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作者：韩璐 编辑：谭璐 图源：lululemon因为一面鼓，lululemon 又上热搜了。6 月 16 日，lululemon 针对一场瑜伽活动的失误，发布致歉声明，下架所有宣传内容。此事涉品牌大使朱一龙的一场鼓演出，宣传文案写着 " 擂响中华大鼓 "。随后，多位打击乐从业者指出，现场所用鼓具从形制到演奏方式，均与日本太鼓高度吻合。这般重大失误，发生在所倚重的高增长市场。2025 财年，lululemon 在中国内地，收入达 17.55 亿美元，约合人民币 120 亿元，增长约三成。今年 1-3 月，内地营收占比已升至 19%。大鼓的 " 翻车 "，对其精心构建的社群圈层，可能带来微妙的扰动。" 到底有多大影响，现在还不好说。这取决于有情绪的网友与 lululemon 核心用户，重合度有多高。" 一位行业人士表示。事实上，lululemon 的麻烦，远不止于此，其设计、新品等，也频发争议。这家善于捕获中产女性的品牌，正经历一场 " 变形记 "。社群织网Nike 和 lululemon 的瑜伽裤，你会穿哪条？去健身房，很多人选后者。这不是面料问题，是圈子问题。" 为了打造爆品，lululemon 把瑜伽裤变成一种圈层认同，而非技术壁垒。"从业 20 多年的服饰业专家阿福先生告诉《21CBR》，包括 lululemon 在内，瑜伽裤所使用的尼克 66 面料，国内很多工厂都能做。" 唯一门槛是订单量。只要订单量足够大，任何品牌都能买到同样的面料。" 阿福先生说。一条瑜伽裤的成本，现在已降至 10 美元左右，折合人民币，实际成本不到 100 元，而 lululemon 卖到 800 至 1000 元。真正的护城河，是社群。早期，其以门店做据点，签约当地瑜伽教练为 " 品牌大使 "，免费开课，瞄准高收入、高学历、在意身材的女性群体。她们穿着 lululemon 出入各处，不用开口，身份已亮明。在中国，这套打法同样屡试不爽。2025 年 5 月，lululemon 在北京工人体育场举办嘉年华活动，超五千人次参与；其年度 IP" 夏日乐挑战 " 覆盖超 40 城；另一主题活动 " 一起好状态 "，吸引全国近 1.6 万人次参与。今年 5 月，lululemon 将千人瑜伽铺上长城，因大鼓争议而意外变味。次月，在上海北外滩，品牌又以大型光影秀点亮浦江。品牌大使的阵容，则从贾玲、汪顺、李宇春扩展到朱一龙。它用一套 " 社区 + 体验 " 的组合拳，在中国市场织起一张细密的社群网。小众的瑜伽服变成了社交货币，有人穿着它通勤、赴约、接孩子放学，不为运动，只为那一句 " 我也是穿 lululemon 的人 "。惊喜减少圈人靠社群，留人要靠产品。过去两年来，lululemon 的惊喜少了。其图案开始杂乱，设计堆砌 Logo，颜色也越来越多，款式则像复制粘贴。媒体上，大把用户在抱怨 " 款式同质化严重 "" 像个调色盘游戏 "。甚至管理层都羞愧承认，" 核心商品创新不足 "。" 他们能做的就是，看哪一款卖得好，然后换个颜色再卖一遍。" 在阿福先生看来，创始人离开公司后，换上来的职业经理人擅长看数据、做报表，而不是琢磨面料和版型。可见的很多 " 创新 "，又常陷入争议，比如，男士紧身瑜伽裤。2026 年初，一个发圈让 lululemon 意外登上热搜。官方售价 80 元，二级市场炒到 999 元，其材质是 86% 聚酯纤维加 14% 氨纶，饰边是一层锌合金，科技含量几乎为零。有评价嘲讽，" 不如 10 块钱地摊货 "。同期，lululemon 推过一双 9 平底休闲鞋，定价 980 元，又遭嘲为 " 甘露寺师太鞋 " 或 " 老奶奶布鞋 "。《21CBR》记者查询天猫旗舰店，该款平底鞋依旧在售，售价 780 元，显示 30 天内仅 13 人付款，认同度非常有限。靠配饰和话题单品带来的流量，无法破解瑜伽赛道的天然瓶颈。lululemon 一直在谋求，成为真正运动品牌，其将产品矩阵扩展到男装、鞋履、背包及配饰等品类。" 瑜伽终究是个小盘子，跟跑步、篮球动辄亿级的参与人数没法比；一个用户就买三五条瑜伽裤，光靠换颜色、出限量款，撑不起增长。"阿福先生解释，与其在边缘品类上消耗精力，lululemon 不如守住瑜伽的核心标签，向跑步、篮球等更大品类延伸，铺开更大的运动棋盘。