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用户反复上传盗版剧集,版权方 20 多次投诉,平台却 " 只删链接不封号 ",导致用户持续上传、侵权反复发生。这种情况下平台要不要担责?北京互联网法院审结的一起侵权纠纷给出了明确答案。用户反复上传盗版剧集影视公司陷入维权拉锯战一家影视公司享有一部知名电视剧的独占信息网络传播权。他们发现,某视频平台上的一名用户在长达 4 个月的时间内,不断上传这部电视剧的完整剧集,频次非常高,侵权链接多达上百条。2023 年 5 月 31 日至 9 月 21 日,这家影视公司先后二十多次发起投诉,针对侵权账号发布的 105 条侵权链接进行维权。投诉诉求也从最初的要求删除链接,逐步升级为要求该视频平台封禁重复侵权的账号。然而,平台虽然每次都在接到投诉的次日就删除了侵权内容,却始终未对涉事账号作出处置,于是用户又反复上传电视剧集,这让影视公司陷入了 " 通知、删除,再通知、再删除 " 的维权拉锯战。平台只删链接不封号是否有侵权过错?无奈之下,影视公司将运营视频平台的科技公司诉至法院,主张其构成帮助侵权,要求赔偿经济损失及合理开支共计 20 万元。北京互联网法院法官张乃毓介绍,所谓帮助侵权,就是认为虽然平台不是直接的侵权行为人,但应当知道用户在持续不断地做出侵权行为,却没有进行及时处理,应该承担侵权的责任。原告委托诉讼代理人表示,侵权内容处于一个明显可被平台感知的位置,而且原告多次投诉。但对于重复侵权的账号,平台没有采取合理措施进行阻止侵权行为,存在应知的侵权过错。不过,对于影视公司提出的侵权赔偿主张,被告科技公司并不认可。被告科技公司辩称,用户上传的是电视剧的不同剧集,算不上重复侵权,不应对用户账号作封禁处罚。他们还主张,平台每天都有海量视频上传,无法事前逐一审核,每次收到原告投诉后,平台都及时下架了对应链接,已尽到合理注意义务,因此不构成帮助侵权。法官:平台构成帮助侵权判赔三万元被告方的说法站得住脚吗?张乃毓表示,原告公司就作品的不同剧集,甚至不同系列都是享有著作权的,用户每天上传的内容是同一部作品的单集,仍然属于用户的重复侵权行为。涉案侵权内容均为涉案作品整集上传,标题包含作品名称及集数,侵权信息明显。被告科技公司作为网络服务提供者,在收到原告影视公司多次明确指向同一侵权账号的投诉后,已明确知晓该用户存在重复侵权行为。北京互联网法院法官王彦杰表示,权利人已经针对涉案的用户进行了长达数月的侵权投诉,平台应当采取包括但不限于删除侵权内容之外的封禁、屏蔽举措,以免权利人和平台之间陷入 " 通知、删除,再通知、再删除 " 重复沟通、重复维权的过程。法院审理认为,被告有能力对侵权用户实施管理,却仅采取单纯删除处理,未能有效制止重复侵权,存在主观过错,构成帮助侵权。北京互联网法院对案件作出判决,认定被告科技公司构成帮助侵权,判令其赔偿原告影视公司经济损失 3 万元及维权合理开支。被告科技公司不服判决,提起上诉,二审法院维持原判。本周数据平台稍早前行业报告,,华纳娱乐公司客服:贴心服务,守护您的观影体验,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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华纳娱乐公司,作为全球知名的娱乐巨头,其旗下拥有众多经典电影和电视剧作品。为了更好地服务广大观众,华纳娱乐公司设立了专业的客服团队,致力于为用户提供贴心、周到的服务。本文将带您深入了解华纳娱乐公司的客服团队,了解他们如何守护您的观影体验。 一、华纳娱乐公司客服团队简介 华纳娱乐公司客服团队是一支专业、高效的团队,他们具备丰富的电影、电视剧知识,能够快速解答用户在观影过程中遇到的各种问题。客服团队采用多渠道服务模式,包括电话、邮件、在线客服等,确保用户能够及时、便捷地获得帮助。 二、贴心服务,解决用户难题 1. 影片信息查询 华纳娱乐公司客服团队可以为用户提供详细的影片信息查询服务,包括影片简介、演员阵容、上映时间等。用户只需提供影片名称,客服人员便会迅速为您解答。 2. 影院购票咨询 针对用户在影院购票过程中遇到的问题,华纳娱乐公司客服团队会提供详细的购票指南,包括购票方式、优惠活动、座位选择等。此外,客服人员还会根据用户需求,推荐合适的影院和场次。 3. 影片质量问题反馈 若用户在观影过程中发现影片存在质量问题,如画面模糊、音质不佳等,华纳娱乐公司客服团队会认真记录用户反馈,并及时上报相关部门进行处理。 4. 会员服务咨询 华纳娱乐公司会员服务丰富多样,客服团队会为用户提供详细的会员权益介绍,解答用户在会员服务过程中遇到的问题,如积分兑换、会员活动等。 三、高效沟通,提升用户体验 华纳娱乐公司客服团队始终坚持高效沟通的原则,确保用户的问题能够得到及时、准确的解答。以下是他们提升用户体验的几个方面: 1. 专业培训 客服团队定期接受专业培训,提高自身业务水平,确保为用户提供优质服务。 2. 良好的沟通技巧 客服人员具备良好的沟通技巧,能够耐心倾听用户需求,用简洁明了的语言解答问题。 3. 跨部门协作 华纳娱乐公司客服团队与各部门保持紧密协作,确保用户问题能够得到快速解决。 四、结语 华纳娱乐公司客服团队始终以用户为中心,致力于为用户提供贴心、周到的服务。他们用专业、热情的态度,守护着您的观影体验。如果您在使用华纳娱乐公司产品过程中遇到任何问题,请随时联系客服团队,他们定会竭诚为您服务。
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