,圣淘沙公司客服与上分经理：服务品质与团队精神的完美融合

,李善友2026大课笔记：AI时代，人类的终极追问是什么？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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"当AI以周为速度迭代，当所有人被卷入焦虑的漩涡，此刻，更需要用第一性原理，去追问人类文明不变的地基。是的，去追问，然后站在不变的地基上，看创业背后的新趋势，以及人类与AI的终局。2026年，是我从教15年，也是混沌创办12年，我想陪伴大家，用小蚂蚁敢做大猜想的精神，一起追问大问题。""希望在陪伴大家追问的过程中，能激发出一种人之为人的力量感。"——混沌创办人 李善友本次混沌大课，善友教授以一体性宇宙观的假设为核心，从哲学、物理与商业的角度，猜想AI和创业的终局。善友教授说："在这个时代，创业背后的一是什么？我相信创业者最关心的是这个问题，但为了这个问题，我们的第一性原理必须下移。今天，认知已被AI击穿，倒逼我们向下探寻。我们必须从认识论下探至本体论，追问宇宙背后的一是什么？基于宇宙与文明的一，再来推导我们今日该如何创业。"一场深度思辨之旅，现已开讲。以下为善友教授大课第一日内容：（温馨提示：一切深刻的思想都始于大胆的猜想。本课内容为主讲人立于认知前沿的独立思考，其中既有洞察，也有面向未来的大胆假设，愿能为你打开新的视角，也欢迎你带着自己的判断一同思辨。）从2014年起开讲大课，许多同学已陪伴我走过12年。讲台之上，人未变；讲台之下，初心亦未变——我们始终在追问事物背后的本质，追问创业背后的第一性原理。未来十年，什么不变？去年，我们谈论的是"AI的黎明"，是破晓前最黑暗的时刻。此刻，我想我们已经身处AI时代。AI以周为单位迭代、进化，内卷愈演愈烈。有一个现象是，除了AI外，其余所有行业都沦为了传统行业。比如理想汽车也说："我们不是一家汽车公司，而是一家AI公司。"大家觉得如果与AI无关，就要被时代无情抛弃。于是，世间分化出两类人：第一类人，业务确实难以与AI挂钩，所以内心愈发焦虑，甚至感到绝望，觉得自己正被时代洪流越抛越远。第二类人，投身AI的人就高枕无忧了吗？大多数同学从事AI应用层的创业，站在浪潮之巅时，觉得尽在掌握，无比亢奋；可一旦浪头退去，跌入谷底，又顿感无比抑郁，仿佛被时代遗弃。去年上半年，大家追逐Manus。今年春节，人人养虾，今天又有多少人再提"龙虾"？做AI的人也并未拥有真正的幸福。我们试图捕捉变化、追赶潮流，却发现倾尽心力也无法追赶。我剖析过贝索斯的案例，他的一句话深深影响了我。他说，人们总问我未来十年什么会变，但这或许是个错误的问题。我们更应该问：未来十年，什么是不变的？唯有找到那个不变之物，我们才能将战略资源倾注其上，以此作为恒定的战略支点。来到混沌的课堂，我无力穷尽AI应用的万千变化。但混沌多年来一以贯之的使命，便是追问创业背后不变的第一性原理。我将尝试回答：未来十年，何为不变？面对AI的狂奔，静下心来向深处探索，这或许是唯一的出路。我们探讨哲学，是因为当在日常生活的尺度中找不到那个锚点时，不妨跳出来，去追问最大的尺度和最小的尺度。若能拈出一个不变的支点，那大概率便是日常生活尺度下的定海神针。这便是这几天课程设置背后的深意。为什么要追问第一性原理？许多同学来到混沌课堂，希望寻找某些确定性的答案。但没有人能给你答案，混沌的气质，在于我们前来寻找终极问题，而非答案。"终极"二字意味着，人之所以为人，所能提出的超过你生活边界的最大尺度问题是什么？