多线试水跨出女性瑜伽裤的试水，lululemon 已在开始试水。其男装业务，从 2013 年即起步，后来提至战略层级。2026 财年一季度，其男装实现营收 5.8 亿美元，同比增长 6.8%，增速略高于女装的 4.4%。lululemon计划今年要把男装收入占比提升到 35% 左右。跑鞋是另一条主线。2022 年 3 月，lululemon 就推出女士跑鞋 Blissfeel 系列。2024 年，推出首款男女同款运动休闲鞋 Cityverse，以及 Beyondfeel 跑鞋、Beyondfeel Trail 越野跑鞋。徒步、网球和高尔夫系列，也在 2022 年春夏集中上线，并签约职业网球选手 Leylah Fernandez 为品牌大使。lululemon 的店门门头、海报物料，核心突出的 DNA，仍旧是瑜伽标签，只是，店里同步卖跑步鞋、篮球服、运动外套。阿福先生告诉《21CBR》记者，这些产品线才是真正的大市场，能让消费者一年买好几件，而不是一条瑜伽裤穿三年。具体到快速增长的中国市场，lululemon 本身的渗透率，也处于较低水平。一线城市的白领尚未买够，二三线的消费者还在排队。截至 2026 年 3 月，其在中国内地开出超 150 家门店，30% 以上位于二三线城市，兰州、呼和浩特、济南、常州、泉州等地，相继迎来首店。管理层强调，在单个城市，门店密度也仍有加密空间——以上海为例，两家门店相距 3.5 公里，远未饱和。按此节奏，到 2026 财年末，中国内地有望成为其全球第二大市场。对 lululemon 来说，未来消费者愿意买单的，不只是一条瑜伽裤，而是一个更完整的运动生活方式。如果这条路走通了，现有规模可能只是一个开始。前提是，被长城鼓声震出裂痕的 " 圈子 "，能重新赢回信任。毕竟，圈子散了，什么运动服都无处可挂。

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随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始重视客户服务，力求为消费者提供更加便捷、高效的服务体验。近日，华纳公司正式宣布直属客服开号，为广大消费者带来一站式服务体验。这一举措标志着华纳公司在客户服务领域的又一重要突破。 华纳公司作为一家具有深厚底蕴的企业，一直以来都秉承着“以人为本，客户至上”的服务理念。此次直属客服开号，旨在进一步优化客户服务流程，提高服务效率，让消费者享受到更加优质的服务。 一、直属客服开号的意义 1. 提高服务效率：直属客服开号后，消费者可以直接与华纳公司取得联系，无需经过繁琐的中转环节，大大提高了服务效率。 2. 保障消费者权益：直属客服团队将严格按照公司规定，为消费者提供专业的咨询服务，确保消费者的合法权益得到有效保障。 3. 提升品牌形象：直属客服开号有助于提升华纳公司在消费者心中的品牌形象，增强消费者对品牌的信任度。 二、直属客服开号的服务内容 1. 售前咨询：消费者在购买华纳公司产品前，可以咨询直属客服，了解产品详情、价格、促销活动等信息。 2. 售中服务：在购买过程中，直属客服将协助消费者完成订单、支付等操作，确保交易顺利进行。 3. 售后服务：消费者在使用华纳公司产品过程中遇到问题，可以随时联系直属客服，获取专业的解决方案。 4. 意见反馈：直属客服将收集消费者对华纳公司产品及服务的意见和建议，为产品优化和改进提供有力支持。 三、直属客服开号的优势 1. 专业团队：华纳公司直属客服团队由经验丰富的专业人员组成，具备丰富的行业知识和解决问题的能力。 2. 7*24小时服务：直属客服提供全天候服务，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助。 3. 一站式服务：从售前咨询到售后服务，华纳公司直属客服将为您提供全方位、一体化的服务。 4. 私密性保护：直属客服严格遵守隐私保护政策，确保消费者信息的安全。 总之，华纳公司直属客服开号，为广大消费者带来了更加便捷、高效的服务体验。未来，华纳公司将继续致力于提升客户服务水平，为广大消费者创造更多价值。让我们携手共进，共创美好未来！

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