,华纳公司客服经理：用心服务，构建和谐客户关系

,刑拘“退衣姐”：“无理由”不是免罪符，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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网友称为 " 退衣姐 " 的北京女子史某，最近被警方刑拘了—— 4 年时间，该女子注册了 27 个账号，累计恶意退货 1036 次，涉案金额高达 89.4 万元。 " 退衣姐 " 被刑拘。图源：网络 据报道，这名 " 退衣姐 " 长期紧盯各大电商平台的售后漏洞，利用 " 七天无理由 " 退货的审核漏洞，搞出一套针对性极强的行骗手段：她先购入全新服饰，自己留下，再把旧衣服、脏衣服混入包裹，掉包寄回，申请退货。其中最具代表性的一次，她调包了 90 多件衣服，价值 2 万多元。平时买到衣服，试后觉得不喜欢、不中意或不合适，退掉，这是很普遍的现象。但像 " 退衣姐 " 那样盯着漏洞长期 " 薅羊毛 " 甚至以牟利为目的的行为，绝不是什么精打细算、会过日子，而是不折不扣的犯罪。警方给出的刑拘理由，就是她涉嫌诈骗罪。有律师告诉侠客岛，这种长期恶意调包退货、套取平台退款的行为，主观上具有非法占有他人财物的故意，客观上实施了隐瞒真相、骗取财物的行为，单次涉案金额 2 万余元，已达到诈骗罪的刑事立案标准。此案在曝光不法分子行为之余，也引发网友热议：" 七天无理由退货 "，本是保护消费者权利、为消费者提供便利的规则，怎么就成了某些人非法牟利的 " 灰色通道 "？网络购物，消费者摸不着实物，容易买错号或到手发现不合意，" 七天无理由退货 " 就是给消费者的 " 后悔药 "。通过这个规则，基于平台、商家与用户的信任，可以降低试错成本。但也有人钻空子，比如，有学生集体网购演出服，登台表演完，就集体退货穿过的、带污渍的衣服；有人穿新衣服去旅游，不剪吊牌，旅拍完再退货。网上还有兜售 " 无理由退货经验 " 的灰产，专门教人怎么 " 买真退假 "" 买新退旧 "。这种不诚信的行为，看似是商家跟买家的博弈，但如放任不管，结果必然 " 多输 "。现在，为了对冲恶意退货产生的商品损耗、运费损失，商家要么提高客单价，要么搞出 " 巨型吊牌 "，防盗防退。而这些增加的成本最终会无差别转嫁到消费者头上。还有一些平台为追求 " 极致用户体验 "，无差别推行 " 极速退款 " 甚至 " 仅退款 "，单方面让商家承受交易风险。维权无门的商家甚至在被坑后只能选择网上曝光买家信息或 " 千里讨说法 "，耗时耗力，成本收益还不对等。治理 " 退衣姐 " 这种恶意退货行为，光靠道德声讨、口头教育显然不够，必须要堵上规则漏洞。平台不能 " 慷他人之慨 "，对频繁、高频、跨店铺退货的异常账号，应通过大数据等技术精准拦截，并为商家开辟申诉绿色通道。对恶意搞破坏的黑产账号，降权、封禁、报案等手段都要用上。一个健康的社会，应该让诚实守信者得到便利，令投机钻营者付出代价。

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