问题能将我们从现有的牢笼中跳脱出来。我们越是执着于追求答案，就越会禁锢在原有的时空边界之内。这和混沌坚持讲授的第一性原理息息相关。我想，混沌是第一家把哲科思维、第一性原理带给中国创业者的。当时很多人不理解，但今天第一性原理已成为行业通用的"黑话"。什么叫第一性原理？通常，我们的提问方式是就事论事：这件事背后的原因是什么？原因背后的原因又是什么？认为如此连续追问几次，便能触及真相。然而，请看这张图：若你仅在具象的经验层面追问，越是用心，便越将自己禁锢在这个经验世界里，边界极其狭小。第一性原理，是看见这个边界，并在边界之外进行追问。来到混沌，是为了打破思维边界，寻找那样一个第一性原理。今天，我们依然要为AI时代的创业寻找那个第一性原理，这是我两天大课的全部雄心。我做了一个核心假设，"意识"——它是这两天课程的核心词汇。我不能说这是一个确定的答案，我只能称它为一个假设。我们有四层终极追问，都围绕这个假设层层展开。此次大课是我讲过的，难度最高、尺度最大的一次了。第一，追问宇宙。宇宙的一是什么？并非回答宇宙本身是什么，而是要将尺度踏在宇宙之外。第二，追问文明。文明背后的一是什么？人类折腾数千年，究竟在做什么？第三，追问创业。回到我们当下的处境，在这个时代，创业背后的一是什么？最后，我们发散一点，追问AI。请允许我放飞思绪，共同展望人与AI的未来关系。我相信创业者最关心的是第三个问题，但为了第三个问题，我们的第一性原理必须下移。前十年，我们的第一性原理建立在哲学认识论之上，"认知"是创业的第一性原理。但今天，认知已被AI击穿，倒逼我们向下探寻。这是过去几年我苦苦思索的问题：我们必须从认识论下探至本体论，追问宇宙背后的一是什么？基于宇宙与文明的一，再来推导我们今日该如何创业。我绝不敢狂妄地说，我能回答这些问题。但我希望在陪伴大家追问的过程中，能激发出一种人之为人的力量感。马斯克和他的终极追问有同学会问："如此宏大的追问，对我这个创业者有何用处？"我们Call Back一下马斯克，刚才提到的四个追问，实则就是在叩问"The ultimate question of life, the universe, and everything"。马斯克也做过同样的追问，并由此得出了他的核心假设，而他所有的商业版图，皆基于此展开。大概十二岁的时候，马斯克就陷入了极度的抑郁，迫切地想找出生命的意义和万物存在的目的（Life, the Universe, and Everything）。那时候他读了很多哲学书，比如尼采、海德格尔、叔本华，但越读越压抑。最后他说，是科幻小说救了他。具体来说，就是这本科幻小说《银河系漫游指南》。小说里提到，宇宙是有答案的，但最难的是问题。人之为人，最重要的地方在于提出问题。问题一旦提出来，人生的意义、世界的意义、万事万物的意义也就找到了。这部小说激发了马斯克提出什么样的问题呢？他问出了两个终极问题。第一个就是：这个世界是真的吗？《银河系漫游指南》里说，为了计算出终极问题，需要制造一台超级电脑。那这台超级电脑是什么呢？居然是地球。第二个追问是，智能或者理性，是人类认知的最高境界吗？智能的背后有没有东西？这件事让我无比惊异。仅仅因为一部科幻小说，他的世界观改变了。用他的话说：我们可能活在一个虚拟现实的世界里。所以马斯克的传记作者说，当其他企业家还没有世界观的时候，马斯克已经有了宇宙观。马斯克31岁的时候已经是亿万富翁。他说，"让人类成为跨行星物种是我积累财富的唯一目的，除此以外，赚钱对我没有意义。"为什么要保护人类这个物种？马斯克说：如果发现外星人，那将是惊人的消息；但也许比这更惊人的是，根本不存在外星人，地球人类可能是宇宙中唯一的文明。