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iOS 27 带来了备受瞩目的 Apple Intelligence 升级，但想要体验全部新功能，用户必须拥有性能最强劲的 iPhone 机型。令人意外的是，最新发布的 iPhone 17 基础版再次被挡在门外，这一局面恰似 2024 年 iOS 18 发布时的历史重演。基础版 iPhone 再次遭遇 " 功能隔离 "回顾 2024 年 6 月，Apple Intelligence 随 iOS 18 首次亮相时，其硬件门槛极高。当时苹果明确规定，该功能仅适用于 iPhone 15 Pro 和 iPhone 15 Pro Max，而同属最新旗舰阵营的 iPhone 15 和 iPhone 15 Plus 则被排除在外。对于一家通常致力于将新软件特性向下兼容至老旧设备的公司而言，此举显得颇为反常。当时的行业共识认为，端侧人工智能对硬件资源——尤其是内存——有着严苛要求。由于 Apple Intelligence 启动至少需要 8GB 内存，定位更亲民的 iPhone 15 标准版因此无缘首发。然而，随着 iOS 27 的推出，类似的场景再次上演。苹果最新的基础款 iPhone 依然无法支持部分核心的 AI 新功能。8GB 与 12GB 的内存鸿沟在 iOS 27 中，有两项关键的 AI 升级将不会登陆 iPhone 17 基础版：iOS 27 中最强大的端侧 AI 模型；全新的 Siri AI 语音定制功能。造成这一差异的核心原因依然在于内存容量。iPhone 17 基础版仅配备 8GB 内存，而 iPhone 17 Pro、Pro Max 以及全新的 iPhone Air 均搭载了 12GB 内存。苹果在 iPad 和 Mac 产品线上的策略也印证了这一点。上述高级 AI 功能仅限于以下设备使用：搭载 M4 或更高版本芯片，且内存不低于 12GB 的 iPad；搭载 M3 或更高版本芯片，且内存不低于 12GB 的 Mac。从许多方面来看，iOS 27 标志着 Apple Intelligence 的一次重置，引入了全新且更强大的模型架构。尽管 iPhone 17 用户并未像当年的 iPhone 15 用户那样错过大量内容，但作为最新一代设备，却因硬件规格差异而无法获得与 Pro 和 Air 系列同等的 AI 体验，这无疑仍令部分消费者感到遗憾。【星途科讯 图文丨王宇洲】

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东方明珠，作为中国最具影响力的媒体集团之一，其旗下的东方明珠客服团队一直以来都以其专业、热情、高效的服务态度，赢得了广大消费者的信赖和好评。作为东方明珠客服的负责人，他（她）肩负着维护客户权益、提升服务质量的重任，用实际行动诠释了“用心服务，铸就品质生活”的理念。 东方明珠客服负责人深知，客服团队是连接企业与消费者的桥梁，是传递企业文化和价值观的重要窗口。因此，他（她）始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，带领团队不断优化服务流程，提升服务质量。 在日常工作中，东方明珠客服负责人注重以下几点： 一、强化团队建设。他（她）深知，一个优秀的客服团队是提升服务质量的关键。因此，他（她）注重团队建设，通过开展培训、交流、竞赛等活动，提高客服人员的业务能力和服务水平。 二、优化服务流程。针对客户在咨询、投诉、建议等方面的问题，他（她）带领团队不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，确保客户的需求得到及时、高效的解决。 三、关注客户需求。他（她）要求客服人员站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和痛点，为客户提供个性化、差异化的服务，让客户感受到东方明珠的贴心关怀。 四、强化沟通能力。他（她）强调，客服人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户的声音，准确把握客户的需求，用真诚、热情的语言与客户沟通，化解客户的疑虑和不满。 五、树立服务意识。他（她）认为，客服人员要具备强烈的责任感和使命感，时刻以客户为中心，把客户的需求放在首位，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。 在东方明珠客服负责人的带领下，客服团队取得了一系列显著成绩。例如，在处理客户投诉方面，客服团队做到了“件件有着落，事事有回音”，有效提升了客户满意度。在客户咨询方面，客服团队做到了“有问必答，有求必应”，为客户提供了便捷、高效的服务。 此外，东方明珠客服负责人还注重创新服务模式，积极探索线上线下相结合的服务方式，以满足不同客户的需求。例如，通过建立客户微信群、开展线上咨询服务等，让客户在享受便捷服务的同时，感受到东方明珠的关怀。 总之，东方明珠客服负责人以实际行动践行了“用心服务，铸就品质生活”的理念，为消费者带来了优质的服务体验。在未来的工作中，他（她）将继续带领团队，不断提升服务质量，为消费者创造更加美好的生活。

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