精确定位。  刚好 Pok é mon GO 通过玩家搜集来的大部分信息，都是来自 " 楼道、街巷、公园内部道路 " 这种街景地图没覆盖的区域。主打一个 Google 街景车去不了、拍不到的细节，就让玩家来帮忙填补。。。这套系统具体能有啥价值，我们可以看看下面这个数据：根据英国的一家研究所统计，2023 年乌克兰每月损失的无人机大约有 1 万架，相当一部分都是因为 GPS 信号丢失或者是接收到了错误的场景信息。如果无人机能够搭载这套系统，能够带来多大的提升就不用我多说了吧？这也就意味着，一旦 Niantic 和 Vantor 训练的无人机飞入战场，全球数亿的 Pok é mon GO 玩家很可能就在不知不觉中，当了战争机器的 " 饲养员 "。这个事情被曝光之后，Niantic Spatial 的回应也挺让人无语的。他们给的解释是 " 共享的是训练后的 AI 模型，并没有把玩家上传的原始扫描数据分享出去 "，还声称："Pok é mon Go 现在作为 Scopely 的一部分，数据并不会与 Niantic Spatial 共享。  但首先，他们都能做出这种事了，那这个说法的真实性，高低要打个折扣。再说了，即便原始文件没有被转移出售，也没有人能保证，用这些数据练出来的大模型，永远不会把原始数据吐出来。荷兰代尔夫特理工大学伦理与技术的一位教授就明确表示，一旦扫描数据被用来训练了模型，你就再也说不清这些数据到底还在不在里面了。而且这模型能力本来就是拿玩家们的数据练出来的，管你是原始素材还是模型，只要你拿来打仗，那玩家就是被迫成了帮凶。这上哪说理去？至于 Scopely 会不会和 Niantic Spatial 共享数据。。。这事现在是问题的重点吗？要我说，Niantic 这家公司，可能一开始就没打算老实做游戏。Niantic 创始人 John Hanke，早在 2001 年创办了一家叫 Keyhole 的 3D 卫星影像公司，而 keyhole 这个名字就自于冷战时期美军的 " 锁眼 " 间谍侦查卫星。2003 年，Keyhole 获得了 CIA 的投资，CIA 还公开表示 Keyhole 的技术已经用于支援美军在伊拉克的军事行动。后来 Google 把 Keyhole 项目收购了，John Hanke 进入 Google 开始主导 Google 地球、Google 地图和街景等项目。再往后的 2010 年，他在 Google 内部创立了 Niantic Labs。2014 年愚人节，Google Maps 做了个彩蛋——用户可以在地图上抓宝可梦。Niantic 亚洲区负责人川岛优志看到后，就托人给宝可梦的社长推荐了 Ingress 这款 AR 扫描游戏。  在体验之后，宝可梦公司社长石原恒表示这个方向可以做。而任天堂时任社长岩田聪对 " 让玩家走出家门、动起来 " 这个理念也十分认可。Niantic 就这样拿到了授权和投资。于是 2015 年 John Hanke 离开 Google 独立运营 Niantic，并在 2016 年推出 Pok é mon GO 这款游戏。从 Keyhole 到 Google 再到 Niantic，John Hanke 其实从来没有变过，他的核心业务始终是同一件事——用摄像头采集现实世界的地理空间数据。以前是用街景车拍，现在是让全球几亿玩家用手机免费帮他拍。所以 Pok é mon GO 这次压根不是 " 一家游戏公司突然转向军工 "，而是一个有多年军事背景的创始人，把普通玩家当情报员，最后把成果卖回了老本行。说句实在话，这次 Pok é mon GO 事件最让人愤怒的，并不是玩家上传的数据被拿去训练军用无人机，而是  Niantic 用游戏做外壳，让全世界几亿玩家在毫不知情的情况下，成为了他们的 "Keyhole"。现在回看一下，2017 年咱们国内面对爆火的 Pok é mon GO 给出了一纸禁令，理由是 "AR+LBS 类游戏，对地理信息安全存在威胁 "，很多人只觉得是套话。  但从目前的结果来看，随着生活的信息化、智能化，看似和军事毫不相关的游戏、运动、日常分享，都可能被有心之人从中提取出军事情报，去做那些那些我们意志，甚至是突破道德底线的事情。屏幕里的皮卡丘只是诱饵，屏幕前的我们才是他们想要的宝可梦。撰文：纽斯   编辑：米罗 & 面线   美编：焕妍图片、资料来源：Trouw、Niantic Spatial、腾讯新闻、IQT News、RUSI

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在当今数字化时代，客户服务已经成为企业竞争的重要一环。作为全球知名娱乐公司，华纳娱乐公司深知这一点，并致力于为客户提供最优质的服务。在这背后，有一群默默付出的工作人员，他们就是华纳娱乐公司的在线客服经理。本文将带您深入了解华纳娱乐公司在线客服经理的工作职责、工作挑战以及他们如何打造卓越的客户服务体验。 一、华纳娱乐公司在线客服经理的工作职责 1. 接待客户咨询：在线客服经理负责解答客户关于华纳娱乐公司产品、服务、活动等方面的疑问，确保客户得到满意的答复。 2. 处理客户投诉：面对客户的投诉，在线客服经理需耐心倾听，分析问题原因，并及时采取措施解决问题，以维护公司形象。 3. 提供个性化服务：根据客户需求，在线客服经理需提供个性化的服务方案，帮助客户更好地享受华纳娱乐公司的产品和服务。 4. 跟进客户需求：在线客服经理需关注客户需求变化，及时调整服务策略，以满足客户不断变化的需求。 5. 数据分析：在线客服经理需对客户咨询、投诉、满意度等数据进行统计分析，为公司决策提供依据。 二、华纳娱乐公司在线客服经理的工作挑战 1. 知识面广：作为在线客服经理，需要具备丰富的娱乐行业知识，以便更好地解答客户问题。 2. 良好的沟通能力：在线客服经理需具备良好的沟通技巧，以便与客户建立良好的互动关系。 3. 快速反应能力：面对客户咨询和投诉，在线客服经理需具备快速反应能力，及时解决问题。 4. 持续学习：随着娱乐行业的发展，在线客服经理需不断学习新知识，以适应行业变化。 三、华纳娱乐公司在线客服经理如何打造卓越客户服务体验 1. 建立完善的培训体系：华纳娱乐公司为在线客服经理提供全面的培训，包括产品知识、沟通技巧、数据分析等，确保他们具备优质的服务能力。 2. 优化服务流程：在线客服经理需不断优化服务流程，提高工作效率，为客户提供便捷的服务。 3. 强化团队协作：在线客服经理需与团队成员保持紧密协作，共同为客户提供优质服务。 4. 关注客户反馈：在线客服经理需关注客户反馈，及时调整服务策略，以满足客户需求。 5. 激励机制：华纳娱乐公司为在线客服经理设立激励机制，激发他们的工作积极性，提高服务质量。 总之，华纳娱乐公司在线客服经理作为公司客户服务的重要一环，他们以专业的素养、高效的工作态度，为客户提供卓越的服务体验。在未来的工作中，他们将继续努力，为华纳娱乐公司的发展贡献力量。

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