他说人类文明，这簇微弱的意识火苗，在宇宙中孤独地闪烁着。它可能是宇宙里唯一的意识实体，因此我们必须保护好它。继续追问，为什么要保护意识呢？我猜，意识背后可能藏着一个惊天的秘密，也许人类智能背后的意识可能就是宇宙的本体，也许只有保护意识才能 get 宇宙真理和实相。2023年，他创立了xAI。他提出的使命很奇怪：说 xAI 可以帮助我们了解宇宙真理和实相。所以他得出的结论是，我们必须扩大人类意识的规模和范围，这才是最有意义的事情。这个平日里我们或许只是泛泛而谈的概念，竟然构成了这家公司的真正内核与根基。我们对马斯克的第一性原理已耳熟能详，但你会发现，他拥有一个能量极高的理念，那就是"意识"本身。他常描绘有朝一日抵达火星的场景，并以此激励SpaceX做出的每一个决策。请细品这句话：这究竟是一家商业驱动的公司，还是一家理念驱动的公司？就在今天，SpaceX 正式在纳斯达克挂牌，成为人类史上规模最大的IPO公司。根基竟是建立在理念之上的。星舰的终极理想是实现火星移民，SpaceX本质上是一家交通公司。其目的并非为了实现商业利益，而是为了追寻那个看似虚无缥缈的理念。商业成功，仅仅是这一理念追寻过程中的副产品。一个人的力量何以如此强大？希望这两天，各位能从这些"琐事"中跳出来，即便你觉得我在胡说八道，姑且听听胡说八道，也无坏处。我想试着回答这个问题。我的核心假设在于，这种力量源自"意识"。为了论证这个词，我会带你进行四个追问。我们会涉及大量物理学知识，但它不是物理课，也不是哲学课，本质上它仍是一门创业课。请大家理解，我所讲的物理学未必全对。我们讨论物理学的努力，是希望将思维指向某种物理实在。我们不做科学实验，也不做逻辑证明，而是在做追问与假设。王东岳先生有一句话对我影响极大："学问要先存一点明白。" 我想将自己的一点领悟分享给大家。前十年混沌课堂的第一性原理是认识论；而从今天开始，课堂基点发生了变化，我们再次下移至本体论，追问宇宙背后究竟是什么。我讲这些，归根结底，是诚邀大家与我一同思考宇宙的问题。从时空追问宇宙的一我们能想象的最大存在便是宇宙，但真正的追问在于：宇宙之外是什么？让我们剥离"宇宙"这个哲学词汇，换用物理学词汇——时间和空间来解构宇宙。牛顿认为，世界由绝对时间与绝对空间构成。爱因斯坦的广义相对论，将维度变为四维。然而，广义相对论与量子力学却在"打架"。有一个理论有可能把广义相对论和量子力学合在一起，逻辑上自洽，那就是弦理论（或超弦理论）。若相信超弦理论，则不只存在一个宇宙，而是存在无数个宇宙。如果它是真的呢？我个人是相信超弦理论的。我猜想：如果存在多个时空，时空本身就不再是宇宙的绝对背景了。既然存在无数个时空，我们就有理由追问，无数个时空本身又存在于哪里？多个宇宙之间的缝隙是什么？那不就是宇宙的"背后"吗？我猜想出一个本体论命题：如果存在两个宇宙，或许可以设想存在某种背景/间隔，也就是多元宇宙或平行时空背后的绝对背景，即"一"。回到物理学来：宇宙背后的本体，其时空维度究竟是多少？在多元宇宙的设想下，这个问题便成了科学问题。我们不知本体维度几何，但科学告诉我们，奇点是没有时间与空间的，时空皆是宇宙大爆炸之后才产生的。那么，奇点存在于何处？我猜想，奇点存在于我们此前所述的"本体"，那个绝对的背景里。我们或可经由奇点的维度来反推本体的维度。回想初中几何、物理：面是二维（长、宽）；线是一维（只有长）。点的维度是多少？点没有部分，没有长、宽、高，没有边界。我猜想：点的维度是零维，零维意味着没有任何约束与边界，它拥有无限的自由度；因此，从另一个面向看，零维便是无限维；真正的本体，既是零维，又是无限维。我猜想无限多个平行宇宙便存在于这个"零-无限维"的时空之中。当然，这只是我的哲学化推演，不是标准几何/物理定义。能不能为这个零维时空建立一个模型？有一种设想认为宇宙膨胀后可能收缩；另有热寂等终局设想。但宇宙是孤立出现的吗？2003年，宾夕法尼亚大学天体物理学小组提出了一种"圈量子引力宇宙学"理论，认为：上一个宇宙的终结（大坍缩）是下一个宇宙的起点（大爆炸）。这就像一个循环往复的过程。如果这个模型成立，本体在哪里？零维时空在哪里？我猜想/假设：本体在奇点背后、时间背后、空间背后。它就是马斯克所说的 Base Reality（基础现实）。我猜古代先贤可能以不同方式瞥见了本体，并用不同语言加以描述，比如柏拉图称其为"逻各斯"（Logos）。人类智能的背后是否有意识？本体创造万事万物的动机是什么？我翻阅了大量典籍，尽管表述各异，但它们都指向：经由生成万物来认识"自己"。我渴望物理学的解释：本体为何要创造这一切？接下来，是我对这一问题的尝试性假设。我猜想/假设：零维与无限维时空的存在状态是振动。在本体层面，它是绝对静止与绝对运动的叠加态。既是动的，

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圣淘沙公司，作为我国知名企业，一直以来都以卓越的服务品质和高效的团队精神著称。在圣淘沙公司中，客服与上分经理这两个职位更是发挥着至关重要的作用。本文将深入探讨这两个职位在圣淘沙公司中的工作内容、职责以及他们如何共同推动公司发展。 一、客服：圣淘沙公司的贴心管家 客服，作为圣淘沙公司与客户之间的桥梁，承担着倾听客户需求、解答客户疑问、处理客户投诉等重任。在圣淘沙公司，客服团队是一支充满活力、专业素养极高的队伍。 1. 倾听客户需求：客服人员通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，倾听客户的需求，确保客户的问题得到及时解决。 2. 解答客户疑问：针对客户提出的各类问题，客服人员需具备丰富的产品知识和行业经验，为客户提供专业、准确的解答。 3. 处理客户投诉：面对客户的投诉，客服人员需保持冷静、耐心，积极寻求解决方案，确保客户满意度。 二、上分经理：圣淘沙公司的战略先锋 上分经理，作为圣淘沙公司的重要管理层，负责公司业务拓展、团队建设、市场分析等工作。上分经理在推动公司发展过程中发挥着关键作用。 1. 业务拓展：上分经理需深入了解市场动态，把握行业趋势，为公司寻找新的业务增长点。 2. 团队建设：上分经理需关注团队建设，培养一支高素质、高效率的团队，提高团队整体战斗力。 3. 市场分析：上分经理需对市场进行深入分析，为公司制定合理的市场策略，提高市场竞争力。 三、客服与上分经理的协同合作 在圣淘沙公司，客服与上分经理之间形成了良好的协同合作关系，共同推动公司发展。 1. 信息共享：客服在日常工作中，收集客户反馈和市场信息，及时向上分经理汇报，为上分经理制定决策提供有力支持。 2. 资源整合：上分经理根据市场情况和客户需求，整合公司资源，为客服提供更好的服务支持。 3. 沟通协调：客服与上分经理保持密切沟通，共同解决客户问题，提高客户满意度。 总之，在圣淘沙公司，客服与上分经理这两个职位紧密相连，共同为公司的繁荣发展贡献力量。他们以专业素养、团队精神和创新意识，为客户提供了优质服务，为圣淘沙公司赢得了良好的口碑。在未来的日子里，相信圣淘沙公司的客服与上分经理将继续携手前行，共创辉煌。

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