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用户反复上传盗版剧集,版权方 20 多次投诉,平台却 " 只删链接不封号 ",导致用户持续上传、侵权反复发生。这种情况下平台要不要担责?北京互联网法院审结的一起侵权纠纷给出了明确答案。用户反复上传盗版剧集影视公司陷入维权拉锯战一家影视公司享有一部知名电视剧的独占信息网络传播权。他们发现,某视频平台上的一名用户在长达 4 个月的时间内,不断上传这部电视剧的完整剧集,频次非常高,侵权链接多达上百条。2023 年 5 月 31 日至 9 月 21 日,这家影视公司先后二十多次发起投诉,针对侵权账号发布的 105 条侵权链接进行维权。投诉诉求也从最初的要求删除链接,逐步升级为要求该视频平台封禁重复侵权的账号。然而,平台虽然每次都在接到投诉的次日就删除了侵权内容,却始终未对涉事账号作出处置,于是用户又反复上传电视剧集,这让影视公司陷入了 " 通知、删除,再通知、再删除 " 的维权拉锯战。平台只删链接不封号是否有侵权过错?无奈之下,影视公司将运营视频平台的科技公司诉至法院,主张其构成帮助侵权,要求赔偿经济损失及合理开支共计 20 万元。北京互联网法院法官张乃毓介绍,所谓帮助侵权,就是认为虽然平台不是直接的侵权行为人,但应当知道用户在持续不断地做出侵权行为,却没有进行及时处理,应该承担侵权的责任。原告委托诉讼代理人表示,侵权内容处于一个明显可被平台感知的位置,而且原告多次投诉。但对于重复侵权的账号,平台没有采取合理措施进行阻止侵权行为,存在应知的侵权过错。不过,对于影视公司提出的侵权赔偿主张,被告科技公司并不认可。被告科技公司辩称,用户上传的是电视剧的不同剧集,算不上重复侵权,不应对用户账号作封禁处罚。他们还主张,平台每天都有海量视频上传,无法事前逐一审核,每次收到原告投诉后,平台都及时下架了对应链接,已尽到合理注意义务,因此不构成帮助侵权。法官:平台构成帮助侵权判赔三万元被告方的说法站得住脚吗?张乃毓表示,原告公司就作品的不同剧集,甚至不同系列都是享有著作权的,用户每天上传的内容是同一部作品的单集,仍然属于用户的重复侵权行为。涉案侵权内容均为涉案作品整集上传,标题包含作品名称及集数,侵权信息明显。被告科技公司作为网络服务提供者,在收到原告影视公司多次明确指向同一侵权账号的投诉后,已明确知晓该用户存在重复侵权行为。北京互联网法院法官王彦杰表示,权利人已经针对涉案的用户进行了长达数月的侵权投诉,平台应当采取包括但不限于删除侵权内容之外的封禁、屏蔽举措,以免权利人和平台之间陷入 " 通知、删除,再通知、再删除 " 重复沟通、重复维权的过程。法院审理认为,被告有能力对侵权用户实施管理,却仅采取单纯删除处理,未能有效制止重复侵权,存在主观过错,构成帮助侵权。北京互联网法院对案件作出判决,认定被告科技公司构成帮助侵权,判令其赔偿原告影视公司经济损失 3 万元及维权合理开支。被告科技公司不服判决,提起上诉,二审法院维持原判。本周数据平台近日官方渠道公开最新动态,,万宝路公司客服部负责人:用心倾听,打造卓越服务体验,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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近日官方渠道传达研究成果:,万宝路公司客服部负责人:用心倾听,打造卓越服务体验
万宝路公司,作为全球知名的烟草品牌,其产品深受广大消费者喜爱。在这背后,离不开公司客服部负责人的辛勤付出。他们用心倾听每一位消费者的声音,致力于打造卓越的服务体验,让每一位顾客都能感受到万宝路公司的真诚与关怀。 万宝路公司客服部负责人,一位具有丰富经验和敏锐洞察力的领导者,始终将客户满意度放在首位。在他们的带领下,客服部团队不断提升服务质量,为客户提供全方位、个性化的服务。 一、倾听心声,了解需求 作为客服部负责人,深知倾听是沟通的关键。他们鼓励团队成员用心去倾听每一位顾客的声音,了解他们的需求。无论是产品咨询、售后服务还是投诉建议,都认真记录、及时反馈。通过这种方式,万宝路公司不断优化产品和服务,满足消费者日益增长的需求。 二、提升技能,优化服务 为了提高客服团队的整体素质,万宝路公司客服部负责人定期组织培训,提升团队成员的专业技能。他们邀请行业专家授课,分享实战经验,使团队成员在短时间内掌握丰富的知识。此外,负责人还鼓励团队成员参加各类竞赛,以赛促学,激发团队活力。 在优化服务方面,万宝路公司客服部负责人积极推动线上线下相结合的服务模式。线上,通过官方微博、微信公众号等平台,及时发布产品信息、优惠活动等,方便消费者了解万宝路动态。线下,设立客服热线、实体店咨询服务,为消费者提供便捷的购物体验。 三、创新思维,拓展服务领域 面对市场竞争,万宝路公司客服部负责人不断创新思维,拓展服务领域。他们关注行业动态,紧跟市场趋势,为消费者提供更具针对性的服务。例如,针对年轻消费者,推出线上互动活动,提高品牌知名度;针对女性消费者,推出定制化产品,满足不同人群的需求。 四、关爱员工,营造和谐团队 万宝路公司客服部负责人深知,一个和谐的团队是提供优质服务的基础。他们关心团队成员的成长,为员工提供良好的工作环境和发展平台。定期组织团队建设活动,增进成员间的沟通与协作。同时,关注员工身心健康,开展心理健康讲座,提高团队凝聚力。 总之,万宝路公司客服部负责人以高度的责任感和使命感,带领团队用心倾听消费者心声,不断提升服务质量。在他们的努力下,万宝路公司赢得了广大消费者的信任和好评。未来,万宝路公司将继续秉承“用心服务,客户至上”的理念,为消费者提供更加优质的产品和服务。
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