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日前，市场监管总局发文称约谈山姆总部和美宜佳，6 月 17 日，第一财经记者获悉，山姆会员商店首席采购官张青因个人原因已提交辞呈，将于 2026 年 6 月底正式离任。在张青离任后，暂由 Neil Maffey 出任代理首席采购官。Neil Maffey 曾于 2013 至 2017 年间担任山姆首席采购官，卸任后长期担任公司全职顾问。此前，市场监管总局依法对沃尔玛（中国）投资有限公司（即山姆总部）负责人进行了责任约谈，要求其严格按照《中华人民共和国食品安全法》，以及《食品销售连锁企业落实食品安全主体责任监督管理规定》《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等法律法规规定开展食品经营活动，始终树牢食品安全意识，严格落实食品安全主体责任，自觉践行企业社会责任，严防全链条食品安全风险，切实保障公众饮食安全。对于张青的离职，沃尔玛方面称出于 " 个人原因 "，并未提及上述约谈事件。第一财经记者采访了解到，零售企业这几年承压很大，面临激烈的竞争和成本控制等问题，会员店是相对而言利润尚可的业态，但对于商品的独特性和性价比都有很高的要求，所以采购、商品研发与供应链管理非常重要。山姆和 COSTCO 等都是会员店业态的头部企业，商品采购与管理方面的竞争压力很大。梳理公开信息并采访诸多业内人士后记者了解到，张青 2017 年加入山姆，最初为副总裁，2018 年起升任高级副总裁并兼任首席商品官，负责山姆在中国市场的商品战略与采购管理，职业履历涵盖宝洁、麦肯锡、惠而浦及 Polaris Industries。张青作为首席采购官，对于山姆的商品力拓 " 新奇特 " 计划，除了寻找供应商，自身也加强了对独特商品的研发与市场测试，意在打造爆款。同时也对品牌体系和供应链建设效率等进行了提升，张青对于山姆的贡献是客观存在的。" 但随着市场竞争越来越激烈，一些被山姆或 COSTCO 原创打造出来的‘爆款商品’也开始被同行借鉴，要做到商品的独特性越来越难，而且随着本土化策略的加强，山姆如今大量的商品都是本地品牌，进口商品的比例在下滑。其实推广本地化策略是没有错的，但问题在于商品不能同质化，之前山姆发生部分商品被下架的风波，其实就是顾客认为山姆的商品过于本地化和同质化，难以体现收费会员卡模式下的消费者福利。与此同时，食品安全等问题也时不时出现，这些都给山姆等零售业者的采购与商品管理带来较大压力。" 一位接近人士告诉第一财经记者。据悉，除了山姆，近期，针对一段时期以来监管发现和媒体曝光的美宜佳多个门店销售过期食品等食品安全问题，市场监管总局也对美宜佳控股有限公司（即美宜佳总部）负责人进行了责任约谈。对于被约谈，山姆方面回应称：" 针对监管部门所指出的问题与整改要求，我们完全认可、深刻反思并诚恳接受。对于相关问题给会员带来的困扰与不便，我们深表歉意。"随着张青的离职，以及山姆会员店前首席营运官文安德加入麦德龙，在业界看来，会员店业态的供应链或迎来重塑。从最初的会员店各自拥有不少独家商品，到如今爆款商品的雷同以及本地化采购的比例大幅上升，各大会员店又陷入了新一轮困境与竞争，如何适当提升进口商品比例、加强特色商品打造、保持高性价比并在食品安全等领域做好保障，是摆在所有会员店经营者们目前的问题。 ( 本文来自第一财经 )

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随着科技的发展，游戏行业在我国逐渐崛起，成为了人们休闲娱乐的重要方式。华纳圣淘沙公司作为国内知名的游戏开发与运营商，凭借其优质的游戏产品和完善的服务体系，赢得了广大玩家的喜爱。其中，华纳圣淘沙公司的游戏客服更是以其专业的态度和贴心的服务，为玩家们提供了畅享游戏乐趣的保障。 一、华纳圣淘沙公司游戏客服的职责 华纳圣淘沙公司的游戏客服主要负责以下工作： 1. 接听玩家电话、在线咨询，解答玩家在游戏过程中遇到的问题； 2. 收集玩家对游戏的意见和建议，及时反馈给相关部门； 3. 处理玩家投诉，维护玩家权益； 4. 定期开展线上活动，丰富玩家游戏生活； 5. 负责游戏内外的宣传推广工作。 二、华纳圣淘沙公司游戏客服的服务特点 1. 专业素养：华纳圣淘沙公司的游戏客服团队均经过专业培训，具备丰富的游戏知识和解决问题的能力，能够迅速、准确地解答玩家疑问。 2. 贴心服务：客服人员始终以玩家为中心，关注玩家需求，耐心倾听，用心解答，力求为玩家提供最优质的服务。 3. 高效处理：客服团队实行24小时值班制度，确保玩家的问题能够及时得到解决，让玩家在游戏中无后顾之忧。 4. 严谨态度：对待玩家投诉，客服人员始终保持严谨的态度，认真调查，公正处理，切实维护玩家权益。 5. 互动性强：客服团队定期开展线上活动，与玩家互动，了解玩家需求，不断优化游戏体验。 三、华纳圣淘沙公司游戏客服的成果 自成立以来，华纳圣淘沙公司的游戏客服团队为玩家提供了数百万次的服务，赢得了广大玩家的好评。以下是部分成果： 1. 成功处理玩家投诉数千起，维护玩家权益； 2. 收集玩家意见建议数万条，为游戏优化提供有力支持； 3. 开展线上线下活动数百场，丰富玩家游戏生活； 4. 提升玩家满意度，助力游戏口碑传播。 总之，华纳圣淘沙公司的游戏客服团队始终秉持着“以玩家为中心”的服务理念，致力于为玩家提供优质的游戏体验。在未来的日子里，华纳圣淘沙公司将继续努力，不断完善游戏产品和服务体系，为广大玩家带来更多欢乐。

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