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用户反复上传盗版剧集,版权方 20 多次投诉,平台却 " 只删链接不封号 ",导致用户持续上传、侵权反复发生。这种情况下平台要不要担责?北京互联网法院审结的一起侵权纠纷给出了明确答案。用户反复上传盗版剧集影视公司陷入维权拉锯战一家影视公司享有一部知名电视剧的独占信息网络传播权。他们发现,某视频平台上的一名用户在长达 4 个月的时间内,不断上传这部电视剧的完整剧集,频次非常高,侵权链接多达上百条。2023 年 5 月 31 日至 9 月 21 日,这家影视公司先后二十多次发起投诉,针对侵权账号发布的 105 条侵权链接进行维权。投诉诉求也从最初的要求删除链接,逐步升级为要求该视频平台封禁重复侵权的账号。然而,平台虽然每次都在接到投诉的次日就删除了侵权内容,却始终未对涉事账号作出处置,于是用户又反复上传电视剧集,这让影视公司陷入了 " 通知、删除,再通知、再删除 " 的维权拉锯战。平台只删链接不封号是否有侵权过错?无奈之下,影视公司将运营视频平台的科技公司诉至法院,主张其构成帮助侵权,要求赔偿经济损失及合理开支共计 20 万元。北京互联网法院法官张乃毓介绍,所谓帮助侵权,就是认为虽然平台不是直接的侵权行为人,但应当知道用户在持续不断地做出侵权行为,却没有进行及时处理,应该承担侵权的责任。原告委托诉讼代理人表示,侵权内容处于一个明显可被平台感知的位置,而且原告多次投诉。但对于重复侵权的账号,平台没有采取合理措施进行阻止侵权行为,存在应知的侵权过错。不过,对于影视公司提出的侵权赔偿主张,被告科技公司并不认可。被告科技公司辩称,用户上传的是电视剧的不同剧集,算不上重复侵权,不应对用户账号作封禁处罚。他们还主张,平台每天都有海量视频上传,无法事前逐一审核,每次收到原告投诉后,平台都及时下架了对应链接,已尽到合理注意义务,因此不构成帮助侵权。法官:平台构成帮助侵权判赔三万元被告方的说法站得住脚吗?张乃毓表示,原告公司就作品的不同剧集,甚至不同系列都是享有著作权的,用户每天上传的内容是同一部作品的单集,仍然属于用户的重复侵权行为。涉案侵权内容均为涉案作品整集上传,标题包含作品名称及集数,侵权信息明显。被告科技公司作为网络服务提供者,在收到原告影视公司多次明确指向同一侵权账号的投诉后,已明确知晓该用户存在重复侵权行为。北京互联网法院法官王彦杰表示,权利人已经针对涉案的用户进行了长达数月的侵权投诉,平台应当采取包括但不限于删除侵权内容之外的封禁、屏蔽举措,以免权利人和平台之间陷入 " 通知、删除,再通知、再删除 " 重复沟通、重复维权的过程。法院审理认为,被告有能力对侵权用户实施管理,却仅采取单纯删除处理,未能有效制止重复侵权,存在主观过错,构成帮助侵权。北京互联网法院对案件作出判决,认定被告科技公司构成帮助侵权,判令其赔偿原告影视公司经济损失 3 万元及维权合理开支。被告科技公司不服判决,提起上诉,二审法院维持原判。本周数据平台稍早前行业协会报道新政,,圣淘沙娱乐公司客服负责人:用心服务,打造优质娱乐体验,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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快速响应维修热线:,圣淘沙娱乐公司客服负责人:用心服务,打造优质娱乐体验
在繁忙的都市生活中,娱乐产业成为了人们放松身心、享受生活的重要途径。而圣淘沙娱乐公司,作为一家致力于提供高品质娱乐体验的企业,其客服负责人在维护客户满意度、提升公司形象方面发挥着至关重要的作用。今天,我们就来深入了解这位客服负责人,看看他是如何用心服务,打造优质娱乐体验的。 圣淘沙娱乐公司客服负责人,一位年轻有为的职场精英,凭借丰富的行业经验和敏锐的市场洞察力,带领团队为顾客提供全方位、个性化的服务。以下是他带领团队打造优质娱乐体验的几个关键点: 一、强化团队建设,提升服务质量 客服团队是圣淘沙娱乐公司与顾客沟通的桥梁。为了确保服务质量,客服负责人高度重视团队建设。他定期组织团队成员参加专业培训,提高服务技能和沟通能力。同时,他还鼓励团队成员积极分享工作经验,共同进步。在他的带领下,客服团队逐渐形成了一支专业、高效的服务团队。 二、关注顾客需求,提供个性化服务 圣淘沙娱乐公司客服负责人深知,只有关注顾客需求,才能提供优质的服务。因此,他要求团队成员在接待顾客时,要细心倾听,了解顾客的需求,并根据实际情况提供个性化服务。例如,针对不同年龄段的顾客,提供相应的娱乐项目;针对有特殊需求的顾客,提供贴心关怀等。这些举措让顾客感受到了圣淘沙娱乐公司的用心。 三、优化服务流程,提高工作效率 为了提高工作效率,圣淘沙娱乐公司客服负责人不断优化服务流程。他通过简化服务环节、缩短等待时间等方式,让顾客在享受娱乐的同时,感受到便捷的服务。此外,他还利用大数据分析,对顾客需求进行预测,以便提前做好服务准备,确保顾客的娱乐体验更加顺畅。 四、积极应对投诉,提升企业形象 在服务过程中,难免会遇到顾客投诉的情况。圣淘沙娱乐公司客服负责人对待投诉态度认真,积极寻找问题根源,并及时采取措施解决。他认为,处理投诉不仅是对顾客负责,更是对企业形象负责。在他的带领下,圣淘沙娱乐公司在处理投诉方面取得了显著成效,赢得了顾客的信任。 五、拓展服务渠道,拓宽业务范围 随着互联网的普及,圣淘沙娱乐公司客服负责人积极拓展服务渠道,通过线上客服、社交媒体等方式,与顾客保持紧密联系。他还关注行业动态,拓展业务范围,将优质娱乐产品推向更广阔的市场。这些举措使得圣淘沙娱乐公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。 总之,圣淘沙娱乐公司客服负责人凭借其专业素养和敬业精神,带领团队为顾客提供了优质的服务,赢得了广大顾客的信赖。在未来的工作中,他将继续努力,不断提升服务质量,为打造更具竞争力的娱乐品牌贡献力量。
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