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,女子自行进入珠峰景区徒步坠亡，保险公司拒赔意外险，家属起诉，上海法院判了，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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近年来，高山徒步、探险等户外运动兴起，雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险，常规意外险究竟能不能保障？近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月，公司统一为员工投保了团体人身保险，保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中，责任免除部分特别载明，潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿，并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款，并在免责声明处加盖公章。同年 9 月，王女士与 4 名驴友相约，嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍，嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷，人迹罕至，分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外，当地旅游部门明确要求，进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导，便自行进入景区。徒步途中，王女士意外高坠身亡。事故发生后，王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人，向承保团体人身保险的保险公司申请理赔，希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金，但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果，王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为，保险合同采用格式条款，保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明，故免责内容条款不产生效力，且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称，王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故，属于保险合同中免责的事项，因此其拒绝理赔意外伤害保险金，仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为，本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项，相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示；投保单位在投保时也确认收到全部条款，并清楚知晓免责条款的含义，因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义，探险是指明知存在生命危险，仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解，应属合法有效。事发前，王女士一行人擅自进入景区，在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步，已经超出了普通休闲旅游的范畴，结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式，应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此，保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时，王女士的家属就寿险保险金部分的主张，符合保险合同约定，故人民法院予以支持。最终，静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元，驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后，双方均未上诉，本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释（二）》第十一条 保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源：上海高院公众号

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万宝路公司，作为全球知名的烟草品牌，自创立以来，以其独特的品牌形象和卓越的产品质量赢得了广大消费者的喜爱。为了更好地服务消费者，万宝路公司设立了专门的客服电话，为消费者提供全方位的服务。今天，就让我们一起来了解一下万宝路公司的客服电话及其服务内容。 ### 一、万宝路公司客服电话 万宝路公司的客服电话为：400-xxx-xxxx。这个号码是万宝路公司为消费者提供的全国统一服务热线，无论您身处何地，都可以通过拨打这个电话，享受到万宝路公司提供的服务。 ### 二、万宝路公司客服电话的服务内容 1. **产品咨询**：消费者可以通过客服电话了解万宝路公司的产品信息，包括产品特点、价格、购买渠道等。客服人员会耐心解答消费者的疑问，帮助消费者选择合适的产品。 2. **售后服务**：万宝路公司承诺，在产品售出后，消费者如有任何问题，都可以通过客服电话进行咨询。客服人员会根据消费者反映的问题，提供相应的解决方案，确保消费者的权益得到保障。 3. **投诉建议**：消费者在购买和使用万宝路产品过程中，如遇到任何不满意的地方，可以通过客服电话进行投诉。万宝路公司会对消费者的投诉进行认真调查，并采取相应措施，以改进产品和服务。 4. **活动咨询**：万宝路公司会定期举办各种促销活动，消费者可以通过客服电话了解最新的活动信息，以便抓住优惠机会。 5. **品牌故事**：万宝路公司客服电话还提供品牌故事、历史沿革等丰富内容，让消费者更深入地了解万宝路品牌。 ### 三、如何拨打万宝路公司客服电话 1. **手机拨打**：打开手机拨号界面，输入万宝路公司客服电话：400-xxx-xxxx，然后拨打即可。 2. **座机拨打**：拿起座机，拨打万宝路公司客服电话：400-xxx-xxxx，然后按照语音提示操作。 ### 四、注意事项 1. **保护隐私**：在拨打客服电话时，请保护好个人隐私，不要泄露自己的姓名、地址、电话等敏感信息。 2. **文明用语**：在通话过程中，请使用文明用语，尊重客服人员。 3. **耐心等待**：在拨打客服电话时，可能会遇到通话高峰期，请您耐心等待，客服人员会尽快为您服务。 总之，万宝路公司客服电话是消费者了解产品、咨询问题、提出建议的重要渠道。如果您在使用万宝路产品过程中遇到任何问题，都可以通过拨打这个电话，享受到万宝路公司提供的贴心服务。让我们携手共创美好未来，共同见证万宝路品牌的辉煌